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2.5.1 学习视频在线视频

下一节:2.5.2 学习讲义

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2.5.1 学习视频课程教案、知识点、字幕

同学们好

通过前面的学习

我们已经知道不同层级的管理者

从事管理工作的内容是有差异的

这就要求他们的技能也是有所不同的

本节我们来学习管理者的技能

罗伯特.卡茨认为

管理者需要具备三种基本的技能或者素质

即技术技能、人际技能和概念技能

上述三种技能的相对重要性会随着管理者

在组织中的层次不同而有所不同

对于基层管理者而言

技术技能最为重要

对于高层管理者来说

概念技能最为重要

人际技能对于各个层次的管理者都很重要

下面我们来分别介绍一下这三种技能

首先我们一起看一下这张图

大家知道下一张图是什么吗

这些图看起来好像都是不一样的

没有什么规律可循

但透过表面我们看到

它们的本质有什么规律

左右对称

是的

这就是这些图之间的内在规律

我们知道了规律

也就知道下一张图是什么了

其实

这些图是1 2 3 4 5等的对称组合

下一张图就是6的对称组合

这就是观察事物的洞察力

概念技能是指对复杂事务的

洞察力分析判断抽象和概括的能力

管理者应看到组织的全貌

了解组织与外部环境是怎样互动的

了解组织内部各部分是怎样相互作用的

大家知道汽车流水线生产是怎样发明的吗

它的发明人是福特先生

有天他经过一个屠宰场

看见一些人分别按照牛的不同部位

有条不紊地进行分割

于是

他就用这样的思维方式

发明了汽车的流水线生产

所以说

概念技能对高层管理者来说尤为重要

技术技能是指对于某种特定专业领域的

知识的熟悉和掌握

也就是我们常常说的业务方面的技能

技术技能对于基层管理者来说尤为重要

因为他们大部分时间都是在指导下属

并回答有关具体工作方面的问题

因而成为业务内行是有效管理的前提

而对于中高层管理者来说

技术技能的要求相对低一些

人际技能是在与人沟通激励引导和鼓舞

人们的热情和信心方面的技能

具有良好人际技能的管理者

能够有效处理人际关系方面的问题

能够促使员工做出最大的努力

人际技能对于各个层次的管理者而言都是必备的

了解了不同层级的管理者的技能要求后

我们再回到管理者本身

有时候

管理者实际上做些什么

这不是一个一目了然的问题

明兹伯格根据他对来自不同机构的

五位总经理的细致观察

构造了一个描述管理者具体在做什么的分类框架

称为管理角色理论

所谓管理角色是指管理者

按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现

明兹伯格的这一框架指出

管理者实际上是在扮演10种不同的但高度相关的角色

这10种角色进一步归类分为三种

即人际关系角色信息传递角色和决策制定角色

人际关系角色包含了人际间

这个人际间指的是下属和组织外的人

以及其他礼仪性和象征性的职责

其中包括挂名首脑领导者和联络者三种角色

信息传递角色包括

接受收集和传播信息方面的职责

其中包括监听者传播者和发言人三种角色

决策制定角色需要做出决策

包括企业家混乱驾驭者资源分配者

和谈判者四种角色

后续研究表明

明兹伯格的管理角色分类在不同的组织中

和不同的管理层次上都具有一定的有效性

但管理者角色的重点随着组织的层次不同而变化

特别是挂名首脑传播者谈判者

联络者和发言人等角色

更多地表现在组织的高层

而领导者的角色在基层管理者身上

表现得更为明显

最后

我们再回到案例《吴凡的一天》

我们一起来看看吴凡从事管理工作时

都扮演了什么角色

第一项工作

审查工厂各班次作业报告

扮演的是监听者角色

第二项工作是召集下属开早会

布置工作

扮演的是资源分配者角色

第三项工作是会见来访者（客户供应商等）

扮演的是联络者角色

第四项工作是下属谈话

扮演的是领导者角色

第五项工作是解决各种问题

扮演的是混乱驾驭者角色

学到这里

我们已经比较全面地了解了管理的内涵

以及管理者的基本工作及其技能要求

那么你的管理事业该如何规划呢

给你两个建议

第一

可以定位在专才

同一职能领域通过向上晋升

推动自己的事业前进

也可以是通才

不同职能领域间的水平移动

推动自己的事业前进

同学们

本节我们主要学习了管理者需要的三种技能

即技术技能人际技能和概念技能

对于不同层次的管理者

技能要求是有差别的

因此

随着管理者层级的变化

大家要持续学习和掌握

管理专业知识和技术方法

才能取得更好的业绩

《管理者的技能》今天就讲到这里

下次再见

管理学原理课程列表：

第一章管理思想

-1.1 中国古代管理思想

--1.1.1 学习视频

--1.1.2 学习讲义

-1.2 科学管理理论

--1.2.1 学习视频

--1.2.2 学习讲义

--1.2.3 讨论题

-1.3 一般管理理论

--1.3.1 学习视频

--1.3.2 学习讲义

-1.4 人际关系学说

--1.4.1 学习视频

--1.4.2 学习讲义

--1.4.3 讨论题

-1.5 现代管理理论

--1.5.1 学习视频

--1.5.2 学习讲义

-第一章测试题

第二章管理与管理者

-2.1 组织与企业

--2.1.1 学习视频

--2.1.2 学习讲义

-2.2 管理的目标

--2.2.1 学习视频

--2.2.2 学习讲义

-2.3 管理的内涵

--2.3.1 学习视频

--2.3.2 学习讲义

--2.3.3 讨论题

-2.4 管理者工作

--2.4.1 学习视频

--2.4.2 学习讲义

-2.5 管理者技能

--2.5.1 学习视频

--2.5.2 学习讲义

--2.5.3 讨论题

-第二章测试题

第三章管理环境与决策

-3.1 管理环境

--3.1.1 学习视频

--3.1.2 学习讲义

--3.1.3 讨论题

-3.2 组织文化

--3.2.1 学习视频

--3.2.2 学习讲义

--3.2.3 讨论题

-3.3 决策及其过程

--3.3.1 学习视频

--3.3.2 学习讲义

-3.4 风险型决策方法

--3.4.1 学习视频

--3.4.2 学习讲义

-3.5 不确定型决策方法

--3.5.1 学习视频

--3.5.2 学习讲义

-第三章测试题

第四章计划职能

-4.1 计划及其层次体系

--4.1.1 学习视频

--4.1.2 学习讲义

--4.1.3 讨论题

-4.2 目标与目标管理

--4.2.1 学习视频

--4.2.2 学习讲义

--4.2.3 讨论题

-4.3 盈亏平衡法

--4.3.1 学习视频

--4.3.2 学习讲义

-4.4 商业模式创新与规划

--4.4.1 学习视频

--4.4.2 学习讲义

-4.5 竞争战略

--4.5.1 学习视频

--4.5.2 学习讲义

-4.6 公司层战略

--4.6.1 学习视频

--4.6.2 学习讲义

-第四章测试题

第五章组织职能

-5.1 组织的含义

--5.1.1 学习视频

--5.1.2 学习讲义

-5.2 职位设计与结构设计

--5.2.1 学习视频

--5.2.2 学习讲义

-5.3 组织中的职权配置

--5.3.1 学习视频

--5.3.2 学习讲义

-第五章测试题

第六章人力资源管理

-6.1 人力资源管理的含义

--6.1.1 学习视频

--6.1.2 学习讲义

-6.2 识别和甄别员工

--6.2.1 学习视频

--6.2.2 学习讲义

--6.2.3 讨论题

-6.3 员工培训与开发

--6.3.1 学习视频

--6.3.2 学习讲义

-6.4 绩效管理

--6.4.1 学习视频

--6.4.2 学习讲义

-第六章测试题

第七章团队管理

-7.1 什么是团队

--7.1.1 学习视频

--7.1.2 学习讲义

-7.2 团队角色

--7.2.1 学习视频

--7.2.2 学习讲义

--7.2.3 讨论题

-7.3 团队建设方法

--7.3.1 学习视频

--7.3.2 学习讲义

第八章管理沟通

-8.1 沟通及其渠道

--8.1.1 学习视频

--8.1.2 学习讲义

-8.2 有效沟通方法

--8.2.1 学习视频

--8.2.2 学习讲义

--8.2.3 讨论题

第九章激励理论

-9.1 激励的含义

--9.1.1 学习视频

--9.1.2 学习讲义

-9.2 内容型激励理论

--9.2.1 学习视频

--9.2.2 学习讲义

-9.3 过程型激励理论

--9.3.1 学习视频

--9.3.2 学习讲义

-第九章测试题

第十章领导理论

-10.1 什么是领导

--10.1.1 学习视频

--10.1.2 学习讲义

-10.2 如何发挥领导力

--10.2.1 学习视频

--10.2.2 学习讲义

-10.3 领导理论

--10.3.1 学习视频

--10.3.2 学习讲义

-第十章测试题

第十一章控制职能

-11.1 控制的含义

--11.1.1 学习视频

--11.1.2 学习讲义

-11.2 控制过程

--11.2.1 学习视频

--11.2.2 学习讲义

-11.3 控制方法

--11.3.1 学习视频

--11.3.2 学习讲义

2.5.1 学习视频笔记与讨论

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