冻柜订舱那些事在线视频

大家好

欢迎来到国际航运实务课堂

我是王雪老师

让我们一起仰望星空 脚踏实地

一骑红尘妃子笑

无人知是荔枝来

当今在中国想吃荔枝应该说是相当容易的

任何一个超市都可以买得到

但是广东荔枝在国外的售价可以说是天价了

天价到什么程度呢？

两颗广东荔枝在日本

可以卖到1080日元

相当于66元人民币左右

也就是说

一颗广东荔枝在日本的价格就是33元人民币

贵到可以直接变成了奢侈品

为什么广东的荔枝出口到国外

身价就暴涨呢？

那是因为荔枝出口的

运输成本非常的高昂

荔枝这种水果对保鲜环境的要求

是非常严格的

在长途运输过程当中

必须将温度稳定控制在

0.5摄氏度以下

运输全程正负温差

要小于0.5摄氏度

美国客户甚至强制要求

在荔枝果肉内要插入感应器的探针

也就是我们说的Sensors

而且每个小时都要检查并记录

三根感应器探针的温度

还要记录进风口和出风口的温度

如果达不到要求

客户就会拒绝收货

需要原船返回

会造成巨大的损失

所谓风险越大 价格越高

我们广东地区每年夏季

都会出口大量的荔枝

出口商会向我们

国际航运企业订舱

为了满足客人对生鲜品质的严格要求

我们在运送

荔枝、鲜花、鱼蟹等货品的时候

需要一种特殊设计的集装箱

这种集装箱能够在长途运输的过程当中

保持恒定的温度和湿度

这就是冷藏集装箱 也称冻柜

英文叫做Reefer container

那么今天我就将带着同学们

一起走进国际航运企业

客户服务部订舱岗位

看看我们在接到荔枝出口货物托运人的

冻柜定舱任务后

如何按照国际航运企业标准操作流程

也就是我们说的SOP

高效准确地完成工作任务

冻柜中的货物不同普通货物

在整个运输过程中都需要特别注意

那么在收到客户冻柜订舱的需求后

我们的第一步工作是做什么呢？

首先 我们必须检查并确保

客户Booking Form上

所有的信息都是正确且完整的

因为这个表格上一个小小的错误

都有可能会导致巨额损失

比如开头提到的荔枝

既要控制温度又要保证通风

如果客户的Booking Form上只填写了温度信息

没有填写通风要求

那我们就需要和客户再次确认

并协助其填写完整

否则在运输过程中就会出现货损

客户拒收等情况

除了温度和通风要求

BOOKING FORM上卸货港、目的地等等其他的信息

也同样非常重要

例如

在澳大利亚 加拿大都有悉尼港

客服部员工在订舱时

没有确认货物运到哪个国家的港口

他便自认为是运输到澳大利亚的 悉尼

但是 实际上货物是要运到加拿大的悉尼

此悉尼非彼悉尼

货物本应运输到加拿大却被运到了澳大利亚

失之毫厘 差之千里

客服人员傻眼了 迫不得已情况下

船公司只好用飞机将货物

从澳大利亚运到了加拿大 损失惨重

这就是客服人员在订舱过程中

工作失误导致巨大损失

我们确认Booking Form的信息完整且准确后

就必须与OP同事确认是否有适合客户要求的可用的冻柜

要确认在预定的时间内

是否有足够

数量的冻柜

因为冻柜价格比较昂贵

所以一般船公司的冻柜数量是有限的

我们提前一周以上向箱管同事报备

与他们确认好客户需要的

冻柜数量和时间

如果没有足够的冻柜

我们必须尽快告知客户

说明实际情况

要客人做好备选方案

避免客人临时提不了柜造成额外的损失

说服别人认同自己的观点也是一门艺术

如果操作部的同事

确认有冻柜可用

我们就通知客户进入下一个流程

去操作部的

箱管Team拿提柜单

同时我们需要提供Active Reefer Daily Booking List

给操作部的同事

因为在客户提柜前的一个工作日

操作部同事需做好

预检和预冷的工作

预检 顾名思义就提前检查冻柜

是否正常运转

客户不希望拖车司机拖回的

是一个不能用的冻柜

预冷就是提前将冻柜

制冷到Booking Form规定的温度

比如说 冻柜即将运送荔枝

我们就需要按照客户需求

做好冻柜预检保证冻柜

正常运转和预冷到0.5度

装好货的集装箱

我们行话说重柜

回到码头后我们需把Temperature Container Controlled list

发给操作部的同事

后面的工作就是操作部的同事继续跟进了

他们会要求港口的工作人员

确保冻柜在港口期间

仍然维持客户需要的温度和通风口情况

因为我们要给客人的冷藏货物

提供“会呼吸”的冻柜服务！

长路漫漫

从中国出口到美国的荔枝

到北欧出口到中国的三文鱼

要想保证这些长途旅行的货物

始终保持优质的品质

就必须保证高质量的冷链运输

冻柜海运的要求很高

相应的管理和资金成本

也比普通海运要大的多

相比普通订舱

冻柜订舱工作需要客服人员特别注意

每一个环节都需严格按照

标准操作流程工作

不允许出错

为了保证这些货物的品质

这一切的一切都是值得的

好 那么在结束这节课程之前

我们来复盘一下今天学过的内容

这一节 我们主要学习了

国际航运企业冻柜订舱的

标准操作流程

在今天的课程当中

同学们的定位是

国际航运企业客户服务部

负责订舱的工作人员

老师希望同学们能够

逐渐树立起一个严谨的流程观

这样在实际工作当中

就可以做到事半功倍 简洁到位

作为一名客户服务部的员工

在我们收到客户Refer booking application的时候

我们一定要严格遵守

公司的Standard Operation Procedure

也就是我们常说的标准操作流程SOP

第一步

我们需要与订舱客户一起

确保所有的The booking acquisition form is completely.

也就是说

整个订舱的申请表

一定要做到完整和准确

尤其是涉及到

温度和湿度控制的时候

一定要确保客人的填写跟货物

所需要的温度和湿度

是完全匹配的

第二步

我们需要向OP的同事

也就是操作部的同事

来查询是否有

符合客户需求的可用冻柜

也就是我们要Check equipment availability.

第三步 当订舱得到确认之后

我们需要Email.

及时向操作部提交每日清单

确保至少在提柜时间前一个工作日

对集装箱进行预先的检查或冷却

以及提前进行相应的装运

也就是说

我们要提供整个的清单给操作部的同事

以方便操作部的同事做好提前的预检和预冷的工作

这样才能够保证

客人来提柜的时候

我们的冻柜是保持在适当的温度

和适当的工作状态当中

第四步Tank loaded the refer container retains in the middle.

需要温度控制表给到操作部的同事

方便操作部的同事跟进后续的工作流程

也就是说

当装满了货物的重柜回到码头的时候

我们又要提供一个完整的

货物需要温度控制的一个表给我们操作部的同事

以方便操作部的同事

继续跟进后续的工作流程

不知道大家注意到没有

我们进入到港口的时候会发现

港口的货物储存区

有一个专门的冻柜区域

这个冻柜区域的地下

都是有接了电源的插头的

那么我们冻柜进入到码头的这个区域的时候

就能够保证我们每一个冻柜

都能够连接到地下的电源当中

从而保证即使在码头储存期

也能够保持它必要的温度和湿度的控制

这个对我们冻柜的运输来说

是非常重要的一个环节

好 那么这一节的作业是

假如你是一位国际航运企业

客户服务部的新员工

你要想一想如何按照公司标准操作流程

做好冻柜的订舱工作

请大家画出冻柜订舱的流程图

那我们今天还有一个讨论题

我们的讨论题的内容是

如果冻柜当中有鲜花

这个鲜花从云南出口到东南亚

那么作为客户服务部工作人员的你

在每一个工作环节当中要特别注意什么呢？