2.3 品管圈的基本概念与特性在线视频

那我们看看

我们讲的这些点做个归纳

品管圈的

利用这个去进行管理和归纳

第二个它有很强的群众性

你看同一工作场所

工作性质相同 相近

或者相关的基层人员组圈

群众性

那这样一来

你比如说我医院里有5000个职工

可能有2000人来参加质量改进活动

那就改变了过去只是少数几个专家

到医院里

科室来做检查

群众性

目的性

我们过去管理质量改进活动

目的性是不强的

每一个圈组成以后

在众多的质量问题当中

它通过L型矩阵的计算

选定一个问题拿出来

进行攻关

每一个圈解决一个问题

那每100个圈

就实实在在解决了100个问题

这是第二

第三是自主性

医务人主动的一种行为

是从你要我干变成一个我自己干

当一个人他有一种自发的主动精神

那就焕发出很大的动力和潜力

民主性

我一再举这个例子

如果不用这种工具

出了问题就是领导组织大家开会

到最后是领导说了算

什么原因 怎么改进

你们去做

那么品管圈它所有的过程当中

都是充分发扬民主

就是一人只有一票的权利

我在下面会用5-3-1这个参数

怎么来选择一个主题

会更细化的来说明它的民主性

当然一个圈里有一个圈长

但这个圈长不是领导

只是一个召集人

所以他只有一票的权力自始至终保持

科学性

解决工作现场

管理文化等方面所发生的问题及课题

也使成员的感受到参与感

满足感和成就感

什么意思呢

过去我是个被管理者

你是管理者

你是领导或被领导

品管圈活动以后

第一线的被管理者

变成了管理者

他的价值体现让他有了信心

有了自觉性

所以这就是它的五性

应用品管圈管理活动

进行质量改善活动

还有这几个转变

第一个

管理的核心

以物管理变成为以人为本

我们服务的对象是病人

我们不简单是把他的病治好

更重要的是重视他的心理变化

大家知道

过去是单一的生物医学模式

现在医学模式的转变

新的理念

是社会 心理 生理 医学模式

更是把人放在第一位

而不是把病放在第一位

第二个是管理的重点

是结果为主转变为过程为主

在前面的基础部分

我讲了质量层次论

就是结构质量 过程质量 结果质量

因为没有好的过程质量

你不可能有好的结果质量

品管圈就是去解决

过程中发生的变异1 2 3

然后进行梳理

这是第二

第三更容易理解了

从消极的监督到

到积极的自主管理

最后一个就是被动接受到

主动投入跟参与

品管圈活动

它根本的模式转变

等

我不想过多的展开

这个部分我们来熟悉一下

品管圈活动的精神和目的

首先因为它是尊重人

尊重基层的人

尊重人性

让人们自觉的创造一个愉快的工作环境

而不是说我是下级你是上级

你是管理者我是被管理者

其实那一种形式.是博弈

甚至一种对立的环境

而品管圈活动

它能够充分把每一个人的聪明才智

或者潜力

都能发挥出来

就是我们自己来解决我们的问题

所以气氛活跃

人只有在一个宽松的氛围下

他的价值得到充分体现的时候

他才能够主动的去想办法

来解决问题

目的是什么呢

就品管圈活动的目的

当然品管圈最终的目的

就是那四句话

保障安全

提升质量

控制成本

改善服务

这里讲的是

做品管圈的目的是什么

你看

增加发现问题的能力

提升组织解决问题的能力

使管理活动由点到面

开始是一个科室

我们一个品管圈在解决一个问题

然后第二个

第三个

第四个

第五个

第六个

因为开始我讲到

海南一年的时间

就从1个点扩展到1000个点

两年以后扩展到2000个点

现在通过我们十五年的推动坚持

全国31个省市自治区

百分之九十的三级医院

都开展了品管圈活动

已经完成了8万个圈的质量改进活动

实实在在解决了8万个质量问题

参与人数近100万

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我们现在全国的医护人员不到800万

等于每10个人当中

就有1个人参加这项质量改进活动

由点到面

就是说从一个局部的活动

形成了一个战略

使全体组织上下一体团结和谐

创建尊重人性的组织环境

不再仅你是上级管我

我归你管

品管圈

它的精神和目的就是这样

这个目的刚才我已经讲了

小结一下

从个人

从部门

从医院都可以受益

都可以受益

下面讲品管圈的分类

品管圈分为两大类

一类是问题解决型

所以这一大节课是讲

品管圈的理论和操作

另外就是课题研究型

分成两大类

现在讲到这里

那就跟大家提供一个

学习过程模型图

你现在要来学习品管圈

应用品管圈

你首先要有思想准备

因为当你刚接触 的时候

你第一印象是

很复杂

很困难

如果你被复杂 困难所吓倒的话

你望而却步

你就很难进入了

请大家一定要有个思想准备

看起来是很复杂

但当你能够进去

有两个项目的实践之后

你很快就会感到

它既复杂又不复杂

为什么呢

它的结构性很强

每一步它都规定了你的动作

这一点请大家放心

这是一个过程

不可迥避的过程

这是第一

第二首先你要把品管圈学好

先解决理论问题

原理要掌握

如果说不掌握原理

完全靠自己去在实践当中去摸索

这样会走很多的弯路

所以请大家先了解王守仁先生

关于知和行的关系

它非常精辟

大家看一看

他这里讲的知就是理论

他讲的行就是实践

我们一定要解决好理论跟实践的关系

我把王守仁先生的高深理论

通俗化

通俗化背后我再跟大家讲个故事

2004年

我带着中国某一个非常知名大城市的

几十名院长

到新加坡国际管理学院去接受培训

在第一节课上

有一位院长说

我们从那么大的城市到新加坡来

是应该学习高深的理论

今天为什么还给我们讲PDCA

第一课是学院的院长在上课

他听到了

十几分钟以后

院长开始互动

就点到这位院长说

请你说一说

PDCA的内涵是什么

好

这位院长无言以对

非常尴尬

所以我把知与行的高深理论

结合这么一个真实的故事

把它通俗化了

听到不等于知道

知道不等于理解

理解不等于会用

会用不等于愿意用

愿意用

你一时愿意用

不等于你经常用

所以你要想学品管圈用品管圈

首先要解决这个问题

什么概念?

比如说本科生

只是知其然

那么是硕士生的话

知其然是不够的

你必须知其所以然

如果你是博士生的话

你光有这两个还不够

你还不以为然

你还要去探索不同学科之间

的关系

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所以学品管圈

一定要有这种精神

否则你会望而却步

那么行动学习法理念

就告诉我们

你现在开始来学品管圈了

你今天听了刘老师的课

即使你对这些东西全部记得

甚至背得

不等于你回去以后动手的时候

你就应用自如了

你还会碰到很多的困惑

卡壳

所以我举个例子

我们学外语

不管你学英语 日语 德语

你如果光是去看

或者光是去读

这个是不够的

所以你一定得是要读 听 看 写

通过一步一步

你最后才能

首先掌握很多的单词

掌握很多的语法规则

然后不仅能看 能写

而且能讲能听能讲

学品管圈要有学外语的这种精神

所以大家看

大家今天听了我的课

你能够收到百分之三十的效果

就非常好了

所以大家要有坚持

要坚持

这是一个学习的

成功的经验

我们按照这个来

最后一定你能够听懂

会用

而且最后产生好的效果