2.1案例——药贩子，还是郎中在线视频

第二章第一节 案例

药贩子还是郎中

李老师 咨询师在这个社会当中有两种比喻

有人说是药贩子 有人是郎中

那么关于这个话题您怎么看

我一直是这么认为

我们的咨询公司良莠不齐

我们的很多咨询公司希望赚快钱

我有一个成熟的方案

我有一个成熟的产品

我直接卖给你

一包大力丸

既可以用来治疗伤筋动骨的病

也可以用来治疗感冒

但是我们说在管理咨询市场

我们还是提倡一切回归专业

做医生 要做专业医生

做药师 也要去做专业药师

同学好 欢迎您修读

大规模在线开放课程 管理咨询

在第一章

曾经给大家一个比喻

管理咨询就好像医生和病人之间的关系

我们仍然用这样一个比喻

来看一看我们成语中所谓的对症下药

和我们管理咨询有什么样的关系

过去有一些江湖郎中

他们通常呢手里有一个药葫芦

或者呢有一些所谓的锦囊

这些锦囊里面常常有所谓的

用祖传秘方秘制的特效药丸

这些人走街串巷

虽然强调专治某些顽症

比如说专治癣症、专治儿科病、专治喘症

但是他们专治的范围比较广

专治的条件比较宽松

究其原因 这些走街串巷的人

他们实际上不是郎中

他们是什么人呢 是药贩子

他们拿这些所谓的特效药丸

无非是为了多卖、快卖、高卖

事实上由于对象组织的组织目标

历史、管理基础、结构

甚至他们所处的环境

都存在着非常大的差异

在不同的发展阶段

他面临的管理瓶颈是完全不同的

不可能用一种解决方案应对所有的企业

但是这并不意味着

管理咨询的每个部分都是全新的

我曾经参加过国家863CIMS工程

在CIMS工程中有一个著名的模型

叫CIM-OSA

这个OSA就是开放体系结构

它指出来企业信息化有三种解决方案

一种是通用的

就是任何企业这套东西都是可以用的

比如OA 我们文件的流程

我们对会议室的借用

对车辆的调度 接待的审批

这些不管你是钢铁企业还是纺织企业

还是贸易企业大家都是通用的

第二种情况呢是部分通用

有的企业能用、有的企业不能用

比如说大家都是石化行业的

那么关于石化行业的生产优化的系统

就可能在石化行业基本上都能用

但是呢还有第三种情况 是专用的

专用的方案是针对这一家企业

这也是我们在前面讲过的

叫个性化、定制化的解决方案

我们仍然回到这个成语 对症下药

这个成语这四个字

实际上我们要分两段来解读

一段是对症、另一段是下药

对症的理论功底是什么呢

作为医生必须熟悉地掌握生物医学工程

生理学、力学、病理学、解剖学、影像学

还有我们讲过的内科学、外科学

妇科学、儿科学、骨科学等等

他了解了这些理论的公理

然后根据病人的症状去分析判断

下药 又是另外一套理论公理

他要了解生物学、化学、药理学、毒理学

等等这些理论知识

那么我们讲的这是西医的情况

作为中医道理是一样的

中医的经脉学

辨证施治的理论等等这些东西也是很重要的

在管理咨询中

经验学派也有它自身的理论支撑

我们要求一定是 要对症下药

先对症后下药

弄清楚问题是什么

弄清楚我们要做的决策是什么

特别忌讳的一种情况叫作

情况不明决心大、问题不清办法多

我举一个例子 当年我还是学生的时候

我在天津读书

有一次跟着教授一起去水上公园

然后教授带着我们去划船

教授当时就问学生

我们现在划船坐在小船上

怎么样才能更快地到达湖心岛

同学们纷纷举手

增加划船的人手

减少船的无效载荷

使用更好的船桨

划船要有节奏

要借助风力、要装马达

天呐 怎么离湖心岛越来越远了

这就是我刚才讲的

在没搞清楚问题之前

有再多的解决方案都是没有什么用的

在管理咨询市场

也有专门卖方案、卖证书的“药贩子”

有一些咨询组织迎合某些企业

贪低价求速效的心理

以类似江湖郎中的模式

兜售其特定的管理方法

管理技术、管理工具或者管理系统

当然这些事情这个确实有这样的市场

曾经也有一个企业的老总专门来找我咨询

问我哪一种ERP是最便宜的

他们在求解决方案的时候

就和在市场上想要买大白菜的心理是一样的

由于有这样的市场

也就有一些管理咨询公司不按套路去走

这些所谓的管理咨询

既不进行系统诊断也不进行知识转移

他追求的是速效、显效

只要在短时间之内看到了效果

拿到钱就走

对于企业和咨询行业的长期影响是负面的

比如说某咨询公司打出了广告

员工激励的全套方案

我提供员工激励的全套方案

大家想象一下

员工激励它是一个长流水不断线

是个细功夫、慢活

他提供的这个员工激励的全套方案

有没有针对性 我们根本不知道

是不是能短期之内就把问题解决了

这个事情我是抱怀疑态度的

某认证公司的广告

它提供iso9000的认证辅导

后面还加个括弧 包证

某咨询公司的广告

说我搞精益生产推行与指导

15天专业版 15天就要给你全搞完

刚才我们在举例子的时候已经讲了

我们一定要对症才能下药

成语里面还有一句话叫有的才能放矢

有的放失

我们一定要搞清楚我们的目标是什么

然后我们针对目标来放出我们的箭

军事上 交战之前要对对方进行侦察

比如说作战的地形怎么样

作战区域的气象条件怎么样

交通怎么样、军事部署怎么样

了解了这些情况以后来形成作战方案

同样的道理

管理咨询师在提出解决方案之前

必须先进行诊断

我们先要判断这个企业得病了吗

得了什么病或者得了哪些病

这个病到了什么程度

我们判断他得病

得了什么病、到了什么程度的方法

和工具是什么

我们判断的依据又是什么

这个病的形成和发展的机理是什么

说的通俗一点 怎么来的

下一步它会演化成什么样子

在企业诊断中我们从哪里开始呢

从发现不正常和不合理开始

通过对比分析来找到不正常

通过演绎分析来找到不合理

我们在下面呢会专门有课程来介绍

如何通过比对分析找到不正常

如何通过演绎分析找到不合理

找到了不正常和不合理以后 我们会发现

我们仍然面对的是一团乱麻 为什么呢

在企业里面

不正常和不合理的事情太多太多了

我在对顺德的一家企业做咨询的时候

跟着我的一个老咨询师

他原来就有这样的一个习惯

从一进场开始

他是专门做物流工具的

他就要拿一个卷尺开始测量

这个箱子不合理、那个踏板不合理

所有的地方都不合理

这些东西我相信他所说的不合理都是真的

但是呢如果我们要这样去找不合理

这样去纠正不合理

我们可能会耗费我们很多精力

耗费很多资源 但是呢企业并不买账

我们一定要从多个不正常或者不合理中

判断居于关键位置上的不正常、不合理

要找关键

不能对所有的不正常和不合理开火

除了发现关键问题

我们还要去发现科学问题

科学问题是什么意思呢

就是从个案中找到一般性的规律

从特殊性中找到适用于其它企业

其它场合的东西

接下来我们简单说一下

管理咨询服务的收费问题

经过充分竞争的管理咨询服务

它的内容呢现在逐步的归一化

质量也归一化

比如说人力资源管理的培训

现场5S的管理培训

像等等相类似于这样的咨询服务

已经是经过市场上充分竞争了

大家已经都认可这一项咨询服务

都包含了哪些内容

应该达到什么样的质量标准

所以我们说他已经内容归一化了

质量也归一化了

但是有一些东西呢是非竞争性的

绝大多数的管理咨询服务是非竞争性的

里边有定制的内容他就是非竞争性的

这个时候 价格就和品牌密切相关

就和具体的产品密切相关

那么在我们现在这个时代

有一个新的发展趋势

是解决方案趋于免费

而针对实施进行收费

由于方案不收费就把那些靠忽悠

而没有真本事的咨询公司给过滤掉了

敢接项目的咨询公司靠实施来收费

方案如果实施不下去 收不到钱

所以企业不用担心方案的实施问题

由于方案本身不收费

所以整体的收费也比传统的咨询这个收费要低

在本节课程要结束的时候

请同学们结合课程自行收集整理

在我们前面讲的浙江萧山的那家五金企业

存在着许多不合理的点

那么大家捋一下哪个是关键点

在这里面科学问题又是什么

如果大家对于这些内容还不太熟悉

大家可以回看一下第一章的第三节

这次课程就进行到这里

谢谢