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第二章第二十三节
方案实施中的过程管理
李老师 在企业咨询的过程当中
如何进行过程管理呢
因为我们是双方 是甲乙双方
是实施方和这个被实施方的关系
这个过程当中
采取什么样的过程管理的方法
才能保证咨询的效果十分有效
我想听听您的意见
对 非常重要
我们在进行管理咨询的时候
我们需要有执行力
也就是说这件事情我们有了解决方案
我们必须有组织、有人员
有时间进度、有成本控制地去做
有质量标准地去做
怎么才能够在特定的时间阶段
完成特定的咨询实施任务
必须进行过程管理
同学好
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管理咨询
我是暨南大学教授李从东
那么这一节我们要讲一下
方案实施中的过程管理
我们常常听到有的领导总是这样讲
说我只要结果不要过程
但是我要讲没有特定的过程
怎么会有特定的结果
结果一定是过程的产物
所以我们一定要强调过程管理
过程管理在ISO9000 2000版里
它强调这是质量管理体系中
标准强调的管理方法
他指的是什么呢
指的是
在企业管理当中的每一个节点
都要进行质量控制
通过对于每一个过程的细节
进行控制管理
从而达到全面质量管理
在管理咨询中
解决方案的实施也需要过程管理
我们通过过程管理
来确保方案实施中
各种资源的投入和能力的投入
足额、到位
在实施中各种关系能够得到梳理和调整
实施的质量能达到我们设计的要求
那么在过程管理中
我想 首先要讲一下
方案实施中的目标管理
在方案实施中
我们要设定方案实施的总目标和阶段目标
每一个阶段的目标
所谓总目标指的是目标成果的最终状态
而阶段目标强调的是
每一个阶段目标成果的阶段状态
在定立目标的时候
一定要同时描述
达到方案实施目标的约束条件是什么
要清晰的描述特定的约束条件
比如说人的约束条件、财的约束条件
物的约束条件、时间的约束条件
空间的约束条件等等
方案实施中我们会发现
我们实际上想要的目标不是一个目标
是一群目标或者一组目标
是多个目标
那么在实施中一定要注意
在多个目标中我们要明确
主导目标是什么
在前面也给大家讲过
我们要有限目标重点突破
目标不能太多
目标到了一定程度的时候
我们就没有最优解
目标如果再多
不但没有最优解
连可行解都没有
在方案实施的时候
如果目标过大
我们还要进行目标的分解
关于目标管理
我给大家介绍
对目标管理认识上的四个维度
请大家看图
在这个图上我给大家画了四个维度
分别是质、量、时、空
我来解释一下
关于实施目标中质的属性和特征
主要指的是实施目标的类型
标准或者水平的规定性
将来我们实现了目标
是哪种类型的目标
这个目标要达到什么样的标准
要达到什么样的水平
做一个清晰的刻画
做一个规定
第二个 量
是关于实施目标的量的属性和特征
表达的是关于实施目标数量标准的规定性
这一个目标
要达到一个什么样的数量标准
那么第三个维度是关于实施目标的
时间的属性和特征
也就是说 是在哪一个时点
或者哪一段时段
第四是关于实施目标的
空间的属性和特征
实施目标的位置在哪里
区落在哪里
除了目标以外
我要介绍一种具体的方法
来帮助大家进行方案实施中
进行过程管理
这种方法叫做戴明管理
有一个从事质量管理的著名人士
叫戴明
他发明的这套东西
大家来看图
是一个循环
PDCA
Plan、Do、Check、Action
四个词的词首字母
构成PDCA
首先我们要做计划
做了计划去执行
执行过程中要检查
检查的结果要有奖惩
然后进行了修正以后
重新再做计划再执行
这样一步一步的去做
在这四个环节中
有这么几个方面请大家注意
关于计划的制定
要注意刚性和柔性的平衡
计划本身
我们为什么要做计划
计划本身不能随便乱动
我们计划希望能够达成
但是计划本身不是完全不可调整
如果完全不可调整
那我们也过于机械
在执行过程中
我们要注意过程的优化准则
和满意准则
有的时候我们希望得到的东西
尽可能地优化
但是也要考虑实施的成本
在具体做的过程中
我们是不是设定一个满意目标
不一定达到最优目标
在优化的时候也要考虑
是局部优化还是全部优化
那么到第三个环节
在考核的这个环节
我们要注意考核是考核绝对指标
还是考核相对指标
在控制中我们要注意
哪些使用反馈控制
哪些是用前馈
我们了解了戴明环之后
我们还要了解
如何处理好方案实施中的交叉关系
我们所讲的交叉关系指的是什么呢
在方案实施的过程中
通常是有多个实施主体
或者多个实施客体
那么这些实施主体或者实施客体
彼此在职责或者任务
资源分配等等方面
它存在着缺位，重叠、并列等等关系
可能发生权力或者资源的争夺或者冲突
或者是职责上的推诿等等消极现象
那么遇到这样的交叉关系如何处理
要充分发挥计划协调和调度协调
两个作用
计划和调度的区别是什么呢
计划是一种相对长期的任务安排
而调度是一种即时的
按当下的、马上进行的这个任务安排
或者资源安排
这短期的和长期的两个协调
我们要同时发挥作用
要分清主次和先后，进行协调的时候
要从整体和大局出发
还有一个东西要跟大家交代
尽量地在较低层级进行协调
这个冲突的协调
协调的层级越低
交易成本越低
协调的层级越高
交易成本越高
好 请大家课后再思考一下
怎样处理方案实施中的交叉关系
这次课程就进行到这里
谢谢
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