2.2 管理咨询第一步——发现不正常-比对法在线视频

第二章第二节

管理咨询第一步 发现不正常

比对法

同学好 欢迎您修读

大规模在线开放课程 管理咨询

我是暨南大学教授李从东

在上一节我们讲了

管理咨询很重要的一个事情

先对症后下药 也就是说

先要诊断清楚企业到底得病没有

得了什么病

我们讲这种诊断主要从什么地方入手呢

从发现不正常或者发现不合理开始

今天呢我们就从发现不正常开始

怎么样才能发现不正常呢

我们实际上用的叫比对法

诊断中的诊就是获取对象系统的外溢信息

什么叫外溢信息

对象系统总是要给我们展现出来某些

外部特征

比如说我们能知道它的产量或者销量

我们能知道它的大致的交货周期

我们能知道他的客户的主要类型

这些东西只要是我们能够通过外部观察

能看到的东西都叫作外溢信息

对于这些外溢信息然后再进行处理

怎么来处理呢

整理、计算、分析

再然后怎么样呢

运用管理咨询师个人、团队

乃至整个咨询组织的专业知识

对于对象系统的需求或者非正常的特征

进行一个属性判断

到底这是什么属性 什么病

在这个基础上

我们才能提出来有针对性的解决方案

在比对的时候呢

我们又有两种比对方法

第一种比对方法呢是横向比对

一般情况下

如果行业是一个成熟的行业

我们可以选取行业内的

一个做得特别好的企业作为模板

或者作为比对对象

有的时候呢

我们咨询师也可以根据自身的知识和经验

建构一个行业的理想企业模型

当然这里边儿有前提条件

这个前提条件是什么呢

就是用于重复性比较好的专项咨询

大家来看屏幕上的这个图

在这个图里面

我们有一个对象组织

然后我们还有一个标杆组织

刚才我们讲对象组织就是我们要咨询的企业

而这个标杆组织呢或者是我们在行业内

找到的这样的一个标杆

或者是我们咨询师根据我们的经验

建构出来的这么一个标杆

好了 有了这两个企业

然后我们对这两者之间进行比对

咨询师通过对比、计算、模拟

把实际系统和理想系统相对照

就可以找到不同

那么第二种比对是纵向比对

咨询师在明确了对象组织的发展目标

愿景、使命以后

以组织现状和期望状态做对比

然后找到差距、发现瓶颈

我们仍然看图

在这个图里面

上面是企业的现状

下面呢是我们对于企业未来的一个憧憬

企业的未来是什么样子

然后我们从未来回看我们现在的企业

我们做的是什么事情呢

就是需求分析和概念辨识

在这里面就能找到

这个和我们将要达到的目标相比

我们现在还缺什么、短什么

这个瓶颈就找到了

举一个例子来对比对法进行一下说明

这是我亲自亲身经历过的一个咨询项目

杭州顶益国际食品有限公司是顶新集团

在中国设立的第五家

生产经营方便食品的企业

它坐落于杭州

公司建立之初

急需要实施一套符合公司技术特点

生产特点、市场特点

以及当地地方特点的薪酬体系

事实上顶新集团在北方某大城市

已经设立的这个经营方便食品的这家企业

已经有六年的运行经验了

他的薪酬体系运行是非常平稳的

可以作为杭州顶新的薪酬体系的比对模版

受杭州这家企业的委托

我带的咨询团队

把这个顶新集团旗下的两家公司进行了比对

包括两家的组织结构、运营模式

职位的设置方案、职位的说明书

薪酬的绩点和计酬方式等等

通过比对一共发现了975个不同点

考虑到杭州顶益所在地域的

人力资源的薪酬水平

不同职位人才的市场竞争程度等等因素

我们对于上面900多个不同点进行筛查

最后确定了116个不正常的点

把这116个不正常的点归纳为17个问题

着重针对其中的五个问题进行了重新设计

我举这样的一个例子大家看到

我们是怎么去发现不正常的

找到一家标杆企业

这家标杆企业坐落在北方的某大城市

是同一个集团同一种架构的企业

拿这个新企业和过去的老企业

同一个行业的做一个对比

然后发现900多个不正常

然后筛选出来116个不正常

然后最后我们确定5个重点问题

那么在这节课要结束的时候呢

请学员尝试找一个

用比对法发现问题的案例

大家尝试分析问题到底在哪里

这次课就进行到这里

谢谢