第一节 国际商务谈判中的非语言沟通之魂在线视频

同学们

大家好

随着社会的进步和科技的发展

在现实的工作

学习

生活中

我们会遇到各种各样的问题

为了有效解决问题与冲突

则要求人们具备较强的能力

适应现代社会环境的发展变化

为此

我们无论在想什么

做什么

要想做成什么

要想做成什么

那就是学会沟通

沟通中有个非常重要的定律

73855定律

即语言占7%

语调占38%

表情占55%

而语调和表情加在一起

就是我们的非语言沟通

虽然在沟通过程中

语言沟通一直是不可取代的方式

但诸多经验展示

非语言沟通同样不可缺少

且极为重要

首先

我们先来看一下

什么是非语言沟通

非语言沟通是指

人类通过运用

在语言之外的所有符号

进行信息交流的一种沟通方式

非常富有表达力

人们可以利用身体动作

面部表情

空间距离

声音暗示

服装服饰

实物标志

色彩图像

音乐舞蹈

等等来表达思想

情感

态度和意向

起到语言文字所不能替代的作用

一个人的手势

表情

眼神

笑声等等

都可以说话或传情

所以

非言语沟通不仅是利用

语言进行信息交流的一种补充

而且是一种

人与人之间的心理沟通

是人的情绪和情感

态度和兴趣的

相互交流与相互感应

是可谓

信息都在小动作中

真相都在微表情里

当然

非语言沟通在日常生活中

有着重要的作用

重要体现在以下五点

1 补充作用

在传播和沟通中

通过语言来表达的信息内容

因语言表达的要求

是直接 简洁 准确 清晰

比较干净

而非语言符号所包含的信息

远远超过语言所能提供的信息

提供解释内容的框架

来表达信息的相关部分

对语言沟通具有补充和支持性

起着其他沟通方式

所不能代替的作用

比如 面试

面试官和应聘者的身体动作

服饰装束

空间距离等

空间距离等

面试官可以从应聘者的面试现场的

每一点表现来获取

更多关于应聘者的信息

而应聘者也能从面试官的身体动作

面试场所布置

人际距离

来掌握更多用人单位的相关情况

及面试官的态度

从而在信息量上

弥补面试双方的语言交流的不足

使面试官和应聘者

进行更有效的交流

又如

《中国合伙人》中的新梦想上市

影视中与美国人谈判的简短过程

王阳用中国月饼

孟晓骏用副语言

成东青用中国学生的记忆力

将非语言沟通体现的淋漓尽致

2 验证作用

现实沟通中

可能会出现这样一些情况

如 不能完整表达心意

或者词不达意

或者口是心非等

非语言沟通

可以对语言沟通的内容真实性

进行验证

非语言行为在沟通中所表现出的

真实性和可靠性

要比语言强

特别是情感表达

态度显示等方面

非语言行为更能显示出它

独有的特性和作用

如眼睛是心灵的窗户

非语言信息

非语言信息

具有确定性和失控性的特点

从而使其比语言信息

更真实 更可靠

更真实表明情感和态度

3 强化作用

非语言沟通

可对语言沟通中的重点

加以强化突显

重复或加深印象

如副语言中的音高

在沟通过程中

双方都用正常语速

平缓的语音在进行交流

为了强调某些内容或关键点

而提高声音

又如

讨厌这个词

一个姑娘

如果用语言和副声音

加肢体动作来表达这种情感的时候

她可以呈现为

你很讨厌

以及

你很讨厌

附带着捶的动作

如果用降调

那是不喜欢

如果用升调

加上一个空心锤

可能会表现出她是喜欢

4 兼容作用

首先

时代的兼容

它表现为传统与现代相融合

非语言沟通根植于

本国历史文化传统

不同时代的生活风貌和习俗

也会对非语言沟通产生影响

使得非语言沟通

有很强的时代烙印

如中国传统女性

以笑不露齿为美

为此常是掩口而笑

抿嘴而笑

在《诗经・唐风・绸缪》有云

今夕何夕 见此粲者

粲

露齿而笑

粲者

指美女子

而现代有

露出上齿八颗牙的笑法

2 社会文化的兼容

非语言沟通

与人们的年龄

性别

宗教信仰

文化程度

工作性质

地域

环境等社会因素

存在着某种密切的联系

有具体明显的社会文化风俗特征

如服装服饰

因不同年龄

不同性别

宗教信仰

文化程度

民族特点

工作需要

地理环境等选择的不同

正规场合的穿着

带有规范性的要求

居家的穿着

带有舒适随意性

外出旅游穿着

带有时尚休闲性

又如

我们穿黑丝袜

在国际行为活动过程当中

一般是不穿

但是现代

很多孩子

姑娘们

以穿黑丝袜而体现美

3 情境条件的兼容

非语言沟通

一般不单独使用

不能脱离当时当地的条件

环境背景

包括与相应语音情境的配合

只有那些善于将非语言符号

与真实环境背景联系起来的人

才能使非语言符号

运用得准确 适当

4 民族特性

不同民族都有各自不同的文化

历史背景及风俗习惯

这种不同的文化

历史背景

风俗习惯

造就了其

独特的非言语沟通的符号和方式

如

民族服饰

是民族文化的一部形象的百科全书

更是民族发展的活化石

若论饰银之风盛行

以苗族为最甚

在清水江

都柳江

�江河流域

那里的苗族是一个被

熠熠银光包裹着的民族

清水江畔的芦笙场上

苗族少女们佩戴的银饰

重逾十公斤

5 美学作用

非语言沟通

所表现出的动作 行为 举止

是一种美的体现

也是一种修养的体现

对这种行为的认同基础

是人们的审美观念

如红与绿的色彩搭配

不同时代

不同地域

不同年龄

不同教育程度等

对此认知不同

农村

它对红与绿的搭配

认为是一种吉祥如意

我们不同年龄对它的认知

是一种喜庆

是一种增加朝气

由此可见

非语言沟通的重要性

只有充分了解

掌握非言语沟通的特点

规律及其作用

才能更好的利用好

非语言沟通这个交流形式

从而使自己做的更好

也充分展现自身魅力

只有有效选择

合理运用非语言沟通的类型

才能产生高效的沟通效应

接下来

我们来了解一下非语言沟通的

三大主要类型

1 副语言

又称辅助语言

它包括音高

音量

语速

语调

语气

重音

停顿

叹息

嘟囔等声音

它有广义和狭义之分

狭义的副语言

指有声现象

如某个字音拉得很长

压低嗓音

故意结结巴巴说话不连贯等

这些是伴随话语而发生

或对话语有影响

有某种意义

但并非来自于词汇

语法或一般语音规则

而广义的副语言

指无声而有形的现象

即与说话的同时

单独使用身体

身姿

面部表情

对话时的位置和距离等

这些也能表示某种意义

一般有配合语言

加强表达能力的作用

比如叹息

其涵义是丰富多彩

或许是懊恼

或许是悔恨

或许是失望

或许是一种习惯

或许是身体舒展的一种方式

2 身体语言

简称体语

指非词语性的身体符号

包括目光和面部表情

身体运动

姿态语言

仪容仪表等

我们在与人交流沟通时

即使不说话

可以凭借对方的身体语言

来探索他内心的秘密

对方也同样可以通过身体语言

了解到我们的真实想法

因此

解译人们的体语密码

可以更准确地

认识自己和他人

3 环境语言

包括空间距离

环境布置

如空间距离

由于人们的关系不同

人际距离因而不同

非语言沟通的丰富性

连续性

变化性的特点

从数量上和生动性上

对语言沟通起到了很好的完善作用

同学们

把握好你的非语言

让它成为你谈判的秘密法宝