1.有效沟通在线视频

接下来我讲一下

怎么样做到有效沟通

我们在平时生活当中

在我们的教学当中

整个的沟通是一条主线

但是不是说所有的沟通都是有效的沟通

那么怎么理解这么一个概念呢

首先我讲一下什么是沟通

沟通

美国的学者布农

他是这么讲

所谓沟通是加观念或思想

有一个人传递给另一个人过程

或者是一个人自身内的传递

其目的是使接受沟通的人

获得思想上的了解

在哥伦比亚百科全书里面

他是这么描述的

沟通是思想及信息的传递

大英百科全书说沟通是互相交换信息的过程

所以我们讲英国学者丹尼斯.奎尔

他就是这么描述

沟通是人或团体

主要通过符号向其他个人或团体传递信息

观念态度和情感的过渡

这就是沟通的定义

我想从概念的意义上是比较简单

但是沟通到底怎么沟通呢

大家看PPT这里面我设了一种场景

一个是沟通的甲方

一个是沟通的乙方

我们甲方通过发送信息

然后传递到我们的乙方

乙方再把这个信息进行解码

这么一个过程

所以看看整个沟通就是发送、接收、反馈

反过来再接受了这么一个过程

在这里面编码

解码和沟通渠道

组成了他的三个必要的环节或者三个变量

那么在这里面沟通起到什么样的作用呢

显而易见

他要传递信息

第二个它要获取信息

第三个交流情感

最后可以提升一下工作实际

这个是沟通的主要作用

那么在沟通无处不在

无时不有的这么一种场景下

亚里士多德

他这么说

一个人不和别人打交道

不是一个神就是一个兽

反过来说

也就只要是人

他都必须进行沟通

对

沟通

那么这里面有很多名人名言

我这里不一一说了

不一一说

实际上归纳到一点沟通

实际上就是一个管理的过程

所以杰克.韦尔奇他是这么说的

管理就是沟通

再沟通

这就是一个

所以可见沟通的重要性

同时他沟通决定着人的生活质量

有一句网上我摘下来的

你们看一下

一个顺口流很有意思

我不细说了

所以我们觉得沟通是非常重要

那么沟通有哪些形式

它有通过语言表达

有些通过表情

嘴巴一聊是吧

眉毛一皱

那么通过这种方式也是一种沟通

那么还有在会上在某种正式的场合

这种叫正式沟通

还有非正式私下协调吃饭的时候

大家聊几句

对不对

那么还分成单向沟通

比如说我做个报告

我在上面讲

我们同学在下面听这种单向沟通

还有双向相互交流

那么还有会议沟通

个别沟通等等

那么在这里面我重点要讲一下

作为我们企业经营管理课程

这些学生我们这些同学怎么样扮演自己的角色

做好职场沟通

职场沟通实际上分成四类

一个是对上了

我们就下级向上级汇报情况

那么这种叫上行沟通

还有一种对我们下面团队的员工进行有效管理的

是吧

我们把政策、目标、制度、规章往下传递的过程叫下行沟通

还有一种评级的

你看看我们这一次企业经营管理课程里面

我们生产总监销售、总监两者之间沟通

这就是一种平行沟通

是吧

还有一种是斜向沟通

就是说我在这条线上组织结构里面

某个部门

我跟另外一个部门这个业务那就是一种非常倾斜

没有隶属关系

没有隶属关系

它属于一种斜向的沟通

那么在职场沟通里面

大家一定要掌握几个原则

一个向上沟通要有一个“胆”什么意思

要克服惧怕领导的心理

我们同学有时候有些问题

不敢跟老师讲

那么我们可以某种意义上说

老师就是你的上级

你就要克服这种惧怕的心理

让你说出你的心里话

然后上行沟通里面要多给我们的领导做选择题

不要出问答题

在实际我们公司管理里面

我们的下级向上级汇报的时候

不要把问题扔给上级

让他去出给我们的领导出难题

要什么

设定方案

A方案B方案让我们的领导去写

这叫做选择题

第三个要主动要及时

我们当领导的最反感的是什么

就是下面有事情不上报

把事情埋在下面这一层

那么作为公司的领导

他不掌握信息

很容易导致公司的一个重大失误

所以我们不仅要有胆

而且要主动及时的汇报信息

这是一方面

第二方面

对下属要有“心”

我们想地位影响人的心理

我们经常有些领导对下属沟通的时候都是高高在上

那么这种行为我觉得一定要切记一定要有个平和、平等这种心态去处理

下级信息的传递过程

第三方面跟同一层的平行沟通

一定要有“肺”

我们讲同事虽然短暂

但是朋友这种关系是长久存在

同事作为你工作当中的伙伴

难免有利益上或者其他方面的冲突

要处理这些矛盾的时候

做好什么事

第一个想到的是解决方法

是以肺腑之言真诚沟通

而且要抱着以共同解决问题的方法

而不是指责或者命令

这就是一种技巧

在职场沟通