2.16解决方案的结构化在线视频

第二章第十六节

解决方案的结构化

李老师 我们在企业诊断过程中

拿出来 找到了问题找出来了解决方案

那么这个问题的解决方案

如何推介给客户

让客户认同这个方案

你有没有好的方法和建议

丁总 这个问题也是很好的问题

我们提出了一个我们认为很好的解决方案

如果客户不接受

这个事儿等于啥也没做

等于没有意义

等于没有意义

所以我们一定要设计一些方法

想办法让客户理解、认同、接受

同学好

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我是暨南大学教授李从东

在上一节我们给大家讲了

解决方案从什么地方切入

我们讲了热点、难点、敏感点等等

那么这一节我们来讲一下

解决方案的结构化

谈到结构化的时候

大家要理解 什么叫结构化

结构化就是对于解决方案的整体

我们要看它都是由哪些部分组成

这些部分是根据什么原则切分出来

不但要看到它的切分

而且要看到部分和部分之间

彼此是什么关系

所以结构化不是简单的说

把整个一个解决方案我切了多少块

最重要的是找到彼此之间的关系

或者换句话说

结构化思维的本质就是逻辑

解决方案的结构化

它的目的就在于对于问题的思考

更加完整 更有条理

请大家看这个图

在这个图上我给大家画了四个维度

这就是我们所讲的

解决方案的四大维度

第一个重要的维度

大家看横轴是过程结构化

第二个重要维度

纵轴组织结构化

第三个维度是任务结构化

第四个维度 是资源结构化

现在我们就对于这四个结构化

做一个进一步的解析

首先 我们来看一下

过程结构化

所谓过程结构化指的就是

我们按照解决方案的生命周期

来切分一下解决方案分多少个阶段

分多少个环节

第一个重要的环节是问题描述

要对于我们在诊断过程中

发现的企业问题进行一个描述

在描述过程中最终的产出是什么

要凸显在里面的主要问题

以及这个问题的属性

第二个重要环节

在问题描述的基础上

要做问题分析

我们应用特定的分析方法

找到问题的机理和主要的影响因素

在第三个环节 是方案的规划和设计

我们应用特定的设计方法来形成解决方案

第四个环节是方案评估

我们应用评估方法对于方案的可行性

风险性进行评估

到第五个环节 是方案的修正

根据可行性和风险性的评估结果

来修正方案

那么方案修正之后

就进入到方案实施阶段

责任主体按照进度计划

单独地或者协调地来完成任务

有的时候责任主体是一个

我们这个就是按照进度计划

单独地去实施这个方案

有的时候那是多个责任主体

这个时候大家按照分工

协调地去完成任务

那么到最后一个阶段

是方案的绩效评价与改进

就是对于方案本身

以及过程进行评价

为我们后续的改进提供方向

过程结构化是整个解决方案

四个维度中最重要的一个维度

换句话说过程结构决定着任务结构

也决定着组织结构和资源结构

接下来呢 我们来看一下

第二个维度 组织结构化

大家也看一下这个图

在这个图里面

我们围绕着咨询项目的过程

和过程的属性

我们一共 在四个方向上

一共有四个主体

自上而下的看

最上面是决策主体

下面是执行主体

左边是监督考核的主体

右边是咨询的主体

其中对于对象企业来说

主要是纵向的维度

就是决策主体和执行主体

而执行主体又包括了

职能型的组织群体

或者是任务型的组织群体

当然任何组织

他在执行任务的过程中

他必须要有任务接口和资源接口

这是我们另外两个维度

我们在这个图上

主要看的是各个主体

以及组织和过程之间的关系

组织和任务之间的关系

组织和资源之间的关系

那么大家再看这一张图

这张图是我带着咨询队伍

去给广东省的某一家电信规划设计公司

所做的一个咨询项目

这个咨询项目是在基于市场

面向客户的这样的一个战略下面

如何设计一个客户市场团队

这就是组织结构化的一个具体的例子

在这里面呢

大家重点看两个经理

一个叫客户经理

一个叫业务经理

我们的客户经理

在这里的扮演着一个什么角色呢

客户经理主要是开拓市场

新的业务或者是新的产品

而业务经理在这里面扮演一个什么角色呢

维持原有的订单

维持原有的销售

其他的组织都是支持性组织

包括我们这里所提到的

院长啊 生产团队啊

或者是公司的总监啊 COO啊

通通都是支持性组织

执行的主体

主要就是这两个主体

一个是客户经理

一个是业务经理

那么接下来我们看第三个维度

叫做任务结构化

任务结构化要首先搞清楚

任务的过程属性

我们在讲解决方案的第一个维度的时候

讲过程维度的时候

我们说过 过程是所有维度的

最基础性的维度

所以我们在讲任务结构化的时候

也仍然是把这个过程属性

放在最中间的地方

所谓的过程属性指的是任务的种类

任务的目的、任务的方法

和任务的绩效标准

在任务结构化里面我们特别要注意

多任务并行的时候

它的时间逻辑和时间负荷标准

我们任务通常不是一个任务

我们同时会有很多任务

那么同时有很多任务的时候要搞清楚

他们之间的时间逻辑

是时间上的并行关系

还是时间上的前后关系

以及每一项子任务

它的时间负荷标准是多少

是一天 还是3分钟

还是一个月

我们要有一个时间的负荷标准

对于每一个子任务而言

搞清楚它的逻辑关系

也就是子任务和子任务之间

他的紧前和紧后关系

谁挨着谁

这就是任务结构

当然他也有和资源的接口

和组织的接口

大家在项目管理中

可能学过一个概念

叫做WBS

Work Breakdown Structure

翻译过来我们叫做工作分解结构

那么这个工作分解结构

实际上就是任务结构化的

一种表述方式

第四个维度 我们讲一下资源结构化

根据资源的过程属性

我们对于资源来进行分析

包括资源的种类

包括资源它的品质、属性

就是它是哪一个质量等级的什么准备

资源的数量

包括资源和资源之间的配比关系

资源的状态和时空位置

这资源现在在什么地方

什么时间在什么地方

我们要看一个动态的关系

还有资源的获得方式

我们在PPT里边

分别给出来关于资源状态的描述

和资源获得方式的描述

在途、在库、在制

获得方式里面包括了采购、配给

依法征用等等

那么同样的 资源也是有组织接口

和任务接口

那么在给大家介绍了

这四个方面的结构化之后

还要给大家做一个交代

客户的问题

多是一团相互纠缠纵横交结的乱麻

非常混乱、非常的复杂

这个关系我们必须要给他进行理清

结构化里面的结构 不是解构

不是简单的我把它拆开

结构化的思维不是对于问题

机械的简单的进行肢解

我们这样的一个思维

主要是要帮助一个一个的

把复杂的这些线找到线头、理清思路

而不是否认事物之间的相互联系

我在这个课一开始我们就讲

最重要的事情

是找到彼此之间的相互联系

解决方案的结构化

我们必须按照整分合原则来进行

所谓的整分合原则

这三个字大家一定要记住

整是前提

把它看作是一个整体

解决方案是一个系统

解决方案是一个整体

分是关键

解决方案这个整体太庞大了、太复杂了

要把它分解开来看

也就是说每一个部分要相互独立

所有的部分加起来要完全穷尽

最后一个字合 合是目标

好了 我们就记得这样三句话

整是前提、分是关键、合是目标

在这一节要结束的时候

请大家思考一下

怎么样来理解解决方案结构化思维中的

整分合原理

这次课程就进行到这里

谢谢