第三节 锦上添花妙招：开局礼仪正确打开方式在线视频

马上就要与客户见面啦

很期待又很紧张

在准备阶段

我知道了个人商务形象等礼仪知识

在开局阶段

礼仪我应该注意哪些呢

我们一起来问问陈老师吧

陈老师

您能介绍下开局阶段的礼仪吗

它有什么特点吗

小鲸你好

都要正式谈判啦

进展不错哦

开局阶段礼仪主要就是氛围创设环节

也就我们俗称的寒暄

它主要包括问候礼仪

介绍礼仪和名片礼仪等

与准备阶段不同

开局阶段礼仪体现了两个特点

第一

双方的互动性

仪容

着装

和座次等礼仪

多是单方面的准备工作

互动性较低

只需要双方必要时相互沟通

而开局阶段的礼仪

强调双方互动的交际行为

礼尚往来

这里的往来就是互动

换位思考

及时回应

适时调整

是第二阶段的关键点

第二 任务的艰巨性

个人形象是静态的第一印象

而寒暄就是动态的第一印象

从以貌取人到以礼取人

晕轮效应在这个阶段会被集聚放大

影响整个谈判的基调

所以

开局阶段肩负着

奠定整个谈判礼仪水准的

艰巨任务

哦 明白了

开局既是谈判的开始

也是礼仪的开始

陈老师

您刚才提到的问候礼仪

有哪些注意事项吗

尤其像我是职场小白

不会踩雷吧

小鲸

不要担心

按照陈老师告诉你的规则

可以帮助你轻松避雷

首先我们先来看一下问候礼仪

问候礼仪之三要三不要

一要主动问候

无论是主方还是客方

都应该主动问候

这是一种热情积极情绪的传递

表现出更高的素养

主动问候是最便捷

最简单的

创造高调谈判氛围的方法

实力较强的一方主动问候

表明其真诚地尊重对手

实力较弱的一方主动问候

也非卑躬屈膝

而是自信与敬重的表现

所以

我先问候是问候礼仪中

一个根本准则

二要规范问候

问候礼节一般分为

目礼

微礼

普通礼

和郑重礼

目礼

对视时点头问候

微礼

目视对方

上身倾斜15度左右

普通礼

一般作为最常用的问候礼仪

上身倾斜大概30度左右

郑重礼

双手前握

或者是侧方自然放下

上身倾斜45度左右

这四种问候礼仪

依次越来越郑重

通俗点讲就是礼行的越来越大

一般开局阶段的问候

我们选择普通礼

如果双方比较熟悉

也可以选择微礼

在这里我要强调一点

谈判双方问候的时候

人员聚焦比较多

一般是主谈人相互问候

其他成员

可以在主谈人后行目礼或微礼

下面我们一起来看一下

问候的规范流程吧

首先

目视对方并微笑

身体成为直线

并上体倾斜

暂停1-2秒钟左右

慢慢直起身子

目视对方并微笑

进行直接式问候

你好

早上好

刘总好

也可以进行间接式问候

最近如何

您假期过得如何等等

同时可以和对方握手了

三要真诚问候

问候要发自内心

让人如沐春风

所以除了动作外

表情

语调

都要配合好

大家在问候的时候

最常出现的问题就是

皮笑肉不笑

眼神不沟通

语气不诚恳等等

问候礼仪有三不要

一是有些场合可以不要问候

比如正在集中精神工作时

双手负重时

食堂 洗手间

等人特别多或隐私性的场所

可以只用目礼问候

如果实在不便

可以不要问候

二是问候语不涉及到隐私

采用间接式问候的时候

个人的私生活

个人禁忌等方面的话题

不要涉及

三是不要混淆问候顺序

一般问候顺序是

地位低的人向地位高的人问候

晚辈向长辈问候

主人向客人问候

男士向女士问候等等

哦 明白了

问候礼仪也要区分对象

区分场合

介绍礼仪我了解一些

我作过个人简历

也是书面自我介绍的一种

那么在国际商务谈判中

介绍礼仪有哪些注意事项呢

介绍礼仪之3W1H

弄清楚这四点

介绍礼仪就无懈可击了

Who

谁来介绍

一般分为自我介绍

他人介绍

集体介绍

自我介绍大家都比较熟悉了

他人介绍

又称为第三者介绍

就是我们俗称的

引荐

它是经过第三者为彼此不相识的双方

引见 介绍的一种方式

集体介绍

它是这一种特殊形式的他人介绍

区别在于

集体介绍中的被介绍者

有一方或两方人员数量较多

一般出现在正式的

大型的国际商务谈判的场合

由专门主持人进行介绍

When

介绍的时机

一般分为

主动需求和被动需要两种情况

商务谈判时

都会有规定的流程进行介绍

各方按照既定的流程介绍

就是主动需求

当然还有一种情况

由于准备不足

加深了解

当别人要求或示意介绍的时候

就是被动需要

在这种情况下

首先要表示抱歉或者感谢

然后在进行自我介绍或他人介绍

What

介绍的内容

自我介绍有应酬式

工作式

交流式

礼仪式

问答式等等

他人介绍

有一般介绍与正式介绍等等

但同学们

只需要把握一个基本的介绍套路就可以了

即

如何称呼你+X

如何称呼你+X

一般包括姓名

职位或职业

这两条信息就是告诉别人

怎么样称呼你

X是选择项

根据不同的情形选择不同的介绍方式

一般性谈判场合

需要工作式介绍

介绍工作的部门和职务

交流式的介绍是开局暖场

和拉近谈判人员个人关系

常用的一种介绍方式

会涉及到籍贯

兴趣

及与交往对象某些熟人关系等等

例如

史密斯先生您好

我是陈芳

目前供职于

安徽省技术进出口股份有限公司

进口部

去年在丹的圣诞派对上

我们有过一面之缘

How

介绍的流程

自我介绍先向对方点头致意

得到回应后再向对方

得到回应后再向对方

身份和单位

同时递上事先准备好的名片

一般以半分钟为宜

他人介绍

介绍人标准姿势站立

右臂肘关节略屈并前伸

手心向上

五指并拢

手指指向被介绍者

眼睛看被介绍者的对方

这里还强调一下

介绍的顺序

一般是

地位低的人介绍给地位高的人

如果一个人同时介绍好几个人的时候

一般是从地位高

或者年长的先介绍

或者年长的先介绍

则依次

由近到远进行介绍

原来如此

陈老师

我注意到

介绍的时候有一个非常重要的道具

名片

名片礼仪有哪些注意事项

另外

我发现微信越来越流行

是不是替代了名片的部分功能呢

微信礼仪有哪些呢

小鲸观察很仔细呢

是的

名片早在两千多年前

我国秦汉之际

就有雏形了

是地地道道的中国货

然而随着时代发展

曾几何时

那么风光

那么盛行的名片

逐渐被遗忘

成了历史 成了记忆

微信成为了自我的介绍信

和社交的联谊卡

相比于名片

微信

更加私人和便捷

名片在使用中强调规范

第一

名片的制作规范

尺寸

设计

图案等等

都有严格的范式

大部分都是公司统一设计的

第二

名片的使用规范

送名片

接名片

存名片

要规范

不能失礼

微信在使用中强调底线

第一

是否选择微信

要看双方交际的底线

因为微信

毕竟更多涉及私人交际空间

第二

索要微信时

要询问对方是否愿意使用这种

要询问对方是否愿意使用这种

比如

方便以后微信联系吗

而不是您直接问

您的微信是多少

第三

加别人微信时

请用合适的方式自我介绍

如果对方短时内没有通过

不要多次添加

这也许是对方一种委婉的拒绝

第四

如果有人向你索要别人的微信

一定要征求别人同意后

才可以将微信推给其他人

微信在部门功能上替代了名片

但是名片

在特定场合还是需要的

一般正式的

高层次的国际商务谈判

名片则更为合适

和庄重

陈老师今天讲的问候

介绍和名片礼仪

我收获不小

那我在下周的业务实践中不断摸索

灵活运用

非常感谢陈老师

我们下节再见

实践出真知

实践出真知

期待你的精彩表现

同学们再见