1.2 管理咨询的理论依据——负熵流与系统稳定在线视频

第一章第二节

管理咨询的理论依据

负熵流与系统稳定

欢迎大家来到大规模在线开放课程

管理咨询

我是暨南大学教授李从东

在上一节

我们通过引入华为这个案例

来告诉大家管理咨询

对于企业的成长、企业的发展

具有非常大的促进作用

那么大学的教育和一般的培训

有一个非常重要的区别

我们培训的时候只是告诉大家

是什么、怎么做

但是大学的教育一定要告诉

我们每一个学习的学员

这一件事情的理论依据是什么

我们这一次要给大家从系统论里

找到管理咨询的理论依据

那么在系统论里边涉及到了哪些概念

和我们今天所讲的理论依据有关呢

一个 是熵

这原来是热力学里面的一个概念

和熵有关的叫熵增

一会儿我给大家解释

还有一个叫负熵

好了 我们看到的现象

是什么样的现象呢

就是在企业界

除了企业的成长和进化以外

还有大量的企业在发展过程中

退化甚至死亡

甚至有一些我们很难以想象的大企业

也是在如日中天的时候可能突然倒下

我举一个例子

2008年的9月15日

全球第四大投资银行雷曼兄弟

向纽约破产法院申请破产

要知道这是全球第四大投资银行

财力非同寻常

实力非常强大

而且这家公司已经有158年的经营历史

但是说倒就倒了

我们上次给大家介绍

给这个华为提供咨询的企业叫IBM

IBM是一家非常强大的企业

但是IBM在上个世纪90年代

也曾经濒临死亡

1993年

IBM因为机构臃肿和孤立封闭的企业文化

亏损高达160亿美元

面临着被拆分的危险

有一家媒体把IBM形容成

一只脚踏进了坟墓

这个时候空降兵郭士纳

和后面的继任总裁彭明盛力推改革

然后使IBM获得了新生

倒掉的中小企业就多得不得了了

那么有一个诺贝尔物理学奖的获奖者叫肖克利

他创办的肖克利电子公司 创办了不到两年

就倒闭了

我这还举一个例子

叫做“齐二药” 齐齐哈尔第二制药厂

这家公司是怎么倒掉的呢

由于内部的管理混乱无序

放任一个外聘人员

在制造一种治疗肝病的药

亮菌甲素注射液的时候

使用了错误的原料

因为制售假药引发了非常严重的后果

导致企业破产

但是我们也注意到

也有很多中小企业渡过了危险期

蓬勃发展起来

作为管理咨询的研究者

我们关心的是这样一件事

那些蓬勃发展起来的企业

它为什么能够蓬勃发展

那些倒掉的企业它是怎么倒掉的

为什么倒掉

那么现在就给大家介绍相关的理论

刚才我讲了 系统论里面

有这样的一个小理论

叫做耗散结构理论

提出这个理论的科学家叫普里高金

普里高金的耗散结构理论呢它主要

是有两个观点

一个观点说封闭系统总是趋于无序的

什么叫封闭系统

和外界没有任何的交换、没有任何的交流

比如说 我们想象一间屋子

没有门、没有窗

没有空气的交换、没有热量的交换

甚至整个墙壁都是 可以说是绝热的

这样的一间屋子就可以叫做封闭系统

世界上绝对的封闭系统可以说是不存在的

那么封闭的系统趋于无序这样的一种情况

我们就把它叫做熵增

熵是一种混乱性的表述

熵增是系统混乱度

不断增长的这样的一种现象

在耗散结构理论里面

它对于稳定是这样描述的

说稳定是无序的极端形态

在平时的这个语言交谈中

我们可能对于稳定是寄予它一种褒义的

我们追求稳定

我们希望企业稳定

但是在系统论里面 稳定是无序的极端形态

什么意思呢 就是混乱发展到极端的状态

这个系统就死亡了

系统论里面把这种死亡叫做热寂

热寂就是由于沸热导致的死亡

死亡就是完全沉没 叫做热寂

那么企业发展中存在着大量的熵增现象

那么熵增呢 按照这个熵的来源

我们分成内生性熵增和外源性熵增

内生性熵增 我们举一个例子

比如说原来在广东顺德

有一家非常大型的家电企业

这家企业非常重视质量管理

推行质量责任的追究制度

听起来这是一种很好的制度

由于有质量责任的可追溯性

每一个岗位都会严格地去控制质量

但是由于质量责任的可追溯制

导致我们的员工他缺乏承担感

他没有这种担当意识

遇到任何工作首先考虑的是推诿

由于推诿 给企业的效率造成了极大的影响

那么我们有很多情况下我们都在强调

说部门和部门之间要协作

岗位和岗位之间要协作

说好的协作 在质量责任的可追溯制

这个面前

一切都不存在了

所以这也是一种熵增

另外一家家电企业

在生产计划 每天的生产计划无法达成的时候

生产进度、实际的进度落后于计划的进度

这个时候作为作业长 心里面着急

这种心情我们是能理解的

但是他一着急

他就想着要把生产线的节拍去调快

生产线的节拍是我们通过科学测定

然后定下来的一个时间

一旦改变了这种节拍会造成生产线的混乱

那么作业长为了加快速度去调整

会造成新的混乱

这样的一种调整是非常主观和随意的

我们平时在企业里面

有处理这一类事情的流程

那说好的流程为什么可以放在一边

这也是一种内生性的熵增

除了内生性的熵增

企业还有很多外源性的熵增

就是从外部环境影响到企业的

这种熵增现象

比如说行业的断崖式下滑

我们现在有很多行业

可能由于技术的原因或者由于市场的原因

会发生行业的这种断崖式下滑

比如说前几年我们的煤炭行业

我们的工程机械行业

都面临了行业的断崖式下滑

恶化的营商环境等等

那么企业的发展规律是这样的

或者走向消亡

或者在我们对于熵增的

这样一个平衡的过程中走向发展

刚才已经给大家汇报了

封闭的系统最终会导致熵爆

也就是说死亡

那么有效的能量在转化为无效能量以后

那么系统就达到热平衡了

这个热平衡就是一种死亡的状态

怎么样避免

有效的能量全部转化为无效的能量

我们解决的路径 只有一个解决的路径

那就是导入负熵流

请大家来学习一下热力学的第一定律

和热力学的第二定律

那么这面是热力学第一定律的一个图示

在这个图示上

我们看到系统呢 它是由两种能量

一种呢是有效能量、一种是无效能量

有效能量逐渐地转化成无效能量

但是不管怎么转化

两个能量的总和

有效能量和无效能量的总和

它是保持不变的

这个叫做热力学第一定律

就是能量守恒定律

热力学第二定律 大家来看这个图

这个我们假设这是一台汽车

这个气缸通过燃烧汽油

然后呢这个产生了热 然后驱动这个活塞来做功

然后驱动车轮来转动

那么在这样的一个过程中

20%的能量用于驱动车辆前进

80%的能量转化成废热

我们通过空气散热或者通过这个水制冷

然后把这个废热给它导出去

如果这个费热不把它导出去

或者我们不再供应新的汽油

这个车辆会停下来

这个发动机没有办法继续工作

那么热力学第二定律里面强调的是

能量的总和等于有效能量加上无效能量

这个无效能量就是我们所说的熵

那么负熵指的是什么呢

负熵指的是系统有序化

组织化、复杂化状态的一种度量

管理系统呢可以被导入

各种各样的结构重整要素

在企业中 我们可以导入的这些结构重整要素

包括了人才、信息、观念、方法、工具

那么这些要素导入了以后

要和系统中原有的要素相耦合

耦合的结果一定要产生1加1大于2

这样的一个效果

由于企业导入负熵流

它使得系统呢发生涨落

系统远离平衡态

刚才我们介绍了平衡态是一种死亡状态

我们导入负熵流

就使得系统远离了平衡态

那么这个时候系统才能够创新

组织才能够发展

既然负熵流有这样的作用

那么有目的的为对象组织导入负熵流

这就是管理咨询的功能

我们管理咨询主要要做什么

就是要给这个企业导入负熵流

刚才给大家介绍了

就是我们要给企业呢

输入各种各样的结构重整要素

结构重整要素里面包括了资金

包括了技术

我们可以去引进设备 可以去购买专利

这些都是叫做这个导入的结构重整要素

但是呢有一些软的要素

比如说人才、信息、知识

知识里面包括了方法、工具

这些东西的导入是管理咨询的主要功能

也就是说我们这

有一句话描述说管理咨询是一种软的投入

这种负熵流是一种软的投入

那么在这节课要结束的时候

请大家结合课程 自行收集和整理

一个是企业失败的案例

要分析一下企业失败的过程

和企业失败的动因

看看是不是能够用熵增的现象予以解释

另外一方面我们也可以收集一下

企业成功的案例

分析它的发展过程中是不是导入了负熵流

那么如果能够说明一下

这种负熵流是什么形式的负熵流

以及是怎么导入的那就更好

这节课就上到这里

谢谢