第五节 问卷与访谈在线视频

同学们 大家好

欢迎来到管理定量方法课程

我是今天的主讲老师杨老师

第五节我们一起来学习问卷与访谈

语言是人们相互间

就关于态度 行为 经验

想法等各种问题进行交流

最有用的媒介

在管理研究中

书面问卷调查或面对面的访问调查

是最广泛使用的获取研究数据的方法

第五讲 我们将讨论作为数据收集工具的

问卷和访问调查的有关问题

主要给大家讨论两个问题

第一 数据收集的典型方式

访谈和问卷

第二 我们讨论一下

问卷调查的基本过程

首先我们来看一看三种数据收集的

典型方式

书面问卷调查

当面访谈

和电话访谈

采用结构化的问卷进行调查

是最普遍的数据收集方法

这三种方式各有自己的优缺点

研究者需要评价各种调查的方法的

适用性及所花费的费用

以便决定采取哪种方式

作为研究数据收集方式更为合适

首先 要确定研究课题适用的

获取所需要信息的方法

我们是利用二手数据

还是需要调查

是用问卷调查

还是用观察或者其他的方法

互联网的发展使得大量的数据资料

可供我们研究者分享

利用二手资料可以节省时间和费用

利用二手资料的主要问题在于准确性

他人为其特定的目的收集的数据

不一定适合于我们研究的课题

如果采用问卷调查

要根据调查对象的特点和抽样设计

考虑书面问卷 当面访谈

和电话访谈的优缺点

选择合适的数据收集方式

首先 我们分析一下

书面问卷调查的优缺点

书面问卷调查的优点是

第一 成本低

书面问卷可以用邮件

或者是电子问卷的方式来进行发放

相对于其他的调查方式成本比较低

在一定的财力的支持之下

可以有较大规模的样本调查

而大样本对于描述性或者解释性分析

都是十分重要的

但是 如果想要得到高质量的数据

实际上问卷调查的费用可能并不低

第二 可以避免访谈人

导致的潜在偏差

当（面）访谈时

访谈人的提问方式

表述质量

甚至是其外表外貌

都会影响到被访谈人的答案

书面调查可以避免这种可能的偏差

第三 回答问题的时间宽松

被调查的人压力比较小

从而使被调查人有可能查阅有关的信息

经过仔细的思考去回答问题

第四 能够满足被调查人匿名的心理

适用于较为敏感的问题

在匿名的自填式问卷上

被调查人可能更容易对敏感问题说真话

但是如果我们这里要更多地谈一谈

书面问卷调查的低回答率的问题

这也是问卷调查的缺点之一

书面调查通常回答率比较低

回答率只完成回答问卷人数

占样本总数的一个百分比

回答率是反映调查质量的

一个非常重要的指标

也反映了不回答可能引起偏差的程度

回答率低就无法知道所描述特征

能否推广到全体样本

甚至低的回答率的结论是有疑问的

当目标人群是一般公众时

书面问卷调查回答率一般不到50%

这限制了书面调查问卷调查的使用

如何来提高问卷的回答率

我们可以采用重复写信

重复发放问卷的方式来提高回答率

但这会使得我们的回收样本的成本增加

回答率与问卷的长度有关

短问卷的回答率通常比较高

当问卷调查针对某些可控的人群的时候

比如说学校中的学生

公司的职员

组织内的成员等等

问卷可以在教室 会议室 车间等场合

集中发放

这种情况之下回答率就会提高

问卷的长度可不受限制

成本也比较低

但这种方法不能广泛地被采用

尤其是不能够采用自愿报名的方式来取样

抽样误差会比较大

第二个缺点 我们可以看到书面调查

没有办法控制回答问题的顺序

在有些调查中

如果被调查人知道

后面要问的问题是什么

可能会引起对前面问题回答的偏差

在书面问卷调查中

被调查人可能会将问卷中的内容

征求家庭成员或朋友的意见

如果要调查是个人的意见

会导致答案的偏差

第三个缺点 问卷调查会受到被试者

文化水平的限制

不管文化水平的高低

对开放式问题的填写较长的答案

会比口头表达负担要大得多

这个因素会降低回答率

复杂的问题或者提示

可能使被调查者产生迷惑或错误的理解

书面问卷不能纠正误解

无法解答被调查者可能提出的问题

被调查者可能会因迷惑

而做出错误的回答

所以 问卷调查具备一定的优点和缺点

我们需要结合其他的数据收集方式

这里面我们谈第二种数据收集的方式

当面访谈的优点和缺点

当面访谈的优点是

第一 当面访谈可以及时地关注和纠正

被访谈人对复杂问题的误解

弄清不充分的或模糊回答的问题

如果被访谈人弄不懂问题或产生误解

访谈人可以及时地进行解释

从而得到完全的 有意义的数据

第二 访谈人到场一般会减少填写

不了解或者是不回答项目的比例

访谈人能够控制问题的次序

一般情况下

访谈人能够控制访谈的内容

防止被访谈者的答案

因其他人的影响而产生偏差

第三 在访谈的同时

访谈人还可以对被访谈人一般的反应

及居住的环境 语言能力等背景情况

进行观察

可以对没有电话或者是阅读和书写困难的

人群进行调查数据的采样

第四 当面访谈

便于借助照片 图片 印刷品等等

可视的媒介帮助被调查者理解问题

或者回忆事件

能得到比任何调查方法都高的回答率

被调查者可能会不好意思拒绝来访者

却比较容易扔掉邮寄的问卷

或者是不填写电子问卷

正确设计和实施访问的调查回答率

能够达到80%以上

易于建立谈话双方之间的信任

易于激励被调查者

全面细致地回答问题

第五 当面访谈可以有较长的时间

以便就复杂或者涉及面广的问题

进行深入的调查

当面访谈的数据质量高

适用于数据质量要求比较高的

研究课题

当然 当面访谈也具备一定的缺点

第一 当面访谈最大的缺点是成本高

成本取决于需要调查的区域范围的大小

有较大地理范围内的访谈

成本会相当的高

所要调查的人群在地理上比较集中时

采用当面访谈比较合适

访谈人的期望或者是个人的特征

如形象 性别等等

会影响到被访谈者的回答

为了节省时间和费用

一个访谈人往往要负责某一个地区区域内

全部的访谈

如果该访谈人的期望观点

或者是个人的特征

影响到了被访谈人的偏差

可能会被误认为这一区域的特征

被访谈人可能产生迎合访谈人期望的倾向

从而给出无效

从社会角度考虑问题的答案

除了当面访谈

我们还可以进行电话访谈

电话访谈也有自己的优缺点

优点在于

第一 成本比较低

成本优势的大小

取决于访谈地域范围大小

大区域调查电话访谈费用是较低的

第二 回答率比较高

比当面访谈平均低5%

在对于都市区域样本调查的时候

电话访谈比问卷调查回答率

平均高10到15%

电话访谈的时间一般比当面访谈要短

很多研究者曾经认为5分钟左右

是一个上限

但是学者Dillman

在1978年的研究表明

仅有4%的被调查者

在访谈后挂断了电话

电话访谈平均的时间

可以超过30分钟

当然电话访谈也有自己的缺点

第一 如果被调查的样本

是根据电话簿抽取的

那些不愿意公布自己电话号码的家庭

或者是单位就会被漏掉

调查取样可能存在偏差

第二 对需要使用的图画 地图

以及其他的可视媒介需要询问的问题

电话访谈则表现得无能为力

有些复杂的问题在电话里很难问清楚

有时如果接电话者漏听了一个词

整个的问题就可能变得模棱两可

难免发生误差

因此电话访谈中需要特别注意

提问题的语言表达方式

以上我们分析了问卷调查 当面访谈

和电话访谈的数据收集方式

我们在做管理学研究中

鼓励大家把三种数据收集方式综合起来

应用到数据收集的过程中

将多种调查方式综合起来

可以降低研究成本

提高数据质量

这样做的问题是以不同的方式收集的数据

可能有不同的偏差

但是当面访谈可以留下一份问卷

要求受访者完成并寄回

这样既对受访者有较强的激励

又能充分地发挥书面问卷匿名

和没有时间压力的长处

如果需要重复调查

逐字逐句调查

可当面访谈

以后可以通过电话访谈的方式

进行数据的补充收集

这里我们给大家重点再讨论一下

我们经常在定量研究方法中

用到的问卷调查的基本过程

问卷调查的具体的过程

可以包括如下的内容

第一 需要确定问卷覆盖的内容范围

要明确中心的内容和相关的问题

必要时应咨询相关领域的专家

以决定哪些相关的问题应该包括在问卷里

对有些课题可以用现成的经典量表

来进行测度

第二 我们列出问卷要覆盖的内容清单

第三 设计具体的研究问题

问卷中的问题可以采用开放式

和限选式两种形式来问

有些问题可以先设计成开放式问题

经预测试之后再转换成限选式

第四 形成问卷的草案

开放式的问题和限选的问题

需要适当地搭配

问卷中应该重点多增加一些限选式的问题

便于被调查者的回答

第五 请专家对问卷草案进行评议

问卷草案应请有关的专家进行评论

并提交建议

专家应尽可能地代表不同的观点

以便找出由于研究者个人价值观

和技术的缺陷导致的偏见和盲点

第六 问卷的预测试是必须的

预测试应该包括当面访谈人应该了解的

研究的整个的意图和每一个问题的目的

被访谈人应该是要调查的实际对象

通过预测试要了解哪些与你的研究的内容

有关的问题

在问卷中没有涉及受访人对问题的理解

和回答有何困难

受访人回答不知道时想的是什么

保持受访人的兴趣和取得其信任

会遇到什么困难等等

第七 分析预测试的结果

对问卷做出必要的修正

问卷的修正包括内容形式

以及对问题的说明和回答

问题的指导

如果问卷改动大

还要进行预测试

第八 训练访谈人

访谈人训练也可以结合预测试一起来进行

第九 调查管理

对调查人员进行管理和对调查的过程

进行连续的监控

以至于调查的完成

发现问题时应尽可能的及时纠正

在问卷的发放和回收中

我们要注意的以下几个问题

一 尽量为研究对象的方便考虑

人们往往不愿意填写和邮寄问卷

主要原因是嫌麻烦

现在可以采取更多的电子问卷的方式

第二 有一些时候需要写催促信

催促信是提高

调查问卷回收率的有效方法

回收率直接影响了样本的代表性

高的回收率造成的偏差

显然小于低的回收率的偏差

一般我们认为

50%的回收率

是可以用来分析起码的标准

60%的回收率是好的

70%就非常好了

但这只是一般的看法

并没有统计学的依据

好 这节课就讲到这里

同学们再见