2.2 品管圈的适用范围在线视频

我们讲了品管圈

到底它的应用范围有多大

我们就借助于评管圈的发明者

石川馨博士

大家看一看

他是怎么说的

他说有人的地方

就适合实施品管圈活动

无论是什么行业 什么部门

因为品管圈活动完全符合人类的需求

非常宽泛

有人地方都可以开展品管圈

这里面有个小故事

据说曾经有一个日本的家庭主妇

要提出离婚

跟他老公要分手

她为什么要分手

她跟她闺蜜讲

说我这个先生每天深夜才回家

第二天一早就离开家了

说我不能忍受这样的夫妻家庭生活

那之后她的闺蜜就跟她说

你不要先提离婚分手之事

你可以在家庭里面

来开展一个品管圈的活动

就说你要找一找

为什么你的先生那么晚的时间才回来

所以这位家庭主妇就做这个品管圈

就找到了她的先生那么晚回来的原因

然后提出了对策

通过这么一个活动

最后她的先生

后来每天晚上都能按时回来

跟她共处

这虽然是个笑话

但是也说明了品管圈的应用性

从企业到学校到医院

先从护理开始

现在扩展到医疗 医技等等

各个部门

你看从它的应用性

从美国

从日本

台湾地区

新加坡 等等很多的国家

大家看一下这张表

全球100多个国家

从发展中国家

发达国家

东方国家

西方国家

都在应用品管圈

到底品管圈是个什么

我们刚才只提到品管圈

是来自于PDCA这个理论

但是品管圈它自身是一个什么

一句话

品管圈是一个管理的技术和技巧

它不是一种行政化的经验管理

仅用开会来解决问题

QCC是一种管理技术

管理技术当中的一种工具

那么具体怎么操作呢

首先它是在相同的部门

工作的现场

工作的现场的意思就是说

是在车间

是在科室

不是在管理部门

更不是在领导层

由7到19人组成

而这个组成在国外都是自发的

比如说我们的学校某一个班级

老师跟同学共同组织起来

我们这个班里面

在教学上存在什么问题

为什么学生经常迟到

为什么有些学生经常不能按时交作业

而不是由

上面派专门人来检查你这个班级的

学习情况 教学情况

医院同样如此

为什么我们科室里面

经常发生质量问题

经常发生

医患之间的矛盾

是由一线科室里边的员工自己组织起来

形成一个团队

这个团队

我们就叫做一个圈

一个圈

为什么叫圈

圈并不一定都是很小的概念

地球也是一圈

为什么叫品管圈呢

就是说它是利用PDCA这个原理

进行循环的概念

所以我们不要把这个活动看得太小

把它局限化

团队组成之后

怎么开展活动

怎么开展活动

它是一种技术

既然是一种技术

一定有其规律性

把握其规律性

但同时把握其

固定动作

不约束人的智慧

利用这个工具同时还要做头脑风暴

团队的人员

针对这个问题

来进行普遍的讨论

集思广益

最后解决问题

或者是一个课题

每圈只能

对已经存在的一个问题

我们去查找它的原因--要因--真因

然后针对真因提出对策

来改变

那么所谓课题研究

它是个预设的

是个未来式

更具有较高的理论性,前O性,挑战性

和学术性

一个原则

开展品管圈活动

必须是有一个团队

不是一个人两个人

开展品管圈活动

强调自主参与

国际上是提倡自主参与

但是我们的公立医院

特别是在初始阶段

还是应该由院方做出决定

来推动

等到展开以后

大量的医务人员

都了解了品管圈的功能之后

他们再进入到自发的组织阶段

以基层为主

不能让所有院长都来做品管圈

当然,主动参予者欢迎

第一线人员为主

还有一个最大的特点

传统的管理

是自上而下的管理

上面搞计划 搞决定

然后通过会议

通过其他的渠道来对下贯彻

贯彻一段以后

我们又是院里组织部门

来对科室进行检查 进行评价

自上而下的

这不失为一种管理的常态

一种模式

但是仅仅靠自上而下

那就变成

我要你做

一

一个最大的特点是

对于现有模式的创新

它是自下而上的

因为只有第一线的员工

医务人员

他们最了解科室里

存在什么问题

质量问题

安全问题

成本问题

服务问题

“

我自己通过科学的工具

通过品管圈这个技术管理

来找到问题的原因-要因-真因

再提出对策进行改善

从一个自上而下的维度

增加到一个自下而上的维度

从单轨变成双轨

这实际上是对传统管理的一个创新和挑战

也是医院科学管理的

一个新的做法

同时是对整个医院管理文化的一个变革

这是这么一个概念