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大家好

上节我们学习了《管理的内涵》

让我们理解了什么是管理工作和非管理工作

那么

从事管理工作的这些人员

我们称之为管理者

他们的工作内容有哪些呢

本节我们就解决这个问题

本次课程的主题就是管理者的工作

简单而言

管理者就是组织中那些指挥别人工作的人

也就是指组织中有下属的那些人

他们工作绩效的好坏直接关系到组织的兴衰成败

大家先看一张图

管理者常常说

我们既是管理者也是被管理者

其实我们是夹心饼

用这张图我们一目了然看到管理者的角色

对上级来说

管理者要承担本部门职责

达成组织目标以及执行上级指示

对下属来说

管理者要做好本部门的管理

带领员工完成任务和有效利用各种资源

对于同级来说

管理者要做好协调 公关和沟通工作

管理者由于所处的层次不同

其头衔也各式各样

例如

总裁 总经理 部长 科长 主任等等

从纵向来看

组织中的管理者分为高层管理者

中层管理者和基层管理者

高层管理者处于组织的最高层

主要负责组织的战略管理

并在对外交往中以代表组织的官方身份出现

这些高层管理者的头衔如公司的董事会主席

首席执行官 总裁或总经理 副总经理

学校的校长 副校长等等

中层管理者是直接负责

或协助管理基层管理人员及其工作的人

通常拥有部门或办事处主任 科室主任

项目经理 地区经理等头衔

这些人主要负日常管理工作

在组织中起承上启下的作用

基层管理者也称一线管理者

他们处于作业人员之上的组织层次中

负责管理作业人员及其工作

如工厂中的工段长 班组长 连锁餐馆的店长等

组织中直接从事具体的任务和操作的人员

称为作业人员或一般员工

他们只对自己的工作负责

有些成员在组织中地位很高

但他们没有指挥和协调别人的责任

没有自己的下属

这些就不能称为管理者

例如组织中的技术专家 法律顾问等

无论是作为哪个层次的管理者

其工作的性质和内容都不外乎

计划 组织 领导和控制这四个方面

不同层次管理者工作上的差别

不是职能本身不同

而是履行各项管理职能的程度和重点不同

例如

高层管理人员花在计划

组织和控制上的时间要比基层管理人员多一些

而基层管理人员在领导职能上的时间

要比高层管理人员多一些

我们经常会发现

当管理者因工作业绩出色而升职以后

到新的岗位上工作

反倒是工作业绩不如以前了

这是为什么呢

下面这张图给出我们答案

虽然各个层次上的管理者主要是围绕计划

组织 领导和控制展开的

但由于他们所处的管理层级不同

他们在管理工作和作业工作上

所花费的时间还是有所差别的

高层管理者要花费更多的时间从事管理工作

而基层管理者则花费更多的时间在作业工作

现在明白其中的道理吧

当你升任到更高层级上以后

你的工作重点要发生转移

你不能再用更多的时间做之前擅长的工作

而要把更多的精力放在管理工作上

而不是业务工作上

《后汉书》中记载了

刘邦和韩信的一次精彩的论将

刘邦问韩信

像我这样的人能领兵多少

韩信说

陛下能领兵十万

而你呢

我是多多益善啊

多多益善

那你为何被我所擒

那是因为陛下虽不能领兵

但却善将

所谓能领兵者 谓之将也

能将将者 谓之帅也

刘邦和韩信的这段对话告诉我们

帅 和 将之间的区别

就算是管理工作

因为你们的层级不同

各项管理工作的侧重点也是有差异的

下面我们看一下基层

中层和高层管理者的管理工作之间的差别

例如 第一项工作

在基层叫做工作任务的管理

到中层就是目标制订与监督

而到了高层

就是战略规划与实施

同样

基层叫管理环境的管理

中层则是工作资源的管理

到了高层就是资源配置

下面我们以基层管理者的管理工作分解为例

了解基层管理者的主要工作内容

我们讲工作任务进行分解

它包括制定——组织实施——指导控制

制定什么

具体包括根据企业上级部门的规划或部署

制定本部门的工作目标

明确各项工作任务和改进方向

根据工作的优先顺序分配资源

与相关人员商讨

确定完成计划的具体方法和活动

根据工作要求

设计相应的关键控制点及应急措施

组织实施具体包括组织各种资源及时到位

向下属明确说明工作任务要求和职责

衡量标准

并加以记录和保存

人员未到位时

立即查找原因

提出并采取相应的补救措施

指导员工制定个人工作计划

指导与控制

具体包括根据工作计划的关键控制点

检查 分析与评估各项工作结果

根据检查的情况

对下属的工作方法或活动进行有效的指导

出现偏差

提出改进办法

工作环境的管理

具体包括根据企业的规定

业务实际情况与适当发展

按照企业的有关程序建立并改善工作环境

根据企业的规定和国家的相关法律

制定管理制度并定期检查

充分重视部门工作技能的积累继承和知识的管理

工作氛围的建设

具体包括对外的工作关系和对内的工作关系

外部工作关系主要有

根据本部门在流程中的位置和接口部门的关系

详细制定与外部部门联系的工作方法

并保证其有效实施

主动考虑本部门工作对接口部门的影响

及时通报工作进展

并就相关问题与接口部门交换意见

内部工作关系包括主动了解下属的思想

客观评价下属

积极与下属建立良好的 和谐的工作关系

公正处理本部门下属之间的矛盾

当下属工作有困难时

主动帮助下属

适时开展部门活动

活跃部门气氛

增强部门凝聚力

第四项管理工作时是工作绩效的改善

对于自己

依据目前的工作要求和自身能力状况

来确定改进目标及自我发展方向

制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施

对于员工

与下属一起商讨其个人发展目标和培训方式

及时就下属的业绩和进步进行交流

提出建设性的反馈意见

还有一项管理工作是决策信息的提供

具体包括三方面

即明确上级主管和相关部门所需的信息

及其对本部门的要求

收集 分析与筛选有关信息

在规定的时间 要求的格式输出信息

归纳一下本节的主要内容

管理者有不同的层次

不同层次上的管理工作侧重点也有所差别

《管理者的工作》我们就讲到这里

再见