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职位设计和结构设计

构成了组织职能中最实质性的内容

这是我们本节学习的主要内容

它反映了组织中分工和协作两大主题

首先

我们来学习什么是职位设计

职位设计就是将若干工作任务组合起来

构成一个完整的职位

通过工作的专门化

使得每一个组织成员或若干成员

能执行有限的一组工作

现实中

有些职位是常规性的 经常重复的

有些则是非常规性的

有些职位要求广泛 多样的技能

另一些只要求范围狭窄的技能

总之

职位因任务组合的方式不同而各异

而这些不同的组合则形成了多种职位设计方案

从其发展历史来看

职位设计经历了如下变迁和发展

最早

是按照专业化分工的原则设计职位

20世纪上半叶以前

职位设计与劳动分工 工作专业化的意义相同

人们力求将组织中的工作设计

尽可能简单 单纯 易做

时至今日

大量的工作仍然按照专业化分工的原则进行

例如

办公室职员坐在计算机前

从事范围狭窄的 标准化的工作等

早期 人们在职位设计方面

基本上都是通过提高专业化和分工的程度

来取得规模经济和高效率

后来 为了克服过度分工

而导致工作范围过于狭窄这一弊端

人们提出了职位扩大化

它主张通过把若干狭窄的活动合并

为一项工作来扩大工作的广度和范围

第三种是职位轮换

它是让员工定期从一项工作更换到另一项工作上去

第四种是职位丰富化是指工作的横向扩展

职位扩大化是指工作的横向扩展

职位丰富化则是从纵向上充实和丰富工作内容

也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度

使其体验工作的内在意义还有工作的挑战性和成就感

目前

不少企业采用工作团队

它是围绕群体来进行职位设计

例如自主管理工作团队

下面

我们介绍理查德.哈克曼和格雷格.奥尔德姆

提出的职位特征模型

该模型由四个重要部分组成

即关键心理状态 核心职位特征

结果和人员的成长需要强度

从该模型中可以看出

三种关键心理状态导致了四个方面的结果

三种关键心理状态分别是体验到工作的意义

体验对工作结果的责任和了解工作活动的结果

四种结果则是内在工作动机大

工作满意度高 工作绩效质量高

以及缺勤率和流动率低

技能多样性 任务完整性 任务重要性

自主性和反馈这五个因素称为核心职位特征

这五个方面的核心职位特征

决定了三种关键心理状态

其中

技能多样性 任务完整性和任务重要性

这三项因素决定了工作的意义

而拥有自主性的职位会给任职者带来

对于工作结果的责任感

反馈则能够使人们了解自己的工作绩效

该模型指出

要是一个人知道他本人

在其关注的任务上完成得很好

他就会获得一种内在的激励

该模型还指出

上述结论受到个人的成长需要强度的影响

有了职位

将实现组织目标所必需的活动进行组合

便形成了可以管理的部门或单位

部门划分就是要确定组织中

各项任务的分配与责任的归属

以求分工合理 职责分明

从而有效地实现组织的目标

部门的划分有多种方法

但必须强调的是

并不存在适合所有情况的唯一的最佳方法

一般有几种分类

第一

按照职能划分

例如

划分为生产部门 销售部门和财务部门等

第二

按照产品划分

按产品划分部门是指产品

或产品系列来组织业务活动

许多多元化经营的大企业

采用这种划分部门的方法

第三

按照地域划分

按照地域划分是经营活动在地域上

比较分散的企业常常采用的一种方法

其做法是将某一地区的业务活动集中起来

并委派相应的管理者

形成区域性的部门

第四

按照顾客划分

这种方法是将与某一特定顾客有关的

各种活动结合起来

并委派相应的管理者以形成部门

第五

按照工艺或设备划分

有些组织按照工艺或设备组织业务

例如

制造企业中设立的焊接车间

冲压车间 电镀车间等

第六

按照时间划分

这种划分方式多见于组织的底层

在许多组织中

由于经济的 技术的或其他一些原因

正常的工作日不能满足要求

必须采用轮班的做法

第七

按照人数划分

这种是一种最原始 最简单的划分部门的方法

早期的部落 氏族和军队普遍采用这种方法

接着

我们来认识几种典型的组织结构

第一种 直线制结构

这是一种最简单 最单纯的组织结构形式

职权或命令的流向呈一条直线

由上至下贯穿组织

每个下属只有一个直接上级

只接受一个上级的指挥

也只向一个上级报告

这种结构适用于规模小

任务单一 人员较少的组织

其优点是命令统一 责任分明 沟通便捷

缺点是缺少专业化

第二种组织结构形式 职能制结构

这种结构是采用按照职能划分部门的方式建立起来的

因而它继承了职能部门化的长处和短处

这种结构适用于任务较复杂的社会管理组织

和生产技术较复杂 各项管理

需要具有专门知识的企业管理组织

这种结构分工明确

有利于发挥职能专业化的优势

同时各个部门之间相互依赖

任何一个部门都不可能离开其他部门而独立存在

其缺点是容易产生多头领导

各部门容易过分强调本部门的重要性

而忽视与其他部门的配合

忽视组织的整体目标

第三种组织结构 直线职能制结构

这种组织结构普遍适用

具备上述两种组织结构的优点

缺点是横向联系较差

信息传递跨线较长

适应环境差

第四种常见的组织结构是事业部制

这是一种在大企业中普遍采用的组织结构形式

它是在产品部门化的基础上建立起来的

每个事业部都有其独立的产品和市场

实行独立核算

有其独立的责任和利益

是一种高度自治的分权化经营

适用于面临市场环境复杂多变

或所处地理位置分散的大型或巨型企业

其优点是适用性强

其缺点是资源重复配置

事业部之间协作较差

矩阵制结构是由按照职能部门化建立的结构

和按产品（或项目）部门化建立的结构

形成的一个双重结构

在这个矩阵组织中

每个成员既隶属于纵向的职能单位

又同时隶属于一个或几个横向的产品单位

或项目单位

这也就是说

矩阵中的每个成员要接受至少两个上级的指示

同时也必须至少向两个上级报告

适用于科研 设计 规划项目等创新性较强的工作或单位

其优点是灵活性 适应性较强

有利于加强各职能部门之间的协作和配合

有利于开发新技术 新产品和激发组织成员的创造性

缺点是结构稳定性较差

双重职权关系容易引起冲突

同时还可能导致项目经理过多

机构臃肿的弊端

当然

随着社会的发展

我们看到还存在一些新的组织形式

例如

网络结构 任务小组 委员会等形式

最后

我们来总结一下本节的学习内容

我们主要学习了什么是职位设计

职位特征模型 部门划分的依据

和常见组织结构的优缺点

好 本模块的内容我们就讲到这

下次再见