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延伸学习：微机维护专题之故障排除

对于计算机和其他组件故障，故障排除工作需要一种组织有序且合乎逻辑的方法。在预防性维护期间，有时会出现一些问题。在其他时候，客户可能会就某个问题与您联系。合乎逻辑的故障排除方法可以让您按系统性的顺序消除可变因素并确定问题起因。通过提出适宜的问题、测试正确的硬件并检查正确的数据，有助于您了解问题并提出建议的解决方案。

故障排除是一项随着时间推移而不断完善的技能。每当您解决了一个问题，就会获得更多经验，您的故障排除技能也会提升。您将学习如何及何时组合各个步骤或跳过某些步骤，从而快速得到解决方案。故障排除流程是一种指南，对其进行修改后可满足您的需求。

注意：这里使用的术语“客户”是指需要计算机技术协助的所有用户。

开始排除故障前，请始终遵循必要措施来保护计算机上的数据。某些维修（例如更换硬盘驱动器或重新安装操作系统）可能会给计算机上的数据带来风险。尝试维修时，确保尽一切努力防止数据丢失。

★ 警告：在开始任何故障排除程序之前务必执行备份。在对客户计算机执行任何操作之前，您必须先保护数据。如果您的工作导致客户的数据丢失，您或您的公司可能需要承担责任。

（2）数据备份

数据备份是指将计算机硬盘驱动器上保存的数据复制到另一个存储设备或云存储上。云存储是通过 Internet 访问的在线存储。在企业中，可以按天、按周或按月执行备份。

如果您不确定是否已备份了数据，请不要尝试任何故障排除活动，直到您向客户确认。要确认是否已进行备份，需要向客户确认以下几个事项：

◇ 上次进行备份的日期

◇ 备份的内容

◇ 备份的数据完整性

◇ 所有备份介质能否用来还原数据

如果客户没有最新的备份，并且您无法创建备份，请让客户签署一份免责书。免责书至少应包含以下信息：

◇ 允许在没有最新备份的情况下操作计算机

◇ 如果数据丢失或损坏，应豁免其责任

◇ 要执行的工作说明

故障排除流程的第一步是确定问题。在此步骤中，应从客户和计算机收集尽可能多的信息。

（1）交谈礼仪

与客户交谈时，应遵循以下准则：

◇ 直接提出问题来收集信息。

◇ 不要使用行话。

◇ 不要居高临下地与客户交谈。

◇ 不要侮辱客户。

◇ 不要指责是客户导致了问题。

图1 列出了应从客户处收集的一些信息。

（2）开放式和封闭式问题

开放式问题可以让客户用自己的语言解释问题的详细信息。使用开放式问题可获取一般信息。

根据客户提供的信息，您可以继续提出封闭式问题。封闭式问题通常需要回答是或否。

（3）记录回答

在工作单、维修日志和维修日记中记录客户提供的信息。写下您认为可能对您或其他技术人员非常重要的任何内容。关注小细节通常有助于解决困难的或复杂的问题。

（4）蜂鸣声代码

每个 BIOS 制造商都用唯一的蜂鸣声序列来表示硬件故障，这种序列是不同长蜂鸣声和短蜂鸣声的组合。进行故障排除时，请启动计算机并听声音。系统继续执行 POST 过程时，大多数计算机会发出一个蜂鸣声，表示系统正常启动。如果出现错误，您可能会听到多个蜂鸣声。记录蜂鸣声代码序列，并研究代码以确定具体问题。

（5）BIOS 信息

如果计算机启动但在完成 POST 后停止，此时应检查 BIOS 设置。可能未检测到某个设备或设备配置错误。请参阅主板文档，确保 BIOS 设置正确无误。

（6）事件查看器

当计算机上出现系统、用户或软件错误时，事件查看器中会更新有关错误的信息。查看方法如下：

方法1：可以通过单击鼠标右键至“我的电脑”（windows7的“计算机”），在弹出的快捷菜单下选择“管理”，会弹出计算机管理菜单，选择菜单下的“事件查看器”即可，单击会出现三个选项，其中的系统可以帮助用户查看电脑的上次开关机时间。

方法2：点击“开始→运行”，输入eventvwr，点击“确定”，就可以打开事件查看器。

方法3：单击“开始”-“设置”-“控制面板”-“管理工具”-“事件查看器”，开事件查看器窗口。

方法4：在“运行”对话框中手工键入“%SystemRoot%/system32/eventvwr.msc /s”打开事件查看器窗口。

方法5：最快的方法，单击“开始”，输入”事件”或者”事件查看器”。

事件查看器应用（如图 2 所示）记录了关于问题的以下信息：

◇ 已发生的问题

◇ 问题的出现日期和时间

◇ 问题的严重程度

◇ 问题的来源

◇ 事件 ID 编号

◇ 问题发生时哪个用户已登录

虽然事件查看器会列出关于错误的详细信息，但是您可能需要进一步研究问题才能确定解决方案。

（7）设备管理器

设备管理器（如图 3 所示）显示了计算机上已配置的所有设备。查看方法如下：

在“电脑”上按右键，并点击“属性”，点击左侧的“设备管理器”。

操作系统会在未正确运行的设备上标记错误图标。带感叹号 (!) 的黄色圆圈表示设备存在问题。带 X 的红色圆圈表示设备已禁用。黄色问号 (?) 表示系统不知道为该硬件安装哪个驱动程序。

（8）任务管理器

任务管理器（如图 4 所示）显示了当前正在运行的应用和后台进程。查看方法如下：

方法1：Ctrl+Shift+Esc 组合键调出。

方法2：用鼠标右键点击任务栏选择“任务管理器”

方法3：Ctrl+Alt+Delete 组合键也可以出现，只不过还要回到锁定界面就是了。

使用任务管理器可以结束已停止响应的应用。您还可以监控 CPU 和虚拟存储器的性能，查看当前运行的所有进程，并查看网络连接信息。

（9）诊断工具

通过调查来确定哪个软件可帮助您诊断和解决问题。许多程序都可以帮助您排除硬件故障。系统硬件制造商通常会提供他们自己的诊断工具。例如，硬盘驱动器制造商可能会提供一种工具来启动计算机，并诊断硬盘驱动器为何不能启动操作系统。

故障排除流程的第二步是推测潜在原因。首先，列出错误的最常见原因。即使客户可能认为有重大问题，也要先从明显的问题开始，然后再进行更复杂的诊断。在最上面列出最简单或最明显的原因。在最下面列出较为复杂的原因。如果需要，请根据问题的症状进行内部（日志、日记）或外部 (Internet) 研究。故障排除流程的后续步骤是测试每个潜在原因。

测试自己的推测，确定问题原因

您可以从最快速和最简单的原因开始，逐个测试您对潜在原因的推测，从而确定确切的问题原因。图 1 显示了确定问题原因的一些常用步骤。确定问题的确切原因后，确定解决问题的步骤。随着您在排除计算机故障方面越来越有经验，您完成这一过程中的步骤也会更快。现在请练习每个步骤，更好地了解故障排除流程。

如果您在测试所有推测后仍无法确定问题的确切原因，请重新推测潜在原因并进行测试。如果需要，请将问题上报给更有经验的技术人员。在上报之前，请记录您尝试过的每个测试，如图2所示。

确定问题的确切原因后，请制定行动方案以解决问题，并实施解决方案。有时快速程序就可以解决问题。如果快速程序能够解决问题，请检验完整的系统功能，并在适当时实施各种预防措施。如果快速程序没有解决问题，请进一步研究问题，然后返回第 3 步，重新推测潜在原因。

制定行动方案后，您应研究可能的解决方案。图中列出了可能的研究位置。将大问题分成可以逐个分析和解决的多个小问题。确定解决方案的优先顺序，首先从最简单和最快速的解决方案开始。列出可能的解决方案，然后逐个实施解决方案。如果您实施了一个可能的解决方案后没有解决问题，请取消您刚执行的操作，然后尝试另一个解决方案。请继续此过程，直至您找到合适的解决方案。

完成对计算机的维修工作后，请继续完成故障排除流程，即检验完整的系统功能并实施必要的预防措施。检验完整的系统功能可确认您解决了最初的问题，并可确保您在维修计算机时没有引起其他问题。尽可能让客户验证解决方案和系统功能。

完成对计算机的维修工作后，请与客户一起完成故障排除流程。以口头形式和书面形式向客户阐述问题和解决方案。图中显示了完成维修后要执行的步骤。

与客户一起验证解决方案。如果客户有时间，请演示解决方案如何解决了计算机问题。让客户测试解决方案并试着重现问题。客户验证问题已经得到解决后，您可以在工作单和日记中记录维修工作。文档中应包括以下信息：

◇ 问题描述

◇ 解决问题的步骤

◇ 维修时使用的组件

下一节:延伸学习：微机维护专题之PC常见问题

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计算思维导论课程列表：

第一章 计算思维概述

-1.1 计算与计算思维1

--计算与计算思维1

--延伸学习：计算无所不在

--延伸学习：智能家居（计算无所不在）

--延伸学习：曲道奎谈机器人

--延伸学习：局座召忠谈AI

--图文教学

--VARK 学习风格调查表

--请你用计算思维的本质解决下列问题

--1-1 巩固练习--作业

-1.2 计算与计算思维2

--计算与计算思维2

--延伸学习：周以真2014教育峰会讲话

--图文教学

--计算思维对你的学习、从事的学科、专业有价值吗？

--1-2 巩固练习--作业

-1.3 计算工具与计算机

--计算工具与计算机

--延伸学习：帕斯卡加法器

--延伸学习：手摇式差分机

--延伸学习：神威超算计算机1

--延伸学习：神威超算计算机2

--延伸学习：局座召忠谈超算

--图文教学

--什么是摩尔定律？

--1-3 巩固练习--作业

-实验1-1 初识计算思维

--周以真2012教育峰会讲话

--计算机发展简史

--这才是大学

--实验1-1 初识计算思维

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第二章 计算基础

-2.1 初识二进制

--初识二进制

--图文教学

--计算机为什么采用二进制？

--2-1 巩固练习--作业

-2.2 二进制的运算

--二进制的运算

--图文教学

--二进制的进位原则和借位原则是什么？

--2-2 巩固练习--作业

-2.3 数制转换

--数制转换

--延伸学习：李永乐老师讲老鼠吃药与二进制

--延伸学习：李永乐老师讲加法器

--常见进制

--图文教学

--数制转换口诀

--2-3 巩固练习--作业

-2.4 数的表示

--数的表示

--图文教学

--负数补码问题

--2-4 巩固练习--作业

-2.5 字符编码

--字符编码

--图文教学

--汉字编码问题

--2-5 巩固练习--作业

-2.6 声音图像编码

--声音图像编码

--延伸学习：李永乐老师讲RGB三原色

--延伸学习：小趣闻

--图文教学

--矢量图和位图有什么区别？

--2-6 巩固练习--作业

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--本章测验--作业

第三章 计算平台

-3.1 计算机系统构成

--计算机系统构成

--图文教学

--冯诺依曼原理的基本思想是什么？

--3-1 巩固练习--作业

-3.2 主板

--主板

--延伸学习：华硕游戏主板

--图文教学

--主板的作用

--3-2 巩固练习--作业

-3.3 接口与总线

--接口与总线

--图文教学

--总线和接口的区别

--3-3 巩固练习--作业

-3.4 CPU

--CPU

--李永乐老师讲“中国芯”

--延伸学习：局座召忠谈芯片-01

--延伸学习：局座召忠谈芯片-02

--延伸学习：局座召忠谈芯片-03

--延伸学习：从沙子到CPU的制造过程告诉你造芯片到底有多难

--图文教学

--什么是超频？如何来进行超频？

--什么是主频？

--3-4 巩固练习--作业

-3.5 内存

--内存

--图文教学

--主流内存类型

--3-5 巩固练习--作业

-3.6 外存

--外存

--图文教学

--硬盘类型

--3-6 巩固练习--作业

-3.7 输入输出设备

--输入输出设备

--延伸学习：极光尔沃3D打印机

--延伸学习：卢秉恒院士谈走进神奇的3D打印世界

--延伸学习：李永乐老师讲传感器与鼠标

--图文教学

--微机故障检测

--I/O设备

--3-7 巩固练习--作业

-3.8 计算机工作原理

--计算机工作原理

--延伸学习：计算机工作原理

--延伸学习：计算机工作原理

--延伸学习：微机维护专题之预防性维护

--延伸学习：微机维护专题之故障排除

--延伸学习：微机维护专题之PC常见问题

--图文教学

--人类与计算机

--3-8 巩固练习--作业

-3.9 操作系统1

--操作系统之处理机功能

--延伸学习：操作系统革命

--图文教学

--虚拟内存？

--3-9 巩固练习--作业

-3.10 操作系统2

--操作系统之其他功能

--延伸学习：Windows发展历史

--图文教学

--操作系统

--3-10 巩固练习--作业

-实验3-1 计算机原理与硬件组装

--延伸学习：微机组装

--延伸学习：计算机拆解

--上机实验3-1：计算机工作原理与硬件组装

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第四章 网络技术与数据共享

-4.1 初识网络

--初识网络

--延伸学习：邬贺铨院士谈互联网改变了我们什么？

--延伸学习：美国分分钟让中国断网？

--图文教学

--互联网改变了我们什么？

--4.1 巩固练习--作业

-4.2 网络分类

--网络分类

--延伸学习：李永乐老师讲GPS与手机定位

--延伸学习：什么是VPN？

--图文教学

--校园网

--4.2 巩固练习--作业

-4.3 网络体系结构

--网络体系结构

--图文教学

--TCP/IP协议和OSI协议的异同点

--4.3 巩固练习--作业

-实验4-1：简单网络布线

--实操：简单网络布线 - 1

--实操：简单网络布线 - 2

--实操：简单网络布线 - 3

-4.4 网络设备

--网络设备

--延伸学习：网线制作

--图文教学

--路由器的作用是什么？

--4.4 巩固练习--作业

-实验4-2：将计算机添加到现有网络中

--实操：将计算机添加到现有网络中 - 1

--实操：将计算机添加到现有网络中 - 2

--实操：将计算机添加到现有网络中 - 3

-4.5 局域网搭建

--局域网搭建

--延伸学习：无线局域网的搭建

--延伸学习：共享文件夹设置

--图文教学

--有线局域网和无线局域网

--4.5 巩固练习--作业

-实验4-3 无线路由器连接与设置

--实操：无线路由器连接与设置 - 1

--实操：无线路由器连接与设置 - 2

--实操：无线路由器连接与设置 - 3

-4.6 IP与域名系统

--IP与域名系统

--延伸学习：IPV4与IPV6

--延伸学习：网络 CLI 命令

--图文教学

--一台电脑可以同时有两个IP吗，怎样设置？

--4.6 巩固练习--作业

-实验4-4：测试无线连接

--实操：测试无线连接

-4.7 划分子网

--划分子网

--图文教学

--子网掩码

--4.7 巩固练习--作业

-4.8 Internet 服务

--Internet 服务

--延伸学习：吴建平院士谈中国互联网的新时代

--延伸学习：苏恒谈5D

--工信部部长谈5G

--延伸学习：局座召忠谈华为与5G

--延伸学习：互联网+

--图文教学

--您最常用的Web服务是什么？

--4.8 巩固练习--作业

-4.9 数字公民与网络安全

--数字公民与网络安全

--延伸学习：李永乐老师谈数字签名

--延伸学习：李永乐老师讲RSA加密算法

--延伸学习：Dos攻击

--延伸学习：DDos攻击

--延伸学习：云计算与数据中心

--延伸学习：网络维护专题

--图文教学

--数字签名

--4.9 巩固练习--作业

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第五章 数据库技术与数据管理

-5.1 数据库基本概念

--数据库基本概念

--图文教学

--细数你身边的数据库系统

--5.1 巩固练习--作业

-5.2 数据库的设计方法

--数据库的设计方法1

--数据库的设计方法2

--数据库的设计方法3

--图文教学

--数据库的设计步骤

--5.2 巩固练习--作业

-5.3 数据库的规范化设计1

--数据库的规范化设计（1）

--数据库规范化设计（2）

--图文教学

--为什么要规范化数据库设计？如果不规范化设计会有什么问题？

--5.3 巩固练习--作业

-5.4 数据库的规范化设计2

--数据库规范化设计（3）

--数据库规范化设计（4）

--图文教学

--规范化设计数据库

--5.4 巩固练习--作业

-5.5 ACCESS数据库的创建与查询

--ACCESS数据库的创建与查询

--图文教学

--主键与外键

--5.5 巩固练习--作业

-5.6 关系代数理论

--关系代数理论

--延伸学习：浪漫的爱情故事

--图文教学

--为什么关系代数是一种抽象的查询语言？

--5.6 巩固练习--作业

-5.7 SQL语句查询

--SQL语句查询

--图文教学

--简述SQL语句的特点

--5.7 巩固练习--作业

-实验5-1：数据库设计与实现（PBL直播课）

--PBL直播课：数据库设计与实现

--延伸学习：王小云教授讲密码学与系统安全

--延伸学习：悲观锁和乐观锁

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第六章 逻辑思维

-6.1 逻辑思维及其训练方法

--逻辑思维及其训练方法

--延伸学习：逻辑训练之李永乐老师讲皇帝新装

--延伸学习：逻辑训练之李永乐老师讲三姬分金

--图文教学

--白马非马论

--6-1 巩固练习--作业

-6.2 命题及命题判断

--命题及命题判断

--延伸学习：什么是悖论？

--延伸学习：十大悖论

--图文教学

--命题判断条件

--6.2 巩固练习--作业

-6.3 命题符号化

--命题符号化

--延伸学习：WORD文档中逻辑符号的录入

--图文教学

--蕴含运算符

--6-3 巩固练习--作业

-6.4 布尔代数与真值表

--布尔代数与真值表

--图文教学

--构造真值表

--6-4 巩固练习--作业

-6.5 命题演算和逻辑推理

--命题演算和逻辑推理

--图文教学

--永真式和永假式

--6-5 巩固练习--作业

-实验6-1：用真值表进行逻辑推理（PBL录屏课）

--PBL录屏课：用真值表进行逻辑推理

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第七章 问题求解

-7.1 什么是问题求解

--什么是问题求解

--图文教学

--传统思维模式与计算思维模式

--7-1 巩固练习--作业

-7.2 算法与算法描述

--算法与算法描述

--延伸学习：算法接管世界

--图文教学

--算法描述方法

--7-2 巩固练习--作业

-7.3 顺序结构设计

--顺序结构设计

--图文教学

--温度转换问题

--7-3 巩固练习--作业

-7.4 选择结构设计

--选择结构设计

--图文教学

--细数一下我们身边的选择

--7-4 巩固练习--作业

-7.5 循环结构设计

--循环结构设计

--图文教学

--细数一下我们身边的循环

--7-5 巩固练习--作业

-7.6 算法策略基础之数组

--算法策略基础之数组

--图文教学

--为什么要引入数组？

--7.6 巩固练习--作业

-7.7 算法策略基础之函数

--算法策略基础之函数

--图文教学

--用户自定义函数

--7.7 巩固练习--作业

-实验7-1：Raptor的基本操作（PBL录屏课）

--PBL录屏课：Raptor软件基本操作

--延伸学习：李永乐老师讲鸡兔同笼

--延伸学习：李永乐老师讲闰年

-7.8 算法策略之枚举法

--算法策略之枚举法

--图文教学

--细数一下我们身边的枚举？

--7-8 巩固练习--作业

-7.9 算法策略之递归法

--算法策略之递归法

--图文教学

--德罗斯特效应

--7.9 巩固练习--作业

-7.10 算法策略之递推法

--算法策略之递推法

--延伸学习：斐波那契数列

--图文教学

--举例说明，如何由递推法推导出通项公式

--7-10 巩固练习--作业

-7.11 算法策略之迭代法

--算法策略之迭代法

--延伸学习：辗转相除法是什么鬼？

--图文教学

--细数生活中的迭代现象

--7-11 巩固练习--作业

-实验7-2：算法设计与分析（PBL直播课）

--PBL直播课：算法设计与分析

-7.12 算法策略之分治法

--算法策略之分治法

--图文教学

--分治法思想

--7-12 巩固练习--作业

-7.13 算法策略之动态规划

--算法策略之动态规划

--延伸学习：什么是动态规划？

--图文教学

--什么是动态规划？

--7-13 巩固练习--作业

-7.14 算法策略之贪心算法

--算法策略之贪心算法

--图文教学

--贪心策略

--7.14 巩固练习--作业

-7.15 算法策略之回溯法

--算法策略之回溯法

--图文教学

--回溯现象

--7-15 巩固练习--作业

-7.16 算法策略之查找算法

--算法策略之查找算法

--图文教学

--二分查找方法的先决条件是什么？

--7-16 巩固练习--作业

-7.17 算法策略之排序算法

--算法策略之排序算法

--延伸学习：舞动的排序算法（冒泡法）

--图文教学

--冒泡排序

--7-17 巩固练习--作业

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

第八章 数据分析与数据挖掘

-8.1 数据挖掘概述

--数据挖掘概述

--延伸学习：梅宏院士谈大数据时代

--延伸学习：十个有趣的“大数据”经典数据挖掘案例

--图文教学

--数据挖掘案例

--8-1 巩固练习--作业

-8.2 数据采集

--数据采集

--图文教学

--数据采集

--8-2 巩固练习--作业

-8.3 数据探索之数据质量分析

--数据探索之数据质量分析

--图文教学

--异常值处理

--8-3 巩固练习--作业

-8.4 数据探索之数据特征分析

--数据探索之数据特征分析

--图文教学

--帕累托法则

--8-4 巩固练习--作业

-8.5 数据特征分析之分布分析

--数据特征分析之分布分析

--图文教学

--分组方法

--8-5 巩固练习--作业

-8.6 数据特征分析之统计分析

--数据特征分析之统计分析

--图文教程

--加权平均数

--8-6 巩固练习--作业

-8.7 数据特征分析之统计分析（续）

--数据特征分析之统计分析（续）

--图文教学

--无量纲数

--8-7 巩固练习--作业

-8.8 数据预处理

--数据预处理

--图文教学

--数据预处理

--8-8 巩固练习--作业

-8.9 数据挖掘之分类

--数据挖掘之分类

--延伸学习：李永乐老师讲概率与三门问题

--李永乐老师讲贝叶斯概率与酒鬼问题

--图文教学

--加法原理和乘法原理

--8-9 巩固练习--作业

-8.10 数据挖掘之预测

--数据挖掘之预测

--图文教学

--分类与预测

--8-10 巩固练习--作业

-8.11 数据挖掘之聚类分析

--数据挖掘之聚类分析

--图文教学

--聚类和分类

--8-11 巩固练习--作业

-8.12 数据挖掘之关联规则

--数据挖掘之关联规则

--图文教学

--智能推荐系统

--8-12 巩固练习--作业

-本章小结

--知识点回顾

--习题与解析

--章节自测--作业

期中考试（1-4章）

-期中考试（1-4章）

期末考试（5-8章）

-期末考试（5-8章）

延伸学习：微机维护专题之故障排除笔记与讨论

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