2.7获取资料在线视频

第二章第七节

获取资料

李老师 在企业调研过程中

一般你要查阅或者获取

哪些企业方的资料呢

通常我们到了企业去以后

我们一定要去获取两部分的资料

一部分的资料叫做一般性的资料

那么第二部分资料是专门性的资料

同学好 欢迎您修读

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我是暨南大学教授李从东

在第六节我们讲了诊断三部曲

诊断三部曲里面强调了数据的重要性

这一节我们来讲一下数据是从哪来的

这一节我们讲的是获取资料

资料是事实和数据的表现形式

我们已经一而再再而三的强调

咨询工作必须以事实或者数据为依据

不能凭主观臆断或者是经验估计

资料收集呢有这样一些策略

第一是索取资料

但是索取资料里面

也有很多技能或者技巧

比如说 如何罗列你的资料清单

如何完善你的资料清单

如何向委托方提交你的资料清单

我们目的都是为了索取资料

第二种获得资料的方式是访谈调查

比如说在访谈调查里面

也有一些技能性的东西

如何设计以及推演访谈的提纲

第三种获得资料的策略是问卷调查

这里边也有一些技能性的东西

如何确定问卷调查的对象

我们要设计抽样方法

如何设计、发放和回收以及处理问卷

除了这些资料获取的策略以外

作为管理咨询师还必须要做一致性的审核

就是你要鉴定一下

你所获得的资料质量怎么样

在调查的时候

我们希望我们获得的调查质量是高的

但是这里边有个平衡的问题

应该在确保一定水平的调查质量的基础上

兼顾调查效率和调查成本

你不能只强调质量

只强调质量有可能这是一个旷日持久的事

我们咨询有的时候等不了那么长时间

要考虑效率问题

另外一个你为了求一定的质量

你还要想要花多少钱

有的时候过于强调调查的质量

你可能要花的钱太多了

所以我们必须要确定一个我们可以接受的

调查质量的这个水平

在哪一个水平我们可以接受

好了 剩下的事

怎么提高调查效率 怎么降低调查成本

企业调查的时候所需要的资料

有各种各样的分类

不同类型的资料对于管理咨询师来说

都有不同的意义

比如说在我们这罗列出来的原始资料

和加工资料

原始资料的好处是什么呢

真实程度比较高、不会走形

加工资料有可能在加工的时候

已经添加了加工者的主观意志

或者在加工的过程中有遗漏、有错失

但是原始资料数据量庞大

而加工资料呢它经过加工

我们已经缩小了范围

提高了针对性

它有可能有助于我们调查效率的提升

第二种情况是公开资料和内部资料

公开资料比较容易获得

内部资料不太容易获得

公开资料的真实程度可能比较高

但是内部资料

可能揭示一些公开资料里边儿没有的东西

类似的这些东西我不一一去给大家讲了

作为管理咨询师

要处理好这些不同类型的资料

它的平衡的问题

接下来呢给大家讲一下

如何获取系统的一般性信息

我们把来自对象企业的信息分成两大类

一大类叫做一般性信息

一大类叫做专门性信息

管理咨询师在获得专门信息之前

应该先行获得对象组织的一般性信息

这些信息通常可以通过公开渠道获得

比如说企业的类型

它的发展历史、它的规模

它的坐落地点、它的产品以及用途

它的供应商、下游的用户

以及它所在的这个行业

行业的技术特点、经济特点、市场特点

人员特点、组织结构、文化特点等等等等

就如同医生在进行常规的体检

我们要了解病患者的身体状况

体温、血压、心率

不管给你要看什么病

这些常规性的指标他都要了解一下

不要认为这些指标不重要

这些指标有助于咨询师做出正确的判断

但是也必须要提示大家

这些信息也有可能因为咨询师的主观取向

被遗漏或者被歪曲

一般性信息有什么用呢

我们说一般性信息

有助于深化理解专门性的信息

我们仍然拿浙江的这家五金企业来当例子

在一般性信息的获取中

我们通过了解

这家五金企业的客户的属性信息

我们已经知道它的名字叫百安居

一搜索 它是欧洲的最大的家居超市

那在分析阶段

我们就可以深刻地理解交货期这个指标

以及它的影响因素

比如说 如果你知道对方是百安居

你就知道一个小的五金企业

它跟百安居进行相关的谈判的时候

它所处的地位

你能不能让百安居

说你以后不要变单了

这个事做不到

一般性信息里面有的时候有重要的线索

比如说我的一个学生他有一家公司

是搞建筑机械的

这个建机公司坐落在某一个大城市的

非常繁华的这样的一个地段

这个信息就成为转型的一个重要的切入口

一般性信息在多数情况下

构成方案的约束条件

但是一般性信息它随着视角变化

它显示不同的信息含义

比如说有一家涂料公司

它的产品库存管理比较混乱

这个不同批次的涂料运到库里以后

然后只要有地方就放 有地方就放

放完了以后 库管员他最后也分不清楚

这个每一批涂料的批号

出货的时候

可能也是看到哪一个好出货他就先出

这样的话 我们会有一些比较早生产的涂料

可能一直也没得到出货

在这种情况下

精益生产的专家他看到的是精益化的机会

而信息化的顾问

他看到的是物联网技术的潜力

刚才我们讲的是一般性信息

那么接下来我们再来讲一下

怎么样去获取专门性的信息

咨询师应该确定专门性调查的目的

根据这个目的来设计调查的方向和方式

采集或者获取专门的信息

主要是通过

有目的的研读对象组织的各种报表

比如说销售报表、财务报表

各种消耗的报表、采购报表、库存报表

生产报表等等

这些报表对于咨询师而言

特别像我们医生给病人进行诊断

所需要的化验单、心电图

各种影像图片等等

咨询师应该确切地理解

报表中每个字段的真实含义

理解不同的组织在编制报表时候的

注释或者限制条件

不要因为这个含义不一样

或者主观的认为说人家是这个含义

有可能就会会错意

咨询师是实践大师

而不是教条主义者

对于资料的渠道、资料的关系

应该采取一个务实的态度

咨询师还必须要使咨询者了解

信息真实性的义务

虚假的或者含混不清的信息

可能误导咨询师作出判断

进而损害对象组织的利益

管理咨询师要有目的、有计划的

去获取对象系统的信息

比如说有针对性的实地考察、实地的勘验

经过充分设计的问卷调查或者访谈等等

这种方式很像中医诊病的时候所用的

望、闻、问、切

专门性信息的获取也不局限于对象组织

我们可以通过供应商、客户

乃至政府部门来获取一些专门性信息

上面两种采集信息的模式

它不是截然分开的

根据情况单独的或者复合的使用

有的时候呢 以一种方式为主

而另外一种方式为辅

通过这样的方式来获取全面准确的信息

专门性资料一般不是一次能够完全获得的

它可能在咨询分析中还要继续收集

那么在本节要结束的时候

对于在这个清单里边展示的资料收集策略

来进行评价

这次课程就进行到这里

谢谢