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8.2.1 学习视频在线视频

下一节:8.2.2 学习讲义

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8.2.1 学习视频课程教案、知识点、字幕

大家好

本节我们学习的主题是有效沟通的方法

我们常常发现人与人之间缺乏有效的沟通

究其原因

主要是有以下几方面的障碍

具体包括

语言障碍理解问题信息含糊或混乱

以及环境干扰等等

那么

如何提高沟通的效果呢

首先

我们来看一下影响沟通的因素有哪些

第一

自我倾向

包括价值观信念立场和偏好等

第二

个人品格

如操纵型的人喜欢制服对方

武断型的人过于自信拒绝接受不同观点

精确型人不能容忍任何含糊不清

自尊型人喜欢维护自尊排斥异己

成熟型人独立思考追求形象

第三

自卫机制

有的人可能因为对结论的忧虑而扭曲事实

而有的人则表现为坚持己见

强词夺理

拒绝接受信息

有的人喜欢偏激地接受信息

造成错误结果

也有的人

压抑情绪

控制不满

不露声色

上述这些原因

都会影响到沟通的效果

那么

大家要改善人际沟通

给几点建议

1）要有勇气开口

2）态度诚恳

3）提高自己的表达能力

4）注意选择合适的时机

5）注意双向沟通

6）积极地进行劝说

组织沟通也会存在一些障碍

主要包括

等级观念的影响

小集团的影响利益的影响和信息的超负荷等

例如

我们看一下下行沟通中的信息缺失的数据

若是在董事会层面100%的信息

通过传递

到部门经理只剩下40%

到基本员工剩下20%了

因此

作为管理者

如何改进沟通效果呢

给三点建议

第一

营造合适的氛围

第二

建立彼此的信任

第三

最小化地位的障碍

基思戴维斯和约翰纽斯特龙说到

聆听是理解的关键

他们提出来自己不再讲话

让谈话者无拘束

向讲话者显示你是要倾听他的讲话

克服心不在焉的现象

以设身处地的同情态度对待谈话者

要有耐心

不要发火

与人争辩或批评他人时要平和宽容

提出问题

自己不再讲话

此外

正确选择沟通渠道也有助于提高沟通效果

常见的沟通渠道有电话邮件面对面沟通

刊物备忘录公告牌会议正式宣讲等

下面

我们就来列举一些实际工作中的例子

实例1

一个中等规模的公司想宣布一项新员工福利计划

是选择备忘录呢

还是小组讨论

备忘录不能在接收者需要解释含糊的信息时提供反馈

另外

员工们可能会有文化水平问题

小组讨论可以让参加者有机会提问

主持人可以做口头解释

所以

小组讨论会更加合适

一个中等规模的公司宣布一项新员工福利计划

实例2

一个经理想和10个员工确认开会时间

我们常用打电话

这合适吗

对如此简单的信息

不必动用丰富度高的媒体

不需要用电话

只需要用电子邮件

实例3

在一个中等规模保险公司内激发来自

不同部门的员工投身于同一项目团队的热情

在需要做说服工作时

发送者必须使用接收者迅速接收信息

以便应付可能的抵制

这不是电子邮件和语音信箱的特点

面谈可以使发送者有灵活应变的能力

电话是次优选择

实例4

向分布在各地的员工们描述一个

新版语音系统的技术细节

如果员工们已经了解新系统的特点

可以用简报的办法

但视频可以显示有关新系统的说明

帮助人们掌握操作过程

同学们

无论是人际沟通

还是管理沟通

都需要我们在掌握理论知识的同时

多加实践

才能提高我们沟通技巧和水平

第八章《管理沟通》我们已经学习完成

期待我们下次再见

管理学原理课程列表：

第一章管理思想

-1.1 中国古代管理思想

--1.1.1 学习视频

--1.1.2 学习讲义

-1.2 科学管理理论

--1.2.1 学习视频

--1.2.2 学习讲义

--1.2.3 讨论题

-1.3 一般管理理论

--1.3.1 学习视频

--1.3.2 学习讲义

-1.4 人际关系学说

--1.4.1 学习视频

--1.4.2 学习讲义

--1.4.3 讨论题

-1.5 现代管理理论

--1.5.1 学习视频

--1.5.2 学习讲义

-第一章测试题

第二章管理与管理者

-2.1 组织与企业

--2.1.1 学习视频

--2.1.2 学习讲义

-2.2 管理的目标

--2.2.1 学习视频

--2.2.2 学习讲义

-2.3 管理的内涵

--2.3.1 学习视频

--2.3.2 学习讲义

--2.3.3 讨论题

-2.4 管理者工作

--2.4.1 学习视频

--2.4.2 学习讲义

-2.5 管理者技能

--2.5.1 学习视频

--2.5.2 学习讲义

--2.5.3 讨论题

-第二章测试题

第三章管理环境与决策

-3.1 管理环境

--3.1.1 学习视频

--3.1.2 学习讲义

--3.1.3 讨论题

-3.2 组织文化

--3.2.1 学习视频

--3.2.2 学习讲义

--3.2.3 讨论题

-3.3 决策及其过程

--3.3.1 学习视频

--3.3.2 学习讲义

-3.4 风险型决策方法

--3.4.1 学习视频

--3.4.2 学习讲义

-3.5 不确定型决策方法

--3.5.1 学习视频

--3.5.2 学习讲义

-第三章测试题

第四章计划职能

-4.1 计划及其层次体系

--4.1.1 学习视频

--4.1.2 学习讲义

--4.1.3 讨论题

-4.2 目标与目标管理

--4.2.1 学习视频

--4.2.2 学习讲义

--4.2.3 讨论题

-4.3 盈亏平衡法

--4.3.1 学习视频

--4.3.2 学习讲义

-4.4 商业模式创新与规划

--4.4.1 学习视频

--4.4.2 学习讲义

-4.5 竞争战略

--4.5.1 学习视频

--4.5.2 学习讲义

-4.6 公司层战略

--4.6.1 学习视频

--4.6.2 学习讲义

-第四章测试题

第五章组织职能

-5.1 组织的含义

--5.1.1 学习视频

--5.1.2 学习讲义

-5.2 职位设计与结构设计

--5.2.1 学习视频

--5.2.2 学习讲义

-5.3 组织中的职权配置

--5.3.1 学习视频

--5.3.2 学习讲义

-第五章测试题

第六章人力资源管理

-6.1 人力资源管理的含义

--6.1.1 学习视频

--6.1.2 学习讲义

-6.2 识别和甄别员工

--6.2.1 学习视频

--6.2.2 学习讲义

--6.2.3 讨论题

-6.3 员工培训与开发

--6.3.1 学习视频

--6.3.2 学习讲义

-6.4 绩效管理

--6.4.1 学习视频

--6.4.2 学习讲义

-第六章测试题

第七章团队管理

-7.1 什么是团队

--7.1.1 学习视频

--7.1.2 学习讲义

-7.2 团队角色

--7.2.1 学习视频

--7.2.2 学习讲义

--7.2.3 讨论题

-7.3 团队建设方法

--7.3.1 学习视频

--7.3.2 学习讲义

第八章管理沟通

-8.1 沟通及其渠道

--8.1.1 学习视频

--8.1.2 学习讲义

-8.2 有效沟通方法

--8.2.1 学习视频

--8.2.2 学习讲义

--8.2.3 讨论题

第九章激励理论

-9.1 激励的含义

--9.1.1 学习视频

--9.1.2 学习讲义

-9.2 内容型激励理论

--9.2.1 学习视频

--9.2.2 学习讲义

-9.3 过程型激励理论

--9.3.1 学习视频

--9.3.2 学习讲义

-第九章测试题

第十章领导理论

-10.1 什么是领导

--10.1.1 学习视频

--10.1.2 学习讲义

-10.2 如何发挥领导力

--10.2.1 学习视频

--10.2.2 学习讲义

-10.3 领导理论

--10.3.1 学习视频

--10.3.2 学习讲义

-第十章测试题

第十一章控制职能

-11.1 控制的含义

--11.1.1 学习视频

--11.1.2 学习讲义

-11.2 控制过程

--11.2.1 学习视频

--11.2.2 学习讲义

-11.3 控制方法

--11.3.1 学习视频

--11.3.2 学习讲义

8.2.1 学习视频笔记与讨论

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