用户研究在线视频

前面竞品分析的作用是帮助我们找到参照

知道别的产品是如何去解决问题的

同时也分析了一些优缺点

那么接下来的用户研究就是去了解用户需要什么

他们缺少什么

或者他们有怎么样的困难

用户研究的维度一般有定性和定量两个维度

定性研究的方法有用户访谈

行为观察等

从用户的所做

所说去了解他们的想法和需要

定量的研究就是我们熟悉的问卷调查法

从结果反映用户的选择

此外还有用户模型

情境故事板去综合理解整个交互系统

定义需求和要解决的问题

由于这是一个新的产品

完全没有用户积累

如果去做用户访谈也是不可能的事情

所以我们从问卷调查入手

利用一定数量的问卷调查结果

来获得一些问题的普遍看法和意见

在投放问卷之前

小组同学通过讨论确定了

我们想要从问卷了解的问题

第一是安全教育主动学习的潜在用户量

第二是了解用户现在安全

急救知识水平和学习情况

第三则是目标用户在使用安全学习和

急救知识时有哪些具体需要

根据想要了解的三种情况

我们对问卷进行了设计

前面问卷调查设计的知识

在这里也该利用起来了

首先是卷首

也是我们的邀请语和说明

接着是设计问卷主体

主体首先是基本情况的调查包括被调查者的性别

年龄

学历

以及从目前是否使用该类app

如果答案使用过这类的app

证明他有较高的概率是产品的目标用户

接着就是了解受访者的安全

急救知识水平

包括他们是否具备一定的安全

急救知识

最后是了解受访者如果使用产品的具体需要

由于前面问题的设置就是为了

得到该受访者是否有意愿使用该类产品

是否有这方面需求

因此后面的问题是在筛选过受访者之后进行的问题

在逻辑上是行的通的

在竞品分析阶段我们已经参考过其他产品

也有了对产品的基本定义

因此这里的问题尽量具有引导性

去了解用户使用app

而不是其他产品的态度和做法

这样一份问卷的框架就基本成型了

接着我们在框架中去填充问题

这里我们通过填充

然后小组同学自行完成之后发现问题

最后按照问题的梯度

问题的开放度是否适中

筛选出这13个问题

接下来我们通过网络问卷的形式

将这些问卷投放出去

那么通过一个星期的推广

最后我们回收到124份有效问卷

接下来我们要根据这些问卷数据做进一步的分析

在回收的124份有效问卷中

有43名男性

81名女性

在年龄分段中

18-28岁的人有84人

具有本科及以上学历水平的人有83人

这三项基本信息在用作

交叉分析的时候有很重要的作用

可以用于确定我们目标人群的年龄段

性别和大致学历

根据这些信息才可以

做进一步的访谈或者跟踪调查

在124份有效问卷中

64个样本家中存在需要安全监护的对象

比如老人

小孩

残障人士或者需要特殊照顾的人

这64个样本存在较明显的需求

因此他们对安全

急救知识的学习或者是辅助监护都有一定的需要

而现在的目标群体中有87％的人没有使用过安全

急救类的app

那是这些用户不存在这样的需求

还是他们不知道自己存在这种需求

或者使用了其他的方式

这些都需要在后面的访谈中解决

在124个样本中

有60位受访者不会意外事故的处置

而且有92个样本认为自己身边的人

也不具备安全急救的能力

这与前面有109个用户没使用过安全

急救类app结合起来

从市场出发而言

整个安全急救app生态圈都缺乏一定的用户教育

因此在后期做内容设计的时候要考虑用户的接受度

不宜使用太高深的知识进行急救或安全教育

这里的问卷分析还对设计师提出了一个问题

那就是市场不活跃

怎么让用户使用我们的产品呢

结合前面竞品分析的一些结果

我们已经开始思考方案了

也就是业务逻辑

在问卷调查中

某些问题的答案和结果有可能

和受访者本身的一些惯有看法和态度有些区别

因此我们要在后续的用户研究中进一步了解

那么如果这个时候还继续使用问卷调查的话

可能就会重复问卷的误区

因此我们将进行用户访谈

对象的选取一定要很典型

具有代表性

同时由于急救属于医学领域

因此我们要获得一些专业知识和专家的意见

所以我们要对医生进行访谈

在安全方面

我们从工作性质出发例举了一份受访者名单

从中挑选了三名受访者

学校的保安

医院外科医生

医院消化科护士

这三位受访者在工作中容易接触到紧急情况

因此对身边常见的安全情形有更多的了解

在与这三位受访者确定访谈时间和访谈事宜之后

接下来则是编写访谈提纲

在整个访谈过程中

我们倾向于采用更加非结构化的访谈形式

获取更多的内容

首先是对学校保安的访谈

这名访谈对象负责大学的安全巡逻等任务

平时会接收到学校安全报警和相关的事务

在学校中经常会出现的安全状况有盗窃

宿舍失火

运动受伤

诈骗

打架斗殴等安全事故

在这些事故中

运动受伤和打架斗殴中受伤的数量最多

此外非人身伤害中

诈骗在校园中发生次数很明显多于其他数量的伤害

因此如果在安全教育软件中设计防诈骗教育板块

也是一个不错的设想

此外在访谈过程中

受访者认为现在的在校大学生缺乏一定的安全意识

具有很强的侥幸心理

所以引导用户加强安全意识还是很重要的

第二位受访者是学校医院的一名外科医生

日常服务的对象也主要是学校的学生

通过对医生的访谈

我们发现在以往的安全事故中

最常见的也是运动损伤

意外伤害

意外伤害中较为常见的伤害有骨折

烫伤

车祸的开放性创伤等伤害

并且从医生的访谈中我们得知

学生在处置一些安全事故时或者

意外时缺乏一定的常识和知识

由于大学生的知识水平较高

因此医生建议设置一些专业的课程

或者将app与学校安全教育必修课结合

同时受访医生认为必要的安全演练和

实际的操作学习会提高紧急情况下的救治速度

最后一位是医院消化内科的护士

消化内科平时接收较多因为食品中毒

食品卫生问题而入院的病人

因此在与食物相关的安全和

紧急情况处置方面有着丰富的经验

由于食品卫生

食品安全问题入院一般属于比较紧急的情况

比如误食有毒的食物

所以处置类似的情况需要更加专业的知识和丰富的训练

此外如果在平时能够加强食品安全知识的学习

也能够避免一些状况的发生

受访医生还建议

安全学习的app如果能培养人们日常健康的饮食习惯

会减少很多相关疾病发生的概率

通过访问三位来自不同岗位的受访者

我们得到了校园安全

人身安全

食物安全的相关专业知识和建议

在日常生活中

他们的工作与安全息息相关

访谈结束之后我们将受访者的意见

态度和建议统计起来以便小组讨论

当然这些访谈不能完全代表用户的意见和态度

所以我们还需要其他手段深入了解用户的态度

由于没有既有用户

这里的用户特别指我们的潜在用户

通过三位专家的描述

我们找到了他们工作服务对象作为用户特例

建立用户模型

利用故事板来发现具体场景下他们遇到的困难和需求

首先第一个用户模型是在校的大学生李明

李明是大一的学生

今年19岁了

喜欢打篮球

是一位热爱运动的狂人

平时候也没少在运动中受伤

接下来是李明同学的故事自述

今年4月到6月的两个月时间里

我因为打篮球三次扭伤脚踝等等内容

这份自述是参照真实的用户

平时发生的故事所写的

因此你看具有很高的真实度

对生活场景的还原也要忠实

在这份故事里面我们发现用户的问题是

日常打篮球容易扭伤

而扭伤之后自己的临场处置是否正确

如何才能更好地恢复

这是对一段时间内的生活总结

我们深入到生活中的一个小环节

用用户故事板来表现会是怎样的呢

这里就是基于李明的用户故事板

看故事板我们来讲述这个故事

李明是个很热爱篮球的小胖子

这天憋了好久的他终于可以打篮球放松放松了

于是他就抱起篮球

拿起手机

兴致很高地来到了篮球场

开始了放肆的运动

这时的李明在场上生龙活虎

持球

起跳

抛球

一气呵成

就在落地的一瞬间踩在了队友的脚上

李明当即倒在了地上

大家把李明扶到场边

稍作休息之后掏出手机准备发个朋友圈

哦不是打开我们的app

赶快对照着app确认一下自己的伤情

然后跟着画面里的步骤处理自己的脚踝

经过确认只是轻微的扭伤

只要不揉搓

立即冷处理一下防肿就ok啦

李明按照app的操作步骤就去处理

第二天球场上又见到了李明这个活蹦乱跳的胖子

由于时间的关系

我们这个故事讲得就不是那么的详细

其实故事讲得越详细就越能发现其中的问题

也越能诞生一些设计的概念和idea

当然只听故事是不够的

我们还要从这个故事中提取有价值的信息进行整理

包括用户的特征

他的认知过程

决策时的心理关注的因素

认知过程以及行为过程

然后在这些分类下面我们又可以通过

头脑风暴的形式来得到设计的机会点

第二个用户模型是程序员王浩

这里也有王先生的生活和问题的自述

从事于IT行业

经常加班所以身体差劲

很害怕自己某一天因为加班或者

身边的人因为加班而发生意外

王先生现在热衷于锻炼身体

但是对目前市面上的产品都不是很满意

在这里也提出了一些问题

同样我们将情景聚焦到更短的时间和场景中

用故事板讲述一个典型场景下的故事

某个加班的夜晚王先生所遭遇的事情

在故事板中我们看到

王浩深夜加班时同事出现意外

可能由于过度疲劳趴在了办公桌上

他拨打完120之后

得到医生的指示要求原地等待

不要进行不专业的急救

在等待救援的过程中

他利用app搜索心肺复苏的模拟演练

得到了心肺复苏的关键要领

帮助同事复苏

等到120赶到时

由于王先生的紧急帮助为抢救赢得了时机

帮助同事顺利度过险情

同样我们也找到这个情景故事中的用户特征

情景需求等相关的要素

在小组讨论和头脑风暴的过程中

小组的同学在行为过程中找到问题

提出一些突破性和创新的见解

这样的过程对于概念设计有很积极的作用

第三个用户模型是一位年轻的妈妈

艾莉女士

同样的我们这里列出了这位妈妈的自述

自述中有生活的背景和状态

这也属于普通的情况

在这个基础上我们构建了以下的情景故事

这个情景故事呢则是与食品安全相关

故事的大概内容是艾莉妈妈的儿子突然拉肚子

她在app的帮助下找到问题

送儿子去了医院

同样我们例举出了情景故事中的要素

我们用类似的方法构建

第四个用户模型-背包客赵玲玲小姐

赵玲玲小姐在我们的预期中应该属于

需求较为明显的那一类用户

因为在背包旅行的过程中容易出现一些紧急的情况

多数情况下由于情景是在野外

所以很难得到医院及时的救治

这个时候就更加需要平时的急救知识作为支撑

这是赵小姐在外背包旅行时一个情景中发生的故事

我们也提取出故事中的一些要素

与前面几个用户角色相比

该角色的需求场景更加特殊

属于野外场景

因此很多时候都不能得到快速的医疗申请反馈

这里列举的行为过程在紧急的需求场景显得更为紧蹙

对产品的要求就需要更加简短的步骤

紧急情况下的临场认知也会影响

用户的行为过程和决策心理

可能会慌张

可能会忘记使用产品的功能

或者产品功能在野外不能完全发挥作用等等

这些情况都可能存在

通过上面四个用户模型和他们的场景故事

我们发现app在遇到紧急情况和

处置紧急情况的整个过程中都与用户存在接触点

那么这些接触点也就是我们的设计机会点

也是定义app功能的依据

比如在遇到一般的情况时

用户可能不需要到医院进行治疗

但是这时候需要急救知识或者视频的指导

如果再遇到一些棘手的问题

则会需要在线的咨询

如果不能自行解决

那么需要医院的救治

这个过程就要医疗救护系统的介入

这个时候如果拨打120

有可能120系统会利用就近原则提供医疗资源的救护

但是如果是在一个较为陌生的地方

用户可能会自发

主动地找附近医院

甚至具备紧急救助机会的诊所等医疗单元

在这个过程之后

用户可能进入到等待的状态

但是如果用户孤身一人

求救完毕之后可能失去知觉

继续的实时定位会向救护的单元发出位置信息

以便等待救援

上面我们确定了app的功能之后

在范围层还需要确定的是app的内容

主要有两个大方面的内容

第一是急救知识的学习

主要包括生活急救

灾难急救

运动急救和户外急救

第二是知识普及

主要的形式有实景的模拟演练

图文的讲解和媒体的音像

那么在这个用户研究的过程中

我们基本完成了app的功能定义和需要的内容

接下来我们就可以在下一个用户体验层级

结构层继续完善

下节课我们将会进入到app的设计阶段

Ok这节课就到这里

谢谢大家