服务体验原型在线视频

在上面的一小节中

我们认识了低保真原型和高保真原型

这两种原型都是交互设计中常见的两种原型设计

但是在实际的项目开发中

任何设计师在向客户表达概念和方案的时候

都会使用不成型的方案

也就是原型

与交互设计原型近似的一种原型设计

就是服务体验设计中的原型

本节课我们将学习服务体验的原型设计

什么是服务体验原型

服务体验原型是一种基于四个基础层次原型

所结合的服务地图而构建的

该整合原型可能是从地图中截取的一段

也可能是许多零散段落拼凑而成

原型是具有引导性的

旨在引导用户达成目标角色 目标行为

使其完成整个特定用户旅程的概率增加

服务体验原型的四个层次是

第一类为讨论

将某些接触点模型通过访谈等形式带给用户

并从其对接触点作出的反应得到反馈

从而解决服务定位中最显著的问题或难题

例如

你可以模拟不同的网站页面

或创建各种营销材料

观察他们对不同的服务定位有何反应

他们也许会对价格

特定的服务单元

或对定位不理解而作出反应

在理念建设的过程中

所有的这些投入都是有用的

第二类为参与

在预计发生的服务环境中完成

在真实的场景中

特定的工作人员提供服务给客户

并进行相关模拟

观察客户的反应

进而改善接触点的联合运行

使之匹配扩展的服务

典型的参与原型包括2至6位客户

来帮助你定义详尽的洞察并改进设计

第三类为模拟

包含更多细节的讨论与参与的结合体

但需要完成度高以及可视性高的接触点

去体现服务原型的更加全面

在此你需要更多的时间去准备讨论 参与

并观察其中的交互行为

与其工作方式随着时间而改变的变化

改进接触点的设计

第四类为试点

将大致完成的服务投放给用户

通过整合周期的运作去了解客户的真实需求

从而改进服务

在过程中总结出该项服务需要多少相关资源

才能适用于大批量的用户

那么在制作服务体验原型前应该做哪些准备呢

第一步是搭建用户的体验地图

也就是用户体验原型

在这一步里我们要绘制一个或多个用户体验地图

描述设计师心中的目标情境

用户体验地图作为原型的手稿

描述不同且真实的角色是十分必要的

此时你可以返回到你的整个服务蓝图

并结合你在调研阶段

获得的对于用户的理解洞察共同研究

然后你可以确定选取一段特定体验地图

通过你已经创建的具体的接触点

来创建体验原型

接下来是让用户参与到原型中

此时我们需要招募潜在用户

为了让参与者演示这个原型

你需要明确地定义他们的角色

虽然你需要要求他们扮演自己的角色

但是这有助于

依据不同情境给他们一些关于角色的细节

例如你在使用医疗APP的时候

你需要用户扮演一个生病的人

来进行医疗APP的使用

在这里还需要注意的是

用户在与服务进行互动的时候

你需要给他们一个目标或者是结果

例如使用医疗APP

网上挂号预约门诊

或者是在线购买到药品

接下来是利用原型还原真实情境

也就是服务体验的高保真阶段

时刻牢记建立原型的目的是很重要的

想创造真实可触摸的原型

用于你希望展示的关键交互环节

以及已决定的质量层次和所需实现的程度

对于一些原型来说

手绘草图或打印出原型图就已经足够

但是对另一些项目来说

可能需要有实时交互的实体模型

在一个真实环境放入你的原型之前

设计这个真实的原型

并在旅程中对它进行内部测试

参与者会花费时间对你的原型进行测试

但如果你的原型不可靠

即使他们最终他们会提交测试结果

但是这将会是单调乏味的过程

服务体验原型是服务设计中运用的一种原型手段

与交互产品中的原型在功能上有很多相似之处

在制作原理上又有特别关注的地方

而且尤其强调服务原型的高保真化

除此之外

针对不同的设计还会有不同的原型

原理和交互产品的原型相通

同学们可以做课外的拓展