1.7管理咨询的流程和步骤-诊与疗的关系在线视频

第一章第七节

管理咨询的流程和步骤

欢迎来到大规模在线开放课程

管理咨询

我是暨南大学教授李从东

在这一节

我们要讲一下管理咨询的流程和步骤

通过管理咨询流程和步骤的讲解

使大家明确

诊与疗的关系

我们是拿这个医生和病人之间的关系

来做一个类比

首先我们来给大家讲一讲

企业诊疗的步骤

我讲这个企业诊疗的步骤

叫做五步曲

第一步 数据分析与望闻问切

通过数据分析与望闻问切

来确认病本

也就是说判断一下到底是什么病

第二步总体规划 制定咨询计划

我们已经确认了这是什么病

然后呢我们来对整个咨询计划

做一个总体策划

对于组织、人员、进度、资金

以及每一个阶段的质量指标

我们都要有一个设想

第三步 要分析主要问题

并且研究解决方案

我们这个地方强调的是主要问题的分析

企业中问题非常的繁多

所有的问题都分析那是不可能的

我们只分析主要问题

并且只针对主要问题来研究解决方案

第四步 要培训队伍

授人以渔

第五步 选择试点

我们对于解决方案通过试点的实施

来找到这个方案它的适用性

它的不适用性

修正方案并且获得实施经验以后

在整个全系统

企业的全面的这个领域进行推广

然后呢我们通过这个总结

全面的收获咨询的成果

管理咨询的流程大致是这样的五个流程

分为这么几个阶段

第一个阶段叫做接洽咨询阶段

第二个阶段是预备咨询阶段

这两个阶段

实际上更多的是属于商务过程

就是管理咨询这个商业行为的商务过程

比如说初步接洽

那么作为对象企业

他有什么样的需求

他找到管理咨询公司

说我们有一个什么样的事儿

你愿意不愿意来做

然后呢研究以后回复

然后深入的商谈

到了预备咨询阶段要做预备性的调研

然后要做竞标和商务谈判

商务谈判里面具体的就包括了

这个最后合同的指标、合同的报价

合同的实施期限等等

这些商务的沟通结束以后

它的最后产出

就是整个商务接触的阶段的最后产出

是签订一个管理咨询的合同

至此商务的这个阶段就结束

然后这就进入到正式咨询阶段

正式咨询阶段包括了这么几个环节

第一个环节要深入调查

以获取充分的信息

第二个环节呢是确定问题

并且分析这个问题的影响因子

那么第三个环节是拟定解决方案

是针对前面确定的问题

来拟定解决方案

那么第四个环节是提交咨询报告

在拟定解决方案

和提交咨询报告的时候

通常我们不是提交一个解决方案

我们一定是要给企业

提供有备选的解决方案

针对不同的情形

给备选的解决方案

到了方案实施阶段

我们主要有两项工作

一项工作是培训人员

第二项工作是指导实施

这个我们一而再再而三地强调

我们不赞成麦肯锡的咨询与实施

相分离的这样的一种主张

我们是希望咨询和实施

是一体化的是一致化的

所以这个方案提交以后

还要指导实施

最后一个阶段叫做后续服务阶段

后续服务阶段主要要做两件事

一个是回访 定期联系

了解一下实施的效果到底怎样

那么第二个方面是解答实施以后

遇到的问题

解答实施以后遇到的问题

既是一种售后服务

也是培育客户对于新的咨询项目

进行孕育的过程

那么我们拿诊与疗来做一下比喻

看一下在管理咨询的过程中

矛盾的动态性

和认识的层次性

在诊与疗中我们有三点

第一点叫先诊后疗

具体是什么意思呢

我们在诊的时候要辨识并且确定问题

通过去粗取精

通过去伪存真

我们来辨识到底有什么问题

然后确定到底是什么问题

然后对于问题进行分析

问题的形成机理是什么

发展机理是什么

在分析问题的时候

我们是由表及里、由此及彼

然后在分析完问题以后我们解决问题

解决问题的时候

三种情况三种打法

第一种情况能直接治本的就治本

暂时不能直接治本的

就用治标控制问题的范围

控制问题的规模

控制问题的程度

为寻求治本的方案争取时间

第三种情况

在能力和成本允许的情况下

标本兼治

大家一定要记住我们这三种情况

三种打法

那么第二种情况就是诊中有疗

在诊断的过程中

可能就要进行方案的解决了

为什么 因为有些事儿可能比较急

可能比较重

我们要及时地控制问题的进程和危害

在诊断过程中可能该止血的就要止血

该清创就要清创

那么要低成本地解决能够解决的问题

在诊中进行治疗

是一种低成本的解决问题的方式

但是诊中有疗大家一定要注意

是诊中的疗

本阶段的主要矛盾不是疗

本阶段的主要矛盾是诊

诊与疗的关系理念的第三种情况

叫做疗中有诊

疗中有诊指的是什么

指的是新的问题总是层出不穷

矛盾是连续的多发的

摁倒葫芦起来瓢

企业中我们解决了这样一个问题

可能会冒出来别的问题

另外由于认识问题的

环境、手段、方法变化了

深层次问题的可认识性提高了

这样我们原来没发现的一些问题

可能现在被我们发现

这也是疗中有诊的这一个说明

那么针对我们刚才讲的这几种情况

我们要从复杂的现象中

正确的辨识真正的问题

我们要辨识一下

我们所遇到的问题是不是技术问题

某些技术问题必须使用技术手段

进行解决

比如说我们曾经咨询过的某一家企业

他的空调配管的精细焊接

他的这个焊接的火焰的这个高度、角度

火焰的强度

这个火焰中心区的温度

这些参数必须用技术手段解决

某些管理问题也可以用技术手段解决

比如说 在仓储管理中

我们使用物联网技术

可以对于我们仓储的这些物料

进行更精准的定位

更精准的定量

这个可能是在管理上

要花很大的成本去解决的

技术上可能用很小的成本就可以解决

那么从复杂的现象里边

辨识真正的问题

还要辨识一个就是

是独立的系统问题

还是关联的系统问题

也就是说在医院里边我们经常需要判断

这是一个单科门诊

还是需要一个多科医生的一个会诊

那么根据我们刚才讲的

先诊后疗、诊中有疗、疗中有诊

我们要认识到在管理咨询中

矛盾的动态性

认识的层次性

请学员在本课程结束以后

思考怎么样来理解先诊后疗

诊中有疗和疗中有诊

这一节就讲到这里

谢谢