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同学好

从本章开始

我们一起学习管理的四大职能

计划是管理的首要职能

在我们制定和实施计划时

通常要考虑环境因素的影响

所以

本章我们开始从《管理环境》来进行我们计划职能的学习

那首先呢 我们一起看一个案例

真的走投无路了吗

张力在一家邮购公司里分管邮件处理部门

他们专门为顾客把各种资料插入信封

在信封上填写地址

这个公司刚收下一家大客户的重头任务

这批邮件必须在下个星期里寄走

张力于是发通知

要求部门的全体员工下星期每天开始加夜班

同时

他还要求采购部门去加倍购入邮签

可是到了下星期三

他发现这个任务还差一大截没有完成

原因有两条

第一

它的两位助手说 自己家里有急事

无法加班

第二

采购部门告诉张力

一直向他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了

无法加倍生产

于是张力非常的生气 对那两位不愿意加班的员工大发脾气

他说

如果你们还想保住这只饭碗的话

这个星期就得加班

而他们却回答说

家里有急事

我们没办法

既然你这样说了

咱们现在就走

张力气昏了

扭头去找采购部经理

对他说

如果你这点小事都办不了

公司应该去另找一位采购部经理

那位采购经理反唇相讥

我看公司倒更有可能去另找一位邮件处理部经理

这个案例告诉我们一个严峻的事实

在一个开放的系统中从事管理工作

管理者无法控制所有的环境因素

而这些因素却能影响他的工作效率

无论是好还是坏

但是

我们也应该看到在一个开放的系统中

不只是限制了张力的某些权力

同时还提供了他获得额外资源的机会

真的走投无路了吗

其实 很简单

临时雇佣几个人

另外找一家供应商都可以解决问题

所以

我们在认识组织与环境的关系时

首先我们要认识到 我们所在的组织是一个开放的系统

而不是一个封闭的系统

下面我们用两张图来显示

两种系统之间的区别

在封闭系统中

组织活动的资源 转换过程 成果和管理者

都不受环境的影响

事实上

我们所处的组织或者企业

不是这样的一个封闭的系统

无论是资源 还是成果

包括管理者都会受到环境影响

这种影响可能是机会

也可能是限制或者威胁

张力处理问题的思路就是采用了封闭式系统

我们再看一下案例 亲善和睦

在某保险公司里

王晓是人事部的经理

她经常把招聘中的最佳人选

提供给索赔部的经理吴丽丽

而李华是保险统计部的经理

他埋怨道

人事部送来让他面试的人选中

不合格的真是太多了

人事部经理矢口否认她在其中有偏袒

当下面追查下来的时候

她解释道

吴丽丽知道大家怎样配合工作

而李华却办不到

当然他们都是好人

只不过他们处理工作的方式不同

为什么会有这样的结果呢

你会给李华什么样的建议

上面这个案例让我们的视角

回到了组织或者企业内部

作为管理者

影响你的业务绩效不仅仅来自于业务方面

而且还要考虑行政管理和企业战略的影响

作为管理者

应该更多的像吴丽丽那样

她经常考虑哪些部门会影响到她工作成绩好坏

盘算自己能为他们做点什么

例如

应该给他们的工作提供方便

或者哪些事情使那些部门看起来工作的挺不错

且在很多场合中

总是避免让其他部门的经理

在她的员工面前感到难堪

还在公开的场合感谢其他部门的员工

为她部门的工作提供了额外的帮助

因此

我们所说的管理环境

它是存在一个组织内部和外部

影响组织业绩的各种力量和条件的总和

对于管理者

要想取得卓有成效的业绩

首先要监视边界

不断挖掘信息

开拓信息

看看客户的要求有什么变化

供应厂商的价格及发货日期有什么变更

以及那些竞争对手在政策上作了哪些调整

他们又是如何动作的

其次

要发展关系

无论对内还是对外

最重要的关系是建立在业务往来和相互信赖之上

第三

要适应变化

对变化的需要保持警觉

而且让整个企业调整步调与之适应

下面我们先介绍一下管理环境的一般分类

管理环境一般分为外部环境和内部环境

外部环境包括一般环境因素和任务环境因素

内部环境包括组织文化和经营条件

在这一节中

我们主要认识企业的外部环境

在这张图的最外围是企业的一般环境因素

包括政治 经济 技术和社会等因素

我们把它称之为PEST因素

这类因素是企业无法改变的

我们采取的态度是主动适应

这类因素会通过任务环境因素

对企业产生间接影响

而任务环境因素

则是对企业产生直接影响

它包括供应商 顾客 潜在进入者

竞争对手 替代品等

对于这类环境因素

我们要通过策略进行管理

改变企业与它们之间的议价能力

下面呢 我们主要介绍一下一般环境因素的四个方面

第一方面是政治环境

包括国家的社会制度 执政党的性质

政府的方针 政策 法令等

第二方面是经济环境

包括其所在国家的经济制度 经济结构

物质资源状况 经济发展水平

国民消费水平等方面

第三方面是技术环境

是由企业所在国家或地区的技术水平

技术政策 科研潜力和技术发展动向等因素构成

最后一方面是社会环境

是由组织所在国家或地区的人口

家庭文化教育水平 传统风俗习惯

以及人们的道德和价值理念等来构成

任务环境因素主要包括

资源供应者 顾客 竞争对手 相关利益者等

这一部分的环境因素是企业研究的主要内容

随后的专业课程中我们会去介绍各种理论

和技术方法来深入展开

最后

我们总结一下本节的主要内容

管理环境一般包括外部环境和内部环境

对于一般环境因素企业应该主动适应

对于任务环境因素企业应该进行管理

同学们

《管理环境》这个模块的内容我们就讲到这

下次再见