8.2资深院长分享养老院机构管理的“酸甜苦辣”（上）在线视频

同学们 大家好

欢迎大家来到创客大健康嘉宾访谈

今天我们有幸邀请到了

广州万科榕悦城市长者照料中心

徐丽霞院长

来跟我们一起分享

养老机构管理的一些故事

徐院长你好

来之前很多同学呢

因为他们没有进过专业的养老机构

所以带来很多问题

首先有同学很想了解

我们万科是国内知名的地产企业

那么我们万科现在

布局这个养老行业

一个初衷是什么呢

是这样子的 宋老师

就是大家

老师和大家应该都知道

现在整个中国的老龄化形势

是非常严峻的

对

那万科呢我们作为一个

世界500强的一个企业

也希望能够为社会

能够去做一些事情

这是其一

那第二个呢就是目前的话呢

我们万科整个的战略

也做了一些调整

我们的主营业务

以前我们的主营业务是地产

也是专注于做地产的

但是呢

近期的话我们公司的战略调整

叫做城市配套商

那所谓城市配套商的意思呢

就是除了地产业务之外

我们也会拓展更多的

其他相关的一些子业务

比方说教育 医疗 商业

也包括我们的养老

那其实养老业务呢

目前在我们整个公司来讲的话

也是一个非常重要的子业务

目前我们在全国有大概17个城市

有40多个已经开业的项目

整个已经入住的床位数

已经达到5000多张床位

从规模上来讲的话

也还算是还是比较大的吧

徐院长

也有一些同学想问

那作为咱们这个

兴办一家养老机构

是不是就像我们开办一家企业

那样子一个基本流程呢

是这样子

就是一般的企业可能正常

普通经营的话

可能我们办理一个工商

现在都是三证合一了

对对对

这个国家也是简政放权

给这个就是同学们创业 办企业

手续大大简化了

是的 是的

那是不是咱们养老机构

也是这种趋势呢

养老机构的话

就是目前的话可能还没达到

这样子的状况

因为毕竟呢我们入住的一些人群

都是老人家

是弱势群体

然后也是比较高风险的一个

一个行业吧

所以国家对这一块的

一些相关的手续

要求还是比较严格的

就准入条件还是比较严格的

对对对 是的

那目前来讲的话

如果开设一个养老机构

我们大概需要流程大概是这样子的

首先我们拿到一个项目之后

我们首先要确定

我们是打算做工商的

营利性的养老机构

还是做民非的

就是非营利性的

非营利

对对对

那一般现在的民办企业

所经营的养老机构

一般都是以工商营利性的为主的

那营利性的养老机构呢

我们首先就是我们大家都知道了

要先去工商局要办理营业执照

那营业执照办理完毕之后呢

因为涉及到养老机构

它会有医疗 有餐饮

我们还需要去做一个环评的批复

就是确定你对周边的环境

是没有影响的

那同时呢

还有一个就是最重要的就是消防

那么大家都知道

如果万一发生火灾的话

老人家是

都是有很多坐轮椅的呀

就行动不太方便

对

所以对消防的要求更高

对对对

那可能就是在市场上

其实都有很多先例

有一些养老机构就是因为

它本身的项目条件无法达到

消防部门的一些规范要求而停业的

就是或者是这个项目

无法再继续做下去的

所以消防这一块政府是非常重视的

因为据新闻报道

早几年的时候好像在

一些省份的一些养老院

可能也是因为这个消防

这个建设不够到位

最后发生了这个

比较严重的这个火灾

造成这个老年人这个人身

权益受到损害的情况

所以可能加上老年群体

入住养老机构

它本身这个群体的一个

特殊的年龄特点 身体条件

那可能国家对这一块要求

是更为严格一些的

对 是的 是的

就是包括以前有一些已经开业

一段时间的养老机构

就是就像宋老师刚才说的

就是因为是河南那边吧

因为前两年的时候

发生过一次比较大的

养老机构的火灾

就是伤亡比较多

从那之后的话

整个国家对养老消防这块的规范

都提高了

就是前两年有一些机构

它因为没达标的话

都有被撤场

或者是真的是停业整改

对对对

是非常严格的

那除了消防这块呢

我们还有一个就是

因为所有的养老机构

都是要给老人提供餐饮的

那我们还需要办一个餐饮许可证

那取得上面说的这些证件之后呢

我们就可以向民政部门

去申请养老机构设立许可证

就是那至少到了这个节点的话

就表示你是合法的

可以接收老人进来入住了

那开业之后呢

我们如果想让我们的现场的服务

更完善

能够满足老人更多的需求的话呢

因为现在都提倡医养结合

是的

那一般我们就会去卫计局

办理医疗机构的设立许可证

对

那有了医疗机构设立许可证之后呢

我们就可以有医生护士 康复师

就是为老人提供更多的

医疗康复这一块的服务

那除了上述之外呢

现在国家也在推一个叫长期护理险

就是养老机构是可以去申请

长期护理险定点单位的

那有了这个定点之后呢

我们的老人家

就是可以享受国家

比较多的一些补贴

当然前提是符合条件的老人家

他可能会有一些相应的要求

那基本上他每个月补贴的费用

还是挺多的

就是医疗加护理加起来

差不多有三四千块钱

那这个对老人家还是有很大这个

减轻这个经济负担的一个利好消息

是的 是的

那除此之外的话还有一个就是

我们有了医疗机构许可证之后呢

到了一定的时间段

我们可以去向叫医保局去申请

医保定点

那这样子就可以给老人

带来更多的一些福利

另外呢因为国家现在是在提倡

家庭医生和家庭病床的服务

基本上每个街道

都会有一个社区医院

那我们养老机构呢

也基本上都是会在

街道的一个辖区范围内

也是可以去跟社区医院之间

对接一些合作

就是把家庭医生的家庭病床

引入到养老机构里面来

刚才徐院长介绍到了

开办一家养老机构的话

那么我们需要经过办理工商登记

办理我们的民政部门的行政审批

以及其中两个非常关键的

一个是环评

一个是尤其是消防

那么这些呢都

可能都是由于咱们这个

养老事业它本身面向服务对象的

一个特殊性

以及咱们这个行业

一些这样特定的要求

所以同学们刚才从徐院长的

这样一个介绍中

应该也学习到了很多的东西

那徐院长

那其实像您刚才详细的介绍了

咱们设立一家养老服务机构

要经历这样的一个比较规范的

审批程序

才能正式的成立营业

那么在咱们这个正常营业之后

那我们不同这种类型的养老机构

在日常管理上

会存在哪一些区别呢

是这样子

就是首先呢目前就万科来讲的话

我们是有三种类型的产品

第一种类型的产品呢

我们叫社区长者照料中心

它的定义就是叫小规模多功能的

一个养老机构

它虽然比较小

但是麻雀虽小 五脏俱全

就是我们会提供日托 居家

还有全托的这样子的服务

但是呢它的整个床位数就比较少

大概二三十张床位

甚至三四十张床位

那整个我们定位的话

可能是以周边三公里范围内的

老人家为主

就是可以实现一碗汤距离的养老

就是家属把汤拿过来送给老人

汤还是热的

是这样子的话

老人家也是离家属

离亲人也比较近

他可能在心理上

受到的这个关怀和慰藉也比较多

对

那这一类的产品呢

它可能更多的是面向刚需的老人家

更看重的可能还是护理方面

专业的护理服务

那第二种产品类型呢

就是像榕悦这样子的一个产品

我们叫全托

城市全托长者照料中心

那这一类的机构呢

可能跟第一种相比呢

它整个的规模就会更大

比方说从床位上来讲

我们正常要去到200张左右

或者200张以上的床位

中等规模的

对 中等规模 对

然后从服务上来讲呢

就是它很多的服务

它会做的更细化

配套会更完善

比方说医疗

小机构它是没有配专门的医生的

但是大机构我们有拿医疗的许可证

有配专门的医生 护士 康复师

对

那从餐饮上来讲呢

我们整个餐饮团队的规模也会更大

也会请一些相对资深一些厨师

这一些人

同时我们还有专门的社工

就是对老人家的精神活动这一块

也是会配套的比较完善

包括会

专门的设计与活动

对对对

包括会有专门的空间

就是给老人家

做精神文化娱乐活动的

就整个来讲它的很多配套

会更完善 更全面一些

那另外呢我们还有一种产品

我们叫CCRC

持续照料社区

那这一类的产品呢

我们目前其实在全国

有一些城市已经有了

这一类的产品我们可能更

大家更容易理解的话

它更像一个楼盘或者小区

但是呢它是一个适老化的住宅

就是

专门针对老年人的一个社区

对对对

那这个社区呢

它除了住宅之外呢

我们还会配套比方说护理院

或者医院

那这样子

老人家他身体好的时候

他可以在住宅居住

但是他的身体发生一些变化

或者退化的时候

年龄更大了的时候

他就可以去我们的护理院

就是实现这样子一个全链条的服务

然后60岁

我们60岁算老年人

就是60岁到75岁之间

或者60岁到80岁之间

他可以在住宅

但是过了80岁之后

如果他身体好

他还可以继续在住宅居住

如果身体不好的话

他也可以在

移居到这种护理医院

或者在医院接受他们的医疗服务

对对

他就不需要离开这个社区

所以我们叫持续照料

那整个可能不同的一个产品类型

它所提供的服务的侧重点也会不同

就刚才说我们小规模的

主要是护理这一块为主

那像全托机构这一类的

比方说榕悦这一类的

可能更多的是

因为我们平均年龄

老人家都达到80多岁了

老人最看重的可能是几个点吧

第一个就是吃

餐饮这一块

对对对

就是我们一般理解当中

都觉得老人可能更看重是护理

或者医疗

但是反而长期住了之后发现老人

我们这边反馈第一看重的是吃

然后吃之后的话

餐饮之外就是护理

护理医疗

还有就是活动

就是过的开不开心

然后在CCRC那一类的产品里面呢

因为它整个客群的年龄段会更年轻

所以老人

它的年龄段覆盖

对老龄群体的这个覆盖上

可能更靠前一些

比如他退休了以后60岁左右

就可以入住住宅

是的 是的

所以那一类的老人

他可能会更看重精神文化

方面的一些需求

比如说你的老年大学

对对对对

精神文化需求

或者甚至说我们有一个项目

他们也跟国外的一些

就是比较热门的一些

旅游城市去做对接

就是组织老人出国游这些

他可能在精神文化方面的需求

会更占他的主要需求

所以会有所不同

所以刚才徐院长提到了

我们养老机构不同类型的

因为咱们服务的这个对象群体

他的需求不一样

所以我们在这个日常管理上

在服务的提供上

可能有一个权重的顺序

优先来满足这个我们的服务对象

我们的老人

他们最急切的这样一个需求

所以就是也是从咱们这个

市场的角度来看吧

就是优先满足我们对象的

这样一个服务需求的

这样一个管理的出发点那个

对对 是