7.2营销专家把脉诊所品牌形象管理在线视频

各位同学大家好

我是武老师

欢迎大家回来

随着中国医疗卫生事业

体制改革的逐步深入

医疗产业迎来了历史性的发展机遇

成为了

中国最具发展潜力的行业之一

具有巨大的发展空间

同时改革也给医疗机构

尤其是社会办医的医疗机构的

生存和发展的外部以及内部机制

带来了全新的挑战

医疗机构间的竞争

已从单纯的医疗服务

变成了综合实力和经营理念的较量

消费者

最终就会像对待其他行业一样

对待医疗产业

并提出高水平和多样化的服务要求

因此对于诊所的管理人员

及管理理念和经营水平

直接决定了诊所的发展前景

今天我们创客大健康的嘉宾访谈

就有幸邀请到了

广州中医药大学经济与管理学院

管理系主任饶远立副教授

来给大家传授提升诊所经营管理

和品牌形象的秘籍

饶教授您好

武老师您好

饶教授

您是市场营销学方面的专家

那么我们第一个问题就想问问您

您觉得社会办医的医疗机构

在营销方面应该注重什么问题呢

武老师好 同学们好

营销

就是发现并满足顾客需求的过程

营销入阶的第一步

就是要学会市场细分

要懂得取舍

要明白市场其实它不是铁板一块的

而是由不同的年龄收入职业地理

文化偏好等等不同的人组成的

社会办医的医疗机构

首要的工作就是要进行市场细分

在市场细分的基础上

再明确自身的定位

要知道哪些医疗领域适合进

哪些不适合

对诊所来说

就要明确组织的病种

主要的病患群体

了解他们的心理需求与消费者特征

洞察他们的需求

然后再针对性地开展营销

和提供服务

就像饶教授所讲到的

市场并不是铁板一块

经营者

必须懂得市场细分和懂得取舍

这也对我们的诊所管理者

提出了更高的要求

需要掌握一定的营销学知识储备

才能更好的做好诊所的经营

第二个问题就比较具体了

就是想让饶教授

给大家详细的讲解一下

如何运用营销学的重要理论

做诊所的品牌营销

好 说到营销学理论

最经典的模型就是4P了

也就是任何营销战略

或者是营销策略

最后都要落实四件事情

第一产品

也就是我们的产品和服务是什么

我们的诊所

主要是提供哪类的医疗服务

如何进行服务设计

如何打造品牌等

第二价格

我们的医疗服务如何定价

要综合考虑自身的成本定位

还要把眼睛

盯在消费者的需求和竞争对手上

第三渠道

我们的诊所在哪里开展医疗服务

是线上还是线下医疗等

第四促销

如何做推广

让患者知道我们

那我们这里谈的是4P

但营销上我们还经常用4C模型

来分析问题

就4C其实是对4P的反向思考

我们都知道4P

他是站在我们作为诊所的角度

来思考问题

我们做什么产品

我们怎么做价格

我们怎么做渠道

我们怎么做促销

但是对于消费者来讲

或者是患者来讲

他们考虑的问题其实是第一

你能够帮我解决什么样的痛苦

这就是第一个C

第二个就是对我们来讲是价格

对消费者讲

其实就是要降低他们的诊疗成本

第三个就是我们来讲是渠道

但是对4C来讲

那就是应该是

如何给我们的患者提供一些便利

提供一些方便

第四促销

对我们来讲是促销

但是如果用4C的角度来思考问题

那我们就应该讲是传播

我们如何把我们的正确的医疗信息

还有我们诊所的一些特点特色

如何能够准确地传达给患者

对于诊所来讲

打造品牌非常重要

品牌就是信心的保证

是诊所能够持续运营的关键

诊所品牌

我们要么就凸显医生的个人品牌

要么我们就打造某个

或某几个病种的口碑

要么就突出我们的服务

总有一款适合你

要有方向有耐心

一次一次的口碑重复积累

这里我要讲一下积累

积累其实重复和积累

这个是一个非常大的威力

滴水穿石

我们重复可以产生巨大的威力

当我们经过了

多次的一个口碑的一个重复积累

品牌就会自然形成

一旦形成了品牌

诊所将立于不败之地

饶教授做了画龙点睛般的总结

良好的营销能力

能够帮助诊所擦亮前进的方向

插上腾飞的翅膀

今天特别感谢饶教授

关于诊所营销和品牌

提升内容的讲解

回顾二十几年来

医疗卫生系统改革的历程

诊所经营者

只有突破固有的经营模式和思维

意识到生存和发展的危机

在激烈的市场竞争中

掌握诊所品牌战略决策

和营销战略决策的思维方式

才能够在行业中立足

本次课就到这里了

希望大家学有所获

期待下次再见