7.4“职场健康管理”诊所新思维新模式在线视频

同学们 大家好

欢迎大家来到创客大健康嘉宾访谈

今天我们很有幸邀请到了

深圳市瑞安医疗服务有限公司

总经理刘志胜先生

来跟我们分享

职场健康医疗新思维 新模式

刘总 您好

万老师好 同学们好

我来之前许多同学都很好奇

特地让我请教一下您

大家都知道

我们创办诊所或医疗机构

大部分都将目标人群

定位在了老人 妇女和儿童

因为他们身体相对较弱

患病率较高

而职场中的中青年人

他们大多身强力壮

患病率较低

病情也相对较轻

是什么样的机缘巧合

让您创办了一家

以职场人士为目标对象的

医疗服务机构呢

首先就是我们认为呢

有人的地方就需要有医疗

因为职场它是一个人群的聚集地

另外就是目前职场的健康状况

实际上也并不是特别好

我们都知道职场的亚健康

慢性病都是非常高发的

然后职场也经常会有很多

猝死的这样一些报道

所以整体来说的话

它的健康状况

这种健康状况也是需要医疗保障的

也是相当老师讲的

就是确实中老年还有儿童

可能这个在社区医疗里边

它的发病率会更高

但实际上职场的发病率

它也是不低

比如说我们在职场看常见病的话

我们的统计数据就是发病率

就还是有1%

就每日有1%

这是什么概念

就是说一个5000人的企业

每天还是有50人需要看病的

10000人的企业

每天就有100人需要看病

但除了常见病之外呢

还有刚才说到的慢性病跟亚健康

这个也是困扰职场人群

比较突出的一个紧密的情况

比如说颈肩劳损

这些大家都知道

这是非常高发的

然后还有一点就是急救

这个企业经常会有这种

比如写字楼的

我们经常有这种低血糖 晕厥的

或者就是心脏骤停了

制造业的经常会受伤

然后这种都需要有现场医疗

来做一些急救的保障

这些实际上就是职场医疗

它还是有一个很大一个需求空间

然后我是为什么会

会来瞄准职场人群来做这么一个

这么一个特殊的医疗服务呢

这跟我的这个经历会有点关系

因为我最早毕业我是

从做这个企业的

员工一年一度的健康体检

但是我们当时在体检中呢

就是会发现

他的这个健康问题

每年都会不断地重复的

在体检中都会被发现

但这个问题呢很难被解决

每年体检可能都是有这个问题

所以就是我们也希望

把职场医疗这个价值做的更深

所以通过我们来做

这种驻场医疗的形式

它就是非常巧妙的一个点

就是我们可以深入到企业内部

对它进行一个全周期的 全方位的

比较综合的这么一种职场医疗服务

这样子的话

就能产生一个最大的一个价值

也是企业

企业跟员工真正想要的

刘总的眼光确实很独到

发现了别人容易忽视的机会

说到这呢

我就想到了另一个问题

职场健康呢

通常需要企业诊室

这个需要企业提供场地和资金

这呢也涉及到企业的福利

企业呢在这方面

通常会有一些什么样的考量

或要求呢

您通常是如何去打动企业的决策者

让他们成为瑞安的客户呢

您大概又如何来证明

瑞安真实的价值的呢

好的 好的

这个万老师这个问题问的特别好

这个问题里面呢

有一个关键词就是福利

实际上确实正如万老师所说

我们做这个事情呢

我们看似属于医疗行业

但是实际上它也属于福利行业

福利它也是一个产业也是一个行业

所以我们就属于

医疗行业跟福利行业的一个交集

它属于一个

一个在一个边缘地带

这么一个特殊的一个空间

然后企业呢

确实它在选择这个项目的时候

它很多时候还是出于福利来考虑的

它需要给员工提供

一个关怀员工的这么一项福利

然后另外就是这个项目

实际上它是一个传统的项目

企业这个市场它不需要太多的教育

因为在我们从小我们上小学

就开始有校医务室

我们以前知道很多

国企事业单位都会有内部的医疗室

以前叫工矿企业医务室

所以就是说它是有一个

就是在传统企业里边

一直都会有这个项目

它并不是一个完全创新的

只是我们现在把它专业化来运作

在现在这个社会分工越来越细的

环境下

很多企业愿意把这个项目

交给专业机构来运作

而且我们也能在传统的基础上

做出很多的新的创新

以及做出更高的一些高度

那么企业在决策的时候

它考虑上这个福利到底

它的考虑因素到底是什么呢

它第一考虑的还是员工关怀

还是 还是来关怀员工

还是要达到福利的初心

那么第二考量的呢

是为了出于企业的这个风险管控

他要降低他的企业风险

第三就是考虑企业生产力的提高

就是这个项目的进驻

降低员工的这个缺勤

这样能提高企业生产力

最后一个你说的这个观点

这个也是非常重要

就是我们确实是需要向企业要证明

瑞安有真实的一个价值

因为企业花了这个钱

它一定需要

有这个清晰的价值呈现的

这个呢会怎么呈现呢

首先就比如说

比如说急救吧

这个就非常

非常显而易见的

可以呈现出它的价值

因为一年我们

才做了多少次有效急救

多少次有效的这个急救保障

这个价值就非常明显

同时我们还有一种算法

就是在这个

会给企业创造一个

创造出多大一个价值

我们会有一个数字可以算出来

就拿看诊来说

如果说这个员工去医院看病

跟在企业诊所看病

他会有一个

他会有一个节约时间的

这么一个概念

他会节约了工时

而这个企业

它每年的这个产值是多少

每个员工人均每小时的产值

我们都是可以算出来的

我们对这个企业每年节约多少工时

乘以它人均每小时的产生的价值

就是产生的一个总价值

这个我们很多的企业都认这种算法

我们是中间做了一些换算

有些病可能我们认为他不会去医院

这种我们就排除了

有些他可能

他一定要请病假的

我现在知道了

原来职场医疗的客户

关注的是这些东西

那么刘总

瑞安是怎么去向企业去提供

职场医疗和健康促进的

解决方案的呢

这个方案包括哪些方面的内容

以及如何运作呢

对 是的

就是除了诊室之外呢

企业里面的服务内容

确实会有点不太一样

然后我们除了在诊疗板块之外呢

还会关注几个方面

也是日常做的最多的

包括什么呢

企业的健康风险管理

企业的健康文化建设

还有针对企业高管核心人才的

高端医疗保障

就是这四个版块是

就是会给企业日常做的最多的

在诊疗这个版块呢

我们会构建比如说我们的诊室

我们派驻的全科医生

他主要是提供常见病的诊疗

然后另外我们也会找

很多的专科医生

去定期出诊

这样会解决员工的一些专科

方面的一些需求

然后呢他有一些大病疑难杂症

我们也会有一些转诊的通道

也会有些地方

我们现在也在上远程诊疗的一些

它可以看到一些更大盘的转向

所以呢我们就从

加上我们日常做一些慢病管理

同时在诊疗板块

会针对比如说职场最突出的

这个颈腰椎问题

会开设一些中医理疗

相关的一些服务

还有这个心理咨询

甚至一些基础的检验

这些都在诊疗板块会完成

企业健康风险管控呢

这个刚才也说了

因为是企业特别看重的一个板块

所以这一块呢

就是我们包括呢

企业员工的健康档案管理

慢病高危人群管理

还有这个一些健康干预

企业这个要帮他们去建设这个

急救队

保证他有一定比例的员工

都是掌握这个一些急救技能

甚至要拿到这个急救证书

就是还有各种急救设施的管理

都要在这个板块来完成

企业的健康文化建设呢

主要在健康宣教 健康讲座

跟健康活动

这三块

这也是在大型企业呢

就是日常做的非常多的

它也是能充分彰显

他们的企业福利和文化

这个方面的一个位置

然后因为企业呢

它是有高管 有核心人才

这些 这些人呢

对企业来说都是重要的资产

然后这部分人他需要的医疗呢

医疗服务就要更为个性化

更为高端

所以针对这一部分的

主要是在这个就医安排

还有一些私人医生

主要在这两块

这些服务内容

它实际上落实下去

等于把它分成了三个层面

有些可能是属于健康宣教层面

有些是属于员工的行为改变层面

有些是属于这个帮助企业去完善

去建立这么一个知识性的

企业文化环境

就是会基本上会落到这三个层面

通过刘总的介绍

我们了解了

瑞安的职场健康解决方案内容丰富

大大超出了

我们传统医疗服务的范围

其中还有健康评估

健康干预

健康管理

最后呢我还有一个问题

就是企业诊室

这一职场医疗的载体

要想获得平稳健康的发展

在运营上您有哪些建议

可以跟我们大家一起分享呢

这个项目的用意吧

实际上它注定是一个连锁的形式

就是说因为我们很难说

只做一家企业就不做了

像我们现在实际上做的企业就是

会越来越多

而且增长的速度还很快

这种连锁的模式呢

它首先讲究的一定是标准化

所以就是说前面我也提到

比如说我们在职场看病

就是我们把职场常见病

已经把它概括为42种常见病都已经

把病种也进行了标准化

实际上我们在运营上

也是做了很多标准化

我可以就是非常清楚的

非常清晰的概括出来

就是我们一共就是四项

这个运营的一个要领

一个就是风险管理

就是如果说一个医疗机构

它的管理要点

就是如果用一个词概括

我认为就是风险

所以那个同学们以后不管

从事哪一个板块的医疗项目的话

我认为一定把风险管控

要放在第一位

这是非常重要的一件事情

因为如果风险管控出了问题的话

可能就是一剑封喉

你整个创业项目都会失败

然后第二个就是医疗质量

医疗项目的话

始终是要注重医疗质量的

这是根本

也是医疗本质

然后第三个是服务质量

服务质量呢

我们主要是关注两件事情

一个是视觉 一个是人文

就是都是在这两个点上来展开的

然后剩下就是我们运营中

我们叫做一个四大常规

就是我们会有这个KPA的考核制度

然后呢每个项目

每个月都向企业有一个企案

这个企案呢

就是我们会针对过去的运营

提出一些改进的一些建议

就是我们自己改进一些计划

更多的是我们会有一些

什么创新的项目

然后每个月要对

要有月报

就是这个就是前边说的

要向甲方去要向企业去证明

他们投资这个项目是非常正确的

还有就是每一个项目呢

我们是采取的都是独立核算

它会有一个我们叫核算表

所以就是说这个绩效考核

企案月报价格核算表

这个就是日常运营管理的四个

很常规的动作

但是也是非常标准化的

除了这几项之外呢

就是说这个项目呢

实际上它的前台也是非常小的

它可能是最小的一个诊所

也是最轻的一个诊所

它比社区诊所轻

甚至比医疗美容还轻

就是说因为我们在企业呢

就是一般面企业不是特别大

可能标准的

就派驻一个医生一个护士

其实它是一个

一个非常小的一个医疗单位

但这种前台呢

实际上它到企业之后

实际上我们前边看到

对企业要做很多的服务

这种情况下呢

就是对于这个项目来说的话

它一定要有一个大后台

后台一定要强

所以那就是说

这个项目一定要重视后台的建设

后台要对前台形成很有利的支持

所以要形成一个

小前台大后台的一个模式

然后另外就是在这个运营中呢

也要追求核心竞争力的一个构建

这个项目的核心竞争力呢

我们认为主要是在

规模效应和品牌效应上来出现

因为企业选择这个

比如说瑞安做它的供应商

它首先评估的是

你做过多少企业

有多少案例

在这个领域的品牌怎么样

就是它相不相信呢

就围绕这两点要不断地去建设

而且随着规模效应跟品牌越来越强

对这个市场就越来越有话语权

这是运营追求的一个重点

非常感谢刘总带给我们的

职场健康管理相关的一些分享

未来也期待有更多的有志青年

加入到我们医疗健康

创新创业的领域中来

再次感谢刘总的精彩分享

谢谢

谢谢