当前课程知识点：管理学原理 > 第八章 管理沟通 > 8.1 沟通及其渠道 > 8.1.1 学习视频
大家好
吴老师再次欢迎大家来到我们的课堂
今天
我们开始学习第八章《管理沟通》
本章我们将从《沟通及其渠道》
和《有效沟通方法》这两个主题来进行在线学习
本节我们学习的主题是沟通及其渠道
首先问大家一个问题
沟通有什么作用
有人说
表达爱慕之情
对
沟通的第一个作用是情绪表达
还有
当你的下属工作取得成绩的时候
你在大会上表扬了他
这是沟通的第二个作用
就是激励
当然
我们每天都要和各种人打交道
如布置工作
这是沟通的第三个作用
就是信息传递
当我们不希望某种行为出现时
我们就会去制止这种行为的产生
所以
沟通还有控制的作用
那么
如何提高沟通的效果呢
我们先学习沟通的过程模型
从图中
我们可以看出
信息沟通包含四个基本的要素
信息的发送者 信息的接收者
信息的内容以及信息沟通的渠道
而有效的沟通
就是指发出的信息与对方收到的信息在内容上
能达到相互一致或基本接近
首先
我们解释一下几个概念
发送者是指产生和发送信息的人
信息包括语言和能传达意义的非语言表达
第三 渠道 是指传递信息的途径和方式
接收者是发送者传递信息的最终目的地
反馈是指沟通者收到的反应
信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的
发送者具有某种意思或想法
但要纳入一定的形式之中才能予以传送
这就是编码
编码最常用的是口头语言和书面语言
当然
还有表情 手势 声调等表现出来的身体语言
和动作语言
信息的传递
这就是通过一条连接信息发送者
与接收者双方的渠道 通道或路径将信息发送出去
不同的沟通渠道适用于传递不同的信息
信息的接收
从沟通的渠道和路径传来的信息
需要经过接收者接收并接受之后
才能达成共同的理解
信息的接受实际上包含接收
解码和理解三个小步骤
首先
接受信息的人必须处于接收准备状态
才可能接受传来的信息
第二步是解码
即将收到的信息符号理解 恢复为思想
然后用自己的思维方式去理解这一思想
只有信息接收者对信息的理解
与信息发送者传递出的信息的含义相同或接近时
才可能产生正确的信息沟通
信息的反馈
为了核实 检查沟通是否达到预期的效果
信息沟通过程往往还需要有反馈的环节
只有通过反馈
信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效
下面
我们归纳一下非语言信息包含的具体内容
主要有语言 身体 物体 空间 时间和接触等方面的信号
语言信号是通过强调特定的词语
停顿或音调传达的信号
身体信号是通过身体动作表达的非语言信号
物体信号是通过实际物体传递的非语言信号
空间信号是基于相互之间的物理距离
而传达的非语言信号
时间信号是通过与时间相关的行动传达的
非语言信号
接触信号则是通过身体联系而传达的非语言信号
沟通的渠道分为正式沟通和非正式沟通两种
正式沟通是通过正式的组织程序
依照组织结构所进行的信息沟通
正式沟通分为纵向信息沟通
横向信息沟通和斜向信息沟通
纵向是沿着组织的指挥链
在上下级之间进行的信息沟通
它可以区分为自上而下和自下而上的两种形式
横向是指组织内部同一层级人员之间的沟通
这种沟通主要是为了促进不同系统之间的协调
配合和相互了解而运用的
斜向是在组织内部既不同系统
又不同层级的人员之间的沟通
信息沟通网络实际上是由若干信息沟通渠道
按一定的方式集结而成的
具体集结方式有链式 轮式 Y式 环式和星式几种
链式网络的信息是单线 顺序传递的
沟通保密性较好
在轮式和Y式网络中
信息的传递都是经由中心人物而同时向周围多线联系
两者不同之处在于
前者沟通的中心环节是领导者本人
而后者则是所增添的帮助筛选信息的秘书或助理等
Y式网络实际上可被看作由轮式网络
或链式网络混合而成的一种伞形形态的网络
以上沟通网络的基本特征是
组织成员在获得和传递信息方面具有不同的机会
沟通网络在中心人物处容易出现信息超载
与核心网络不同
非核心网络在沟通过程中不存在任何中心人物
每个成员都有均等的机会参与沟通
彼此分享信息
因而容易获得较高的满足感
其具体形式有环式和星式两种
在环式网络中
信息是按圆圈方向依次传递的
因而沟通速度较慢
准确性也较差
星式网络可以多渠道和全方式传递信息
成员之间直接 全面沟通的结果
会使信息传递速度和准确性得以提高
上述我们讲的都是正式沟通
下面我们来看一下 非正式沟通
包括非正式组织内部的沟通
和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种
它的特点是
其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排
具有很强的随意性 自发性
尤其在非正式组织中
成员间的社会交往行为
主要采用这种非正式沟通渠道
各种传闻或小道消息就是其具体表现
非正式沟通的主要优缺点是
信息传递速度快
但失真比较严重
同学们
《沟通及其渠道》这个模块我们就讲到这
下次再见
-1.1 中国古代管理思想
-1.2 科学管理理论
-1.3 一般管理理论
-1.4 人际关系学说
-1.5 现代管理理论
-第一章 测试题
-2.1 组织与企业
-2.2 管理的目标
-2.3 管理的内涵
-2.4 管理者工作
-2.5 管理者技能
-第二章 测试题
-3.1 管理环境
-3.2 组织文化
-3.3 决策及其过程
-3.4 风险型决策方法
-3.5 不确定型决策方法
-第三章 测试题
-4.1 计划及其层次体系
-4.2 目标与目标管理
-4.3 盈亏平衡法
-4.4 商业模式创新与规划
-4.5 竞争战略
-4.6 公司层战略
-第四章 测试题
-5.1 组织的含义
-5.2 职位设计与结构设计
-5.3 组织中的职权配置
-第五章 测试题
-6.1 人力资源管理的含义
-6.2 识别和甄别员工
-6.3 员工培训与开发
-6.4 绩效管理
-第六章 测试题
-7.1 什么是团队
-7.2 团队角色
-7.3 团队建设方法
-8.1 沟通及其渠道
-8.2 有效沟通方法
-9.1 激励的含义
-9.2 内容型激励理论
-9.3 过程型激励理论
-第九章 测试题
-10.1 什么是领导
-10.2 如何发挥领导力
-10.3 领导理论
-第十章 测试题
-11.1 控制的含义
-11.2 控制过程
-11.3 控制方法
