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第二章第二十二节
咨询实施从试点开始
李老师我们去一个企业
问题是千头万绪
解决方案也是包罗万象
那么在实施的过程当中
这些问题具体以什么样的方式来开始
管理咨询是一个非常复杂的系统活动
特别是对一家大企业来说
或者对于一个比较工作量比较大的
情况比较复杂的咨询活动来说
由于咨询的后果非常严重
那么我们必须要选取试点
咨询实施要从试点开始
同学好
欢迎您修读大规模在线开放课程
管理咨询
我是暨南大学教授李从东
这一节我们要给大家讲一下
管理咨询的方案实施
要从试点开始
要由点及面循序渐进
首先我们要讲一下
为什么我们要选择试点
因为对于解决方案的理论验证
不能完全替代实践验证
我们在制定解决方案的时候
我们可以进行解决方案的
逻辑性验证、数据性验证
甚至是事实性的验证
但是所有的这一切
都叫做理论验证
它和实践验证之间还是有一点点偏差的
我们这个验证 实践验证想要达到什么目的呢
就是要获得更充分的可行性
和完备性的这样一个结论
那么试点工作
可以测试相关人群的接受程度
因为我们管理咨询的实施
实际上对于企业来说意味着不同规模
或者不同层次的企业变革
变革一定要被人群所接受
那么试点工作本身是可以测试
人群的接受程度
另外呢 我们通过试点也在给群众
传递一个信息
来提高接受变革的心理阈限
试点工作可以为大面积的推广
提供实施的路径
和实施的经验
可以降低整体实施的风险和实施成本
来提高成功的概率
例如我们在某空调企业
我们选择了试点车间
选择了试点生产线和试点机型
那为什么不全面铺开
就是先在试点车间的试点生产线上的
某一两个品种
作为试点
取得了经验以后
把机型放开
在整个这个生产线上取得了经验以后
放宽到其他生产线
在这个车间取得的经验放宽到其他车间
如何选择试点呢
我们对试点有三个方面的要求
第一个 试点应该具有广泛的代表性
这个试点不能太个别了
如果太个别了 我们选择了它
试点所取得的经验
也并不能够去用于推广
所以我们要求试点
一定是要具有广泛代表性的
第二个方面我们要求试点
要具备良好的工作基础
工作条件和工作环境
既然是试点
我们希望在试点的时候
能得到客户企业的
比较好的配合和支持
这样工作基础、工作条件和工作环境
就非常容易
第三个方面试点应该具有效益示范性
也就是说很容易取得效益
能够取得很好的效益
这样有利于客户企业
有利于从领导到干部到群众建立信心
麦肯锡对这种情况有一个说法
叫做摘最容易摘到的果子
但是也不尽然
有的时候试点也是难点或者突破点
比如说我们在前面给大家讲过
解放战争的时候粟裕在孟良固战役中
选择了最难打的
敌方实力最强的第74整编师
这就是选择了难点和突破点
当然我们讲最一般的情况下
我们还是要找容易突破的点
那么如何做好试点工作呢
要优选试点的领导和团队
集中资源去做
试点工作要认真地调研和规划
按照规划的组织去实施
那么第三个方面呢要详细地记录
试点工作实施过程会遇到的问题
为什么我们要详细记录
因为这个东西将来是要
推广的时候来考虑的
是要对方案进行修正的时候来考虑的
那么最后一点是要做好试点工作的总结
试点以后要对方案进行评估和修正
那么在这个评估和修正的时候
我们主要是做两个分析
一个是过程中的分析
一个是做完了以后做一个回顾性的分析
过程中的分析一般情况下是就事论事
在试点中发现个别问题 个别纠正
专门地去调度解决
而回顾性分析比较系统和全面
在试点中发现的普遍性问题
可以用回顾性分析来进行检查
那么如果发现了问题以后
我们要来考虑
这个问题是问题的认知偏差
因素分析偏差
还是方案设计偏差
你要做一个辨识
看到了问题不要紧
看到了问题要做一个辨识
那么如果是认知偏差
那我们重新认知
如果是因素分析偏差
那我们重新分析
如果是方案设计偏差
那我们就要修改方案
当然要考虑约束条件
在推广应用的时候 我们有几项原则
第一是要通过试点来带动面上的工作
但是一定不能以试点来代替
面上的工作
要通过试点找到
并且利用解决方案的一般性
但是我们必须要认识到
个别知识不同于系统知识
在推广的时候要考虑试点的特殊性
和局限性
那么通过试点以及修正方案
来编制全面的实施规划
这个时候首先要绘制咨询方案的
实施路线图
这个所谓的路线图
实际上是关于资源配置
关于事件导控在时间、空间
组织维度三个维度上的一种表达
大家来想象一下这样的一个
资源配置、事件导控在时间、空间
组织维度这三个维度上的一个表述
那么推广应用的时候
还有这样几个关注点
请大家要留心
第一个是项目管理的五要素
哪五要素
时间进度、成本控制、质量保障
人员配置、资源配置
在机动资源上
预备队充分不充分
资金有没有机动资金
另外要进行定期的评价推广
通过定期的评价推广
通过会商来调整我们的措施
及时地调度资源
平衡各个方面的能力
那么请大家考虑
在解决方案咨询实施的时候
应该怎么样去选择试点
这次课程就进行到这里
谢谢
-1.1 案例——一个世界级企业是如何形成的？
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--1.2思考题
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--2.4 问题属性与诊断目的主要矛盾的五个维度——“重、急、大、难、新”
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-第三周测试题--作业
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-2.7 获取资料
--2.7获取资料
-2.8 企业调查参考模型
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-第四周测试题--作业
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-2.11 分析过程与分析方法（2）
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-2.13 关于解决方案的认知——问题导向
-第五周测试题--作业
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-第七周测试题--作业
-2.22 咨询实施从试点开始
-2.23 方案实施中的过程管理
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-第八周测试题--作业
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-第九周测试题--作业
