2.1 品管圈的理论基础在线视频

现在开始第二部分的授课内容

这个标题是

品管圈的基本理论与历史沿革

大家看了这位学者他的名字叫戴明

是50年代初期

他提出了PDCA的这个理论

他是美国人

是一位统计学家

当时这个理论提出的时候

甚至有一些学者说

他的理论太简单

不足以成为一门新的理论体系

所以戴明博士当时非常的沮丧

后来是一个意外的活动啊

为戴明博士的理论带来

向全球扩展的机会

那这位人士就是默克尔塞将军

年轻人可能不知道

他是何许人也

如提到抗美援朝大家就知道

我方的指挥员是彭德怀元帅

对方的就是所谓的

联合国军的总司令默克尔塞

当时他是在日本

作为第二次世界大战以后的

占领军总司令

占领军

每年的军费

大概不到一半的时间

军费所采购的物资就用完了

什么原因呢

就是在第二次世界大战

日本的整个工业体系转为军用

所以他在生产过程当中

民用产品

也是伪冒假劣盛行

默克尔塞回美国度假

他和戴明博士是朋友

在酒吧见面时

他看到戴明先生郁郁寡欢

他就发问 你怎么了

戴明博士说

我提出了一个新理论

但是不被看好

然后他就把这个理论的大概（03：09）

跟默克尔塞将军做了介绍

他说之无意

默克尔塞听之有心

或者说之无心,听之有意

当时,默克尔斯将军表示

那好 如果在美国

你的理论无人问津的话

你跟我到日本去

就这样啊

默克尔塞将军就把戴明博士带到了日本

到了日本以后

他举办了一场学术报告会

那场报告会在日本

引起了高度的关注

和极大的反响

这是个故事

所以直到目前为止

日本的国家品质奖

是以戴明的名字命名的

叫戴明奖

就是要表彰他对日本

在二次大战之后

工业企业制造业的

质量提升的一个重大贡献

但PDCA是一个理论概念

无法直接操作

这时候

就是美国东京大学有个教授叫（04：23）000

他应用PDCA循环这个理论

发明了我们今天这门课的主要工具

就是品管圈

PDCA

翻成中文P就是计划

D 就是实施

C就是检查

A就是处置

这四步

是互相关联的

就是我们平时讲到的所谓的

戴明质量环

大家可能认为

没有这个理论之前

哪一个单位做工作之前没计划

计划之后

哪一个单位不是去认真的实施

实施以后我们也有检查

检查以后我们有总结

那他的理论的价值在何处呢

他最关键的

是PDCA活动的不断循环原理

并且利用这一原理

通过大循环带动中循环 中循环带动小循环向上提升

然后是小循环保证中循环的完成

中小循环保证大循环的完成

这样就保证质量能够得到

不断的持续改进

这是它的原理

好 我们再借助滚球理论

看一看PDCA是怎么从一个循环达到下一个循环

而最后达到改进质量的目的

那滚球理论

来自美国的电报电话公司

我们有个比喻啊

就是我们整个的质量管理体系

无论是医院 学校 企业

我们把整个质量和管理体系

并将这个体系

视为一个斜坡

把质量当成一个球体

从力学的角度来看

球体在这个斜坡上

是往下滚动

那怎么保证

这个质量球体能够不断的向上滚动呢

我们就必须要具备

两种力量

一个叫刹车力

另外一个呢 叫牵引力

那么所谓刹车力是什么呢

你比如说对医院的评O 认证

评0是台湾的用语啊

我们国内叫评审

或者叫评价

台湾叫评O

认证

无论内部的检查

第三方评价

还是国家的评审

这只是一种刹车力

就是通过评价发现了

质量问题 安全问题

但并不能推动质量

往前不断持续改进

所以我们还有另外一种力叫牵引力

这个牵引力啊

实际上是什么大家看一看

就是质量管理工具

你看品管圈

全面质量管理

你有用这些工具吗

（08：04）就是标杆学习

5S等等

我们中国的医院长期以来

刹车力是非常强的

因为我们对医院检查非常多

科室自我检查

医院部门检查

院级领导检查

还有更多的是来自于

政府和社会的检查

但是光靠检查

光靠评价是不可能提升质量的

因为它只能发现质量的问题 安全的问题

怎么解决 就是要靠这个牵引力

就是滚球理论

就是这么一种概念原理

那么PDCA循环的就是保证

这个循环不断的往上

比如说一个循环上了一个台阶

再一个循环又上了一个台阶

所以持续改进是永远在路上

它是没有终点的

那么在戴明博士提出PDCA的

这个理论的同时

还有一位（09：05）

也是美国的一位学者叫（09：12）朱兰

他提出的质量改进三部曲

四个步骤

大同小异啊 大同小异

描述的方式不同

但基本上跟PDCA

有相似之处

相似之处

好