2.9常用的调查工具在线视频

第二章第九节

常用的调查工具

在企业诊断的过程当中

你采用哪些调查工具

来发现问题和分析问题

实际上管理咨询所用的工具有很多

是我们在管理的其他领域

常用的一些东西

比如说我们在职场管理里面

有一个叫老七剑

还有一个叫新七剑

那么像散点图、排列图

直方图、控制图

这些方法都是我们常用的

获取资料的方法

同学好

欢迎您修读大规模在线开放课程

管理咨询

我是暨南大学教授李从东

这一节要给大家介绍一下

我们在企业调查中常用的调查工具

在企业里面

我们经常会遇到大量的数据

这些数据从分类上来讲

我们常用5M1E来进行归类

5M1E指的是这样几个东西

第一是人员

第二是机械

第三是物料

第四是方法

第五是测量

一个E指的是环境

5M1E是刚才我们讲的这些要素

它的英文单词的词首的字母

那么这些要素种类繁多

而且变化莫测

难以捕捉它的规律性

大量的数据收集和整理

是发现问题的前提

但是在多数情况下

数据的收集和数据的初步处理

不是截然分开的

比如说我们等一下要讲一种工具

叫做检查表

检查表这种工具

既可以用于收集数据

也通常用来整理数据

并且做初步的分析

我们今天要讲的工具

多数都来自于质量控制

我们叫做老QC七剑

老QC七剑里面

包括检查表、散布图、层别法

直方图、鱼骨图、帕拉图、控制图

那么今天我们先给大家介绍三种方法

首先大家来看检查表

检查表是一种用来系统地收集

流程资料和积累数据而设计的表格

或者图形

可以利用统计表对于数据

进行收集、整理和初步原因的分析

它有两个用途

一个用途是用来做记录

另外一个用途是用来做点检的

攻可以用记录表收集数据

守则可以用点检表预防作业之漏洞

不拘泥于固定的格式

那么我们讲到用点检表

预防作业之漏洞

我给大家举个例子

经常坐飞机的同志

可以看到每一次在降落好了以后

在开飞机的这个舱门的时候

通常是由两个乘务员并行的在操作

一个在前面直接操作相关的零件

另外一个拿一个卡片

在后面不断的去念某些条目

念一个条目 前面操作一个

念一个条目 前面操作一个

这个就叫做点检表

用来预防作业之漏洞

就是后面这个在念的时候

眼睛在看着前面那个

是不是把这个动作完成了

动作完成了他才可以去念下一个

现在我们给大家展示的这个表

就是一个检查表

在这个检查表里面

我们把要检查的内容按照顺序

一一排列

我们已经在这个检查表上

给大家排列了两排

有的时候呢我们就只需要在上面

打个勾 check一下

有的时候我们需要给出评价

比如说我们评价哪个地方的卫生怎么样

这个是8分 这个是9分

这个是6分

这个都叫做检查表

第二种工具

叫散布图

散布图是把两个可能相关的变量

用点画在坐标图上

用来表示一组成对的数据之间

是不是有相关性

这种成对的数据

他们之间的关系我们不知道

也许是特性和原因的关系

也许是特性和特性的关系

也许是原因和原因的关系

那么现在我们给大家展示的这一张图

就是一个散布图

也有的地方把它叫做散点图

我们列出两个变量

那么这两个变量

一个横轴一个纵轴

然后把相关的数据标在图上

最后来看这个散点

最后他给我们描述出来的

是一个什么样的线形的趋势

有的时候是一根直线

有的时候是折线

有的时候可能是一条曲线

那我们要看它大致的形状

是一个什么样的形状

来判断一下

这两个变量之间它是什么关系

第三种方法

叫层别法

也叫做数据分层法

它的做法是这样的

把性质相同的

或者可以在同一条件下收集的数据

归纳在一起

以便进行比较分析

比如说按照不同的时间不同的班次

来进行分层

也可以按照使用的设备

它的种类进行分层

也可以按照原材料的进料时间

或者原料的成分进行分层

或者是我们产品的批号进行分层

按照检查的手段

或者使用条件进行分层

按照不同缺陷的项目进行分层等等

根据我们的研究需要

看看我们想要得到什么东西

那么现在给大家展示的这一张表

就是一个层别法列出来的表

我们是按照不同的作业工人

A、B、C这样三个作业工人

分别的来进行的统计

那么在这一节 请大家思考

在企业调查中如何使用

检查表、散布图和层别法

这次课程就进行到这里

谢谢