6.2.2 交互体验与服务设计资料文件与下载

 随着新经济时代的到来，人们在追求功能和价格的同时开始关注用户对于产品价值的心理体验。在体验经济中消费者消费的不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上、甚至精神上的体验。产品作为唤起人们体验经历的道具，要求产品设计向更高层次发展，设计的重心扩展到关注产品的用户体验及产品与用户间的互动、产品与所在环境之间的交互以及产品对于消费者生活形态的相互影响等。从使用产品、消费产品到体验产品和服务的变化，产生了体验设计、情感化设计和交互设计等新的设计思想和方法，带动了传统的视觉设计及工业设计及整个设计学科的发展。

交互设计探索在产品、人和实体之间，文化和历史文脉之间建立对话。交互技术需要一种新的设计，融合了声音、图像和产品的设计。借助触摸屏、摄像头、红外感应等方式，优秀的交互设计能够充分调动观众视觉、听觉、触觉、嗅觉等多感官的投人。

图5-50 One设计、；vessel ideation。可直接用来烧水的茶壶，具有互动性，随着水温的升高，白瓶上的花纹也越来越清晰，水烧开，花纹完全显现。

图5-51中国设计师施远，研究情绪控制对设计的信息传递，他设计的墙纸位于散热器上方，当热量散发热敏感墙纸会在原有的植物图案上生出花朵来。下图“固体诗歌”基本上是一块水泥，能对雨水产生反应。

图5-52 NU.are空气净化器，设计：Jan Konig。获得了2009年IF概念设计奖。冷光照明的净化器表面显示不同的图像，显示目前的空气质量，只要调节滑动条就可以控制空气净化的强度，它有三个净化强度：最低、50%、100%。

图2-53 Breathing Bud 设计：Xinxin Wang & Zhi Chai。能够检测空气质量。当小幼苗是蓝色时，说明空气良好，变成红色，就提醒你应该打扫，开窗通风了。并且可以通过USB接口，将数据传到电脑里供你分析。

图5-54Jarpet交互式3D宠物罐 设计：Zhang Di等。当你敲击瓶壁，瓶中的宠物会回应你。如果你想换其他的宠物，可通过USB接口下载更新

智能化是家用电器未来发展方向。智能手机或者电脑直接操控家用电器，对家里所有的电器进行能源消耗管理。此外，家用电器还将能够自动整合内部资源并作出相应的举动，比如根据冰箱当中储存的食物信息下载食谱信息，自动下单网购食物等。

图5-55 Coo.boo 设计：Philipp Gilgen   Coo.boo可以让人们在烹调过程中同步上网获取信息。它的外形像一把锅铲，装配了一个显示屏和一个无线芯片，耐热、可水洗，可以随意放置在工作台上，也可以像其他炊具那样挂起来。

一个交互必须有三个部分组成：一是使用者，二是服务提供（如：内容和产品功能），三是连接两者的界面。设计的交互性也就体现在界面上，所以交互的设计就是设计使用者如何使用内容和功能的方式形式。基于交互构成的三个部分，我们可以得出交互设计主要研究的三大部分，基于使用者的用户研究，基于内容功能的服务设计，基于连接、实施作用的界面设计。

服务设计是区别于传统的产品设计和视觉设计的，它更重视使用过程和体验，因为它基于用户的使用过程本身和其体验过程，。当前网络经济发展如火如荼，基于网络经济的服务设计也发展很快。服务设计定义下的产品即服务，检验其产品品质高低的不是实际产品的质量，而主要是以用户在使用过程中得用户体验为标准来判断的。这个系统三个核心元素是：产品、体验、用户。

（一）产品

    根据Alan cooper 的对监护设计的定义，我们可以把产品分为三个层次：外观（appearance）、行为（Behavior）和内涵（Idea、connotation）。

（二）体验

    这里借用Norman《情感化设计》中得观点，我们把体验也分为三个层次，分别是：感官、行为、反思。用户对一个产品的体验是递进的，首先是感官（产品看起来如何），其次是行为（产品使用起来的感觉）最后是反思（对产品的探索和思考）。如果一个产品第一感觉看上去不能满足用户的期望，很可能他就不再打算去使用这个产品，不会去和产品交互，更不会去探索开发产品的使用。

（三）用户

对应于体验的三个层次，根据Alan Cooper的观点，我们把产品的使用者分为新手——浏览者（Visitor），中间用户——参与者（Participator、Player）和专家——探索者（Explorer）。任何产品都同时具有这三个层面的用户，这种划分一方面可以反映用户的使用水平，另一方面从这三个层面用户群的多少可以反映产品对用户的吸引程度以及该产品在市场上的定位。从产品的三个维度来看，新手层次的用户较多关注于产品的外观，而对产品的使用和内涵关注较少，为浏览者；中间层次的用户关注产品的使用较多而较少关注产品的外观和内涵，为参与者；专家层次的用户则较多地关注产品的内涵和实现原理并探索它们，为探索者。

以经济学的观点看，产品的三个维度的总和就是该产品对用户的效用，对同一个产品的同一个用户来说，随着体验的递进，产品的外观之于用户的效用是递减的，而产品的内涵之于用户的效用是递增的。