开启本地生活服务的O2O在线视频

同学你好

欢迎来到电商课堂

近年来,O2O的发展异常火爆

几乎所有的电商平台都在讲这个概念

很多传统企业也在一直摸索这条道路

尤其是移动互联网的发展

受本地化生活服务的影响

让很多传统企业看到了希望

那么基于这样的一个发展背景

让我们先来认识一下O2O

O2O就是online to offline

是指将现下的商务机会与互联网结合

让互联网成为线下交易的前台

这个概念最早来源于美国

那么O2O的概念其实非常广泛

只要产业链中既可涉及到线上

又可涉及到线下的部分

那么就可以统称为O2O了

那么对于O2O的电子商务模式

具备五大要素

那么它们分别是独立的网上商城

国家级权威

行业可信的网站认证

那么还有在线网络广告

营销推广

全面社交媒体与客户在线的互动

还有线上线下一体化的会员营销系统

那么对于O2O我们有两种观点

一种是说一家企业

能够兼备网上商城及线下实体店两者

并且网上商城

与线下实体店是全品类价格相同

即可称之为O2O

那么另外一种观点

我们在前面的课程里提到过

那么O2O

是B2C的一种特殊形式

那么针对这两种观点仅供同学参考

那么对于O2O的发展历程

我们可以把它简单归纳为三个阶段

第一个阶段是早期的1.0时期

这个时期的O2O是专注于

线上线下的初步对接

主要是利用线上推广的便捷性

把相关的用户集中起来

然后把线上的流量导到线下

主要领域集中在

以美团为代表的线上团购

和促销等领域

在这个过程中存在着主要是单向性

黏性较低等特点

平台和用户的互动较少

基本上是以交易的完成为终结点的

用户更多的是受价格等因素驱动

购买和消费频率也相对较低

那么发展到了2.0阶段

O2O基本上已经具备了目前大家所能

理解的要素了

在这个阶段最主要的特色就是升级了

服务性的电商模式

那么这里边的服务性的模式

包括商品服务、下单、支付流程

把之前简单的电商模块转移到

更加高频的生活化场景中来

由于传统的服务行业

一直处在一个低效

且劳动力消化不足的状态

在新模式的推动和资本的催化下

出现了O2O的狂欢热潮

于是诸如上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆

还有我们经常使用的像滴滴打车

等各种O2O的模式开始层出不穷

在这个阶段

由于移动终端

像微信支付

数据算法

等环节的成熟

加上资本的催化

用户出现了井喷式的增长

使用频率和忠诚度开始上升

那么O2O开始和用户的日常生活融合在一起

成为生活中密不可分的一部分

那么到了3.0阶段

开始了明显的分化

一个是真正的垂直细分领域的一些公司

开始凸显起来

比如专注于物流

快递的速递通

还有比如专注于高端餐厅排位的美味不用等

还有专注于白领快速取餐的素味等等

那么另一个就是

垂直细分领域的平台化模式的发展

由原来的细分领域的解决某一个痛点的模式

开始横向扩张

覆盖到整个行业

比如饿了吗

那么我们从早先的外卖

到后来的开放的蜂鸟系统

开始正式对接第三方团队和众包物流

以加盟商为主体

以自营配送为模板和运营中心

通过众包合作解决长尾订单的方式运行

配送品类包括生鲜商超

还有洗衣服等服务

实现平台化的经营

那么第三部分就是O2O的经营模式了

和传统的消费者在商家直接消费模式不同

在O2O平台商业模式中

整个消费过程是由线上和线下

两个部分构成的

那么线上平台为消费者提供消费指南

优惠信息

便利服务

这里包括预订

在线支付

地图以及分享的平台

而线下的商户则专注于提供服务

在O2O的模式中

消费者的消费流程

可以分解为5个阶段

那么第1个阶段我们叫引流阶段

在这一阶段里

线上平台作为线下消费决策的入口

可以汇聚大量有消费需求的消费者

或者引发消费者的

线下消费需求

常见的O2O平台

引流入口包括

消费点评类的网站

比如像大众点评

电子地图

比如说百度地图

高德地图

还有社交类的网站和应用

比如说像微信

人人网等等

那么经过了成功引流以后

我们就来到了第二阶段是转化阶段

那么在这个阶段里

线上平台

向消费者提供商铺的详细信息

比如优惠

还有便利的服务

方便消费者搜索对比商铺

并最终帮助消费者选择线下商户

完成消费决策

那么到了第三个环节就是

我们的消费环节了

那么消费者利用线上获得的信息

到线下商铺接受服务

完成消费

那么消费之后

我们又可能接触到了反馈环节

在这个环节里边

消费者是将自己的消费体验

反馈到线上平台

那么有助于其他消费者做出消费决策

线上平台通过梳理

和分析消费者的反馈

形成更加完整的本地商铺信息库

可以吸引更多的消费者

使用在线平台

最后一个阶段就是留存阶段了

在这个阶段里

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道

可以帮助本地商户维护消费者的关系

使消费者重复消费

成为商家的回头客

那么我们刚才说了这么多

我们说O2O其实和B2C的

这种电商模式还是有很多相类似的地方

那么我们分析一下O2O与B2C的区别有哪些

那么O2O和B2C的相同点

首先它们都是一种服务形式

那么O2O与B2C的相同点

首先就是消费者与服务者的第一交互面是在网上的

特别包括我们现在随着移动互联网发展

而日益多元化

功能日益强大的手机

那么第二点就是

主流程是闭合的

而且都是网上

比如说网上支付

网上客服等等

那么第三点我们就涉及到

需求预测管理都是在后台

供应链管理是O2O和B2C的成功的核心点

我们也可以清楚的知道O2O和B2C

也有很多不同点

那么比如说

O2O更侧重于服务性的消费

包括餐饮、电影、美容、spar、旅游、健身

租车、租房等等

而B2C则更侧重于购物

比如说购买实物商品

如电器、服饰等等

除此之外O2O的消费者

是要到现场来获得服务的

涉及到客流

而B2C的消费者

待在办公室或家里等货上门

涉及的是物流

那么第三个不同点

O2O中它的库存是服务

B2C中的库存是商品

那么对于O2O这样的发展模式

从本质来讲它是本地生活服务业

与互联网和移动互联网相融合

从而实现电子化的过程

现在这一过程

才刚刚掀起了冰山一角

那么未来充分电子化的本地生活服务业

会是什么样的情况呢

同学可以试想这样一个场景

你想选择一个地方和朋友吃饭

首先你会打开一个应用

选择你想去的位置

那么你会看到

在这个位置附近所有的餐厅以及

他们的类型

折扣和评分等信息

那么你还可以进一步详细查看

每个餐厅的位置

菜品以及用户的点评

这些信息综合在一起

形成了你对某家餐厅的判断

和最终的决策

这时你可以轻松的进行预订和点菜

或者就一些问题

与参会的服务人员

进行实时的沟通

预定好了餐厅之后

你还可以将信息很方便的转发给你的朋友

那么在你准备出发赴约的时候

这个应用已经记录了你要去的地方

提示你是否开启了地图导航模式

为你提供位置和路线的服务

就餐以后你还可以通过手机直接支付

并可以和更多人分享你对餐厅的评价和就餐的情况

那么在这一个过程中

商家是可以从后台

看到消费者的预订情况和点评信息的

能和消费者进行实时的互动

并可以通过CRM系统

也就是客户关系管理系统

对就餐客户进行维护和管理

还可以针对客户的情况进行个性化的信息推送

我觉得这应该是未来的O2O的典型应用场景

符合消费者的使用习惯和消费场景

也帮助商家提高了运营效率

O2O平台的盈利可以通过前端的广告

消费佣金以及

提供商家后台解决方案等方式来实现

那么综合来看

未来的O2O平台

它会基于一个用户的习惯为入口

融合线下商家信息

点评信息预订服务、地图导航

客户关系管理等功能

形成一个基于位置的本地生活服务平台

从而可以满足消费者和商家的不同诉求

好了，通过本节课的讲解

给同学介绍了O2O电商模式的一些

基本的内容

那么主要围绕着O2O的概念

发展历程

经营模式

还有O2O和B2C的区别

以及我们对O2O未来发展的一个展望

那么经过这节课的学习

请同学课后思考这样的问题

你认为O2O模式

在发展中最重要的环节是什么

今天的课程到这里就结束了

同学再见