8.3社区“医护天使”直击居家养老服务“痛点”（下）在线视频

那另外的话

我们这个上门的服务团队

我们是一个怎样的结构跟构成呢

我们服务团队呢

应该说听起来是有点像一个

全科的概念

因为我们的服务团队呢

有这个护士 康复师 中医理疗师

还有医生

还有我们的健康管理师

还有我们的社工

就是在我们目前

我们公司这个团队里面就是

有这些类型的这个人员

都包含在里面

因为其实我们刚才说了

因为我们上门的服务呢

它真的是涉及到方方面面的问题

它的不确定性的因素

比医院真的是更加复杂

另外一个呢就是说

我们能够适合在家里

进行这个康复这个护理的

这些病情呢

它一般都说不是那种

急症 危症 重症 是吧

它以慢性病居多

有一些这种

是否康复

对 康复类的或者慢病

那慢病管理其实国外有一个理念

叫做常常是这个有时治愈 是吧

这个常常帮助 对吧

总是安慰

这样的一个

那么其实我们其实也就是

在家庭的这个服务过程里面

我们也非常重视

对这个病人的这种安慰

就是心理方面的一个关照

对对对 这种安慰

其实我们碰到了有一些病人他

他中风的话

中风后的在家里这个

他虽然不会说话

不会说话

但是我们的姑娘

我们的护士去上门服务

一个疗程做完了

他的家属说爸爸这个

你这个疗程已经做完了

然后他自己就坐那里流眼泪

他不想护理人员离开

他担心

担心这个护士她不来了

他就在那里流眼泪就表现出

就他还有

就是虽然他机能上

受到了一定的影响

但是他的内心的情感还有

这个要跟外界交流

这样一个沟通的这样一个愿望

他知道

对 他本身他虽然是肢体这个

这个活动受阻

但是他的意识是非常清醒的

他感觉到就是说我这个康复师

这个护士

每周或者来一次或两次

他就心里很放心

他感觉到有人在

他感觉到好像没有被遗弃

他虽然去不了医院

但是他感觉到有医院的这个医生

这个护士 经常在那里帮他

是吧

他自己就有了这种信心

给他一种莫大的心理支持和安慰

对对对

给他这种

所以后面他的子女

可能看到他爸这种情况

他们也可能心灵相通吧

就会跟他讲说

爸 你放心

我们还会让姑娘过来的

然后他就嘴角就动了

动了就没有再流泪

没有再

所以就是有时候见到这个场面呢

我们也是内心也是特别的

就是触动

就是觉得我们做这个工作

这个意义还是非常大

就是虽然他们不是用什么语言

来对你表示一种感谢

但是他们内心是这么样的

对我们这么样的一个信任

认可跟信任

对对对

无论是对老人来讲

还是对他的家庭来讲

就是一方面呢

就是我们在他们这个术后的康复

护理方面提供了这样专业的服务

但是同时呢

也给这个居家养老服务

这个所有的成员

包括老人和他的家庭

提供了一种重要的心理上的支持

我想这也是现在医学

它对于医学哲学的一个

理念上的演进

以往我们最开始对于这个

医院医疗来讲

他这是关注的疾病 对吧

他是这种

生物意义上的看病

对对对

然后那后来呢延伸到就是从

治疗疾病再到对心理关怀

然后到第三个阶段

那我觉得就像我们现在

康益所做的事情

我们不但关注病人他的病情

不光关注他这个

局部身体的这个病症

而且关注他全面的

包括内心的一个需求

而且我们在这个

通过提供这个护理服务

对于家庭来说

也提供了一个社会层面

一种专业的支持

我想这既是我们国家

一直希望在这个

就是全生命周期

然后全流程的这样一个医疗服务的

一个新的理念的一个具体落实

另外也是我们医学哲学

这个生物心理和社会

这样一个模式的一个新的演进

那其实张总

刚才您也给我们分享了

这样一个小的案例

那在您这个

我们做社区居家护理服务

这样一个过程中

您感觉有没有遇到

有时候会遇到比较困难的

一些问题呢

这个困难的问题肯定是非常多了

是吧

但是刚才那个

如何实现营利这个问题

我还有一点要补充一下的

就是说我们的自己的一个理念

那就是说

只有只要你被需要 是吧

这个居民认为你发挥了作用

你有用了

那么它就有它的一个存在的一个

价值 是吧

第二个就是说

我们就是一个就是

一开始我们就仅仅就把中医特色

这样的一个模式呢

在我们的这个服务体系里面

去进行一个锻造

这里也是我们在座的同学

都是这个中医药大学的 是吧

虽然是公共这个管理

这样的一个专业

但是呢也是有中医药这个

这种学习的基础

和这方面的一种意识

其实就是我们身心

我们中医所讲的

我们身心同治

这样的一个 一个非常典型的

这样的一个安排

那其实呢在我们中医来讲

这个情是对我们的疾病

是有非常大的一个 一个影响的

所以

所以就是说

我们在这个

怎么样把中医特色的

中医特色的这一些

这一些简便廉验这些方法

这些适宜技术带到这个家庭

让他们有一种很切身的这种体验

还有我们用我们中医思维的

这样的一种 一种观念

来跟客户进行一种沟通和对话

其实这本身也是一种疗愈的方法

就是潜移默化中在把我们这个

中医这个保健 康复

对身心健康的一个关注

包括养生的这些方法跟技巧

其实把这个健康的价值观

再传递给我们的服务对象

你看我们的服务过程

我们可能有涉及到护士去做的

比如说一些管道的

管道的护理

一些压疮的这个防护 是吧

还有其他的一些这个

我们康复类的一些护理作业

这些锻炼 肢体锻炼等等

那其实整个过程呢

你就是

你要有一个用中医思维的方法

去把它给贯穿起来

同时呢

你再给到他一些中医外治技术的

比如说可能会给他这个进行艾灸

或者是给他一些这个

中医特色的翻身排痰叩背

是吧

这种方法呢

往往它的作用

它起到了这种作用是比这个

比一些纯西医的这种方式呢

它更加的就是说

它多元化手段更加丰富

对 其实我们现在讲这个

中西医有机的结合

对

然后居民的获得感

他会更加的觉得体验感和获得感

他们会觉得非常好

是的

所以我这里也要借这个机会呢就是

我觉得就是我们的同学学这个专业

就是也不要丢失我们中医

中医这方面的一个技能的一个学习

因为今后你在养老这个行业上

其实你是要发挥你这个

很专业的这个中医药

这种思维或者是你的一个

学识的一个基础

其实刚才张总

跟同学们提到的这几点

第一个就是我们中医这个

辨证施治

整体论这样子的一个

应该说指导中医的这个哲学观吧

其实对于我们居民的这个

日常的健康管理

包括我们在做这个养老服务方面

它是有一个重要的指导意义的

然后第二个我们从居家养老的这个

上门服务来讲

那么我们需要一个

综合化复合型的人才

对吧

对对对

所以很多同学会说

我学这个专业

比如说可能说我学计算机

那跟这个数据居家养老用得上吗

我想

请教一下张总

假如说有一个同学说我是学工科的

那在我们这个社会居家养老

上门服务里面

能发挥他们这个

专业的作用跟优势吗

那当然是很能发挥他们专业的这个

这个作用和优势的 所以呢就是

张总也表达出来对我们同学来讲

大家可以从自己专业的角度

跟我们当前的这个健康养老的

大的趋势方向相结合

就是你可以思考

你的专业和这个

健康养老行业

它有什么样的关联

可以在这个行业中发挥怎样的作用

那么对我们这个社区居家养老来讲

它无论是对于我们

提供的护理服务也好

还是我们把我们传统的

中医适宜技术运用也好

那这里呢

也是对于我们有意

加入这个康养行业的同学来说呢

要有这样一个综合性的思维

对对对

那么第三点呢

总结一下刚才张总讲到的

那么大家学习这个

健康养老 创新创业

那么我们也是希望大家能在这个

大的老龄化的这个趋势环境下面

去发现客户的需求

这一点是非常重要的

有需求你就可以发现新的

这个创业的机会

对

对吧

然后第二点呢

就是你提供的这个要有你本身

自身优势的这样一个项目或者产品

对对对

然后得到这个社会认可的

得到你的服务对象

或者你的客户认可的

有价值的服务

才可以让我们这个创业项目

或者是我们这样一个创业机会

能真正地落地现实

然后走下去

对对

我们这个专业

其实我觉得是非常的好

这个现在我们这个专业的学生

因为其实这个学

这一个专业的学生

他面临了一个非常好的实际

是吧

可能过往我们都知道

我们这个广州或者是很多城市

都在评文明城市 是吧

但其实呢现在

现在有一个新的概念提出来了

叫做健康城市

健康城市

就是准备这个

国家正在也在试点

就是说像广东就有六个市

在试点健康城市

那么它健康城市

有它一系列的这个评估的标准

那其实呢

你健康城市

你就是要涉及到方方面面的健康

是吧

身体方面的健康

这个心理方面的健康

我们社工 我们自愿者

我们智慧养老 我们健康养老

我们中医药特色 是吧

我们的心理慰藉等等各个方面

都是跟我们的这个健康

这个密不可分

所以作为我们这种

这个专业的学生

我觉得呢就是在未来

我们建设健康城市里面

它就是会起到一个中流砥柱的作用

对

就是现在我们这个老龄化的

这样一个发展

那么我们的这个健康养老行业

应该说也在迅速的崛起

那么它对于不同专业的同学的这个

人才需求

应该说也是 非常迫切的

非常迫切 对对

那么在这个新崛起的行业里面

大家也都在探索

怎么样可以针对这一块的社会需求

然后以我们这个新的模式

来提供一个优质的服务

那非常感谢张总

跟我们分享社区居家养老

护理上门服务的相关内容

从我国这个养老体系的建设来讲呢

社区居家是目前

应该说在未来吧

也应该是我们一个主要的

养老服务的一种形式

那么在社区居家养老中

最急切 最迫切的需求

就是医疗和健康的护理服务

那么我们期待呢

在未来的社区居家养老服务中

能够更多的为我们老年人实现

老有所医

提供更多的可能性

那我们这个服务方式也能够

更多样化

让更多的老人能够安享晚年

那再一次感谢张总

给我们带来的分享

谢谢您

谢谢 谢谢

好 同学们

那我们今天

创客大健康的嘉宾访谈

就到此结束

我们下期再见