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第二章第十四节
再谈解决方案必须面向问题
同学好
欢迎您修读大规模在线开放课程
管理咨询
在第13节
我们从问题导向的视角
谈了解决方案如何认知
我们在第14节
再谈一下解决方案必须面向问题
在对企业进行咨询的时候
很多问题都是生僻的问题 新问题
非常规性的问题
对于这些问题必须反复确认问题
反复确认
我们采用的方法、路径和工具
请大家看这样一个图
看一看解决方案是如何形成的
从第一步和第二步来看
就是一个问题的集合
那么到第三步
我们要开始消除非关键问题
在工具上我们可以采用一种叫漏斗法
把一大堆问题输入进去
然后经过过滤
我们得到关键问题
把非关键问题清除掉
到第四步 要制定详细的工作计划
第五步 要进行关键分析
第六步 综合结果
并建立有结构的这样一个结论
到第七步
把我们上面的这些东西
整理成一套有力度的文件
然后我们要进行循环
一周有结果了 重新再来循环
这样不断地去把方案推敲得更完善
更具有可行性
那么 在麦肯锡方法里
方案是如何形成的呢
首先 一定是以事实为依托的
咨询师不可能是所有行业的行家里手
我们唯一的抓手就是事实
事实可以提高方案的可信度
在形成方案的时候
通常我们用的是头脑风暴法
关于头脑风暴法的具体实施
在我们这门课 我们就不讲了
相信大家在战略管理
或者是市场营销这样的课程里
都学过
头脑风暴法要注意以下这么三点
一个是要做适当的事前准备
第二呢 是要保留一块思想的空白区域
你先要把所有的
所谓的预见、先见 先把它去掉
一个杯子只有被倒空了
才有可能装进去新的水
第三 由于头脑风暴法
是一群人的一个团队行为
所以要注意掌控活跃的会场
在方案形成过程中
按照麦肯锡方法
还有一个非常重要的法则
叫做MECE
我从举一个例子开始
我曾经在某一家五星级酒店的中餐厅
想要点一碗面吃
点餐部部长
问了我一句话
把我这个熟悉面食的北方人
一下给问傻了
他问我 您要手擀面还是要打卤面
我要给我们的学员
因为我们的学员有南方人、有北方人
有熟悉面食的、有不熟悉面食的
我要给大家做一个面食科普的ABC
讲到面条的时候
首先我们按照面粉的种类分
可以分为以小麦面为原料的白面
以高粱为原料的红面
玉米面、豆面、荞面、莜麦面等等
按照工艺分
可以分为擀面、扯面、拉面、搓面
揪面、抿面、剔尖、刀削面、饸饹等等
如果按照汤料、拌料
或者调味方式分
可以分为打卤面、臊子面、炸酱面
浇汤面、蘸水面、凉拌面、热拌面
浆水面、油泼面等等
按照面的形状分
可以分为细面、长面、宽面、棍棍面
锯齿面、面片、猫耳朵、面疙瘩等
那么刚才这位点餐部长的话
他违反了麦肯锡方法中的MECE
这样的一个法则
MECE讲的是什么呢
叫做完全穷尽、相互独立
他讲的手擀面和打卤面
彼此之间是不独立的
手擀面可以是打卤面
打卤面也可以不包括手擀面
打卤面里面可以吃别的面
在麦肯锡方法里面
在形成方案的时候
有一种方法是在确立问题的时候
通过类似鱼刺图的方法
在确立主要问题的基础上
逐个向下、层层地分解
直到所有的疑问都找到
通过问题的层层分解
可以分析出关键问题
和初步的解决问题的思路
那么另一种方法呢
是结合头脑风暴法找到主要问题
然后在不考虑现有资源限制的基础上
考虑解决该问题的所有可能的方法
在这个过程中
要特别注意多种方法的结合
可能是个新的解决方法
然后再往下分析
每一种解决方法所需要的各种资源
通过比较分析
从上述多种方案中
找到目前状况下
最现实、最令人满意的答案
解决方案
所谓的问题导向
请大家看这个图
在这个图里面呢
我们把它分成两部分
一部分是发现问题
另外一部分是解决问题
我们一部分一部分来看
首先看最左边
发现问题的这一部分
我们刚开始是问题假设
然后呢 是问题验证
我们第三条就是能不能验证
如果能验证
我们进入到问题分析阶段
如果不能验证 说明我们假设错了
要重新回去 重新进行问题假设
那么 假设是能通过验证
到了问题分析阶段
这个时候我们要选择分析方法
而且要找到事实或者数据来进行研究
通过分析方法的选择
和事实和数据的研究
来找到切入点 来发现问题
那么问题被发现以后
接下来就是问题的解决
就是这个图的右边的这一部分
解决问题的时候呢
我们分别从资源池、能力池、方法池
工具池里面来形成我们的方案集
为什么叫方案集 上一节已经讲了
形成的不是一个方案
那么两个以上的方案我们就叫做方案集
在形成方案的时候
一定按照我们前面讲的MECE原则
就是完全穷尽、相互独立的这样一个原则
来形成不同的方案
再接下来 按照客户主导的原则
或者按照试错的原则
来对于这些方案进行筛选
如果是客户主导
那么我们就直接形成最终方案
如果是试错法
那么我们走到这一支路线
按照最大可能的原则
遴选试错方案
一个一个地实施试错方案
看看这些方案是不是解决了问题
如果解决了问题
好了 提交客户
如果没解决问题
再重新回去
选择另外一个试错方案
重新试试
这就是我们解决问题的这个基本思路
那么请大家思考
怎样理解形成解决方案时的MECE原则
这次课程就进行到这里
谢谢
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--2.7获取资料
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-2.13 关于解决方案的认知——问题导向
-第五周测试题--作业
-2.14 再谈解决方案必须面向问题
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-第七周测试题--作业
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-第九周测试题--作业
