6.3 沟通技巧与沟通策略在线视频

好 各位学员

下面我们进入第三个小节的讨论

我们来讨论一下

和不同沟通和工作风格的人去共事

在沟通的过程中

我们的沟通技巧和策略应该是什么样子的

绝大多数情况下

我们在日常的沟通的过程中

经常会遇到一个话题

说我和某某某聊不到一块去

一瞄就觉得很别扭

所以我都躲着他走

经常会出现这样的一个讨论

那么这个时候就涉及到问题

为什么会出现这种情况呢

为什么一个好好的人

跟另外一个好好的人

两个人都很正常

一沟通的时候总出岔子

为什么会出现这样的一个情况

我们之前已经给大家埋下了一个伏笔

很简单

因为双方的密码本不一样

比如说当你说出

我觉得这个问题

应该按照123三个方向去解决

具体一是什么二是什么三是什么

在你感觉是不是很干练

可是在一个

其他的某一个特定风格的人看来

这表现出明显的好动性和控制欲

他就会选择离你远一点

你也会觉得跟他沟通特别的没有效率

对方觉得这个问题

我觉得要考虑四个方面的因素

你说怎么讨论的这么慢

没有效率

你们的密码本不一样

对方觉得你控制欲太强

你觉得对方效率太低

都有可能会出现这种情况

那么下面

我们就按照沟通的杰作和工作的风格

我们来看一看

人大体的一个基本的分类

这个模型我们使用的是disc模型

在disc模型中我们将人分成了四个大类

主要是两个象限

第一个象限是我们在工作的过程中

我们的风格是倾向于关注于事情本身

还是关注于人际关系

第二个

我们沟通的时候节奏是快还是慢

那么一个典型的人群就是

我干事情的时候或者工作的时候

纯粹是围绕着事情去展开

同时我说话的速度非常的快

说话速度很快

123456789

对于这种人

我们给他提出的一个风格叫做D型的

也就是控制性的人

还有一种人群

我们把它称之为跟工作有关

但是很慢的人叫做C

循规蹈矩者

这个人他的工作的重点还是以事情为中心

但是他的节奏很慢

这种慢是有条理和有逻辑的慢

那你想一想

这种C型的人和D型的人他们一样吗

从C型的人角度来说

这种D型的人有没有什么问题

在整个沟通的过程中你就会发现

D型的节奏过快

对于C来说他会觉得不够稳定性高

不够可靠

所以他的一次又一次的沟通

语速等等

从C型的人来说

他的密码本里面就显示沟通语速过快

表现出明显的不稳定性

而从D型的角度人去看C型的话

就更是同样的

节奏太慢 效率挺低 过于威严

对吧

除此之外我们还会在企业中

日常的生活中都会看到其他的一些类型人

比如说他在整个工作的过程中

关注于人关注于人的感觉

关注于人的情感

有一些人会节奏很快

说话的速度很快

关注于人的情感

这种人我们把它称之为影响型的人

注重于影响力的扩张

还有一种人他仍然是关注于人

但是他沟通的速度很慢

这种人叫做S型的人

稳定

深思熟虑和老好人是他的标签

那么显然这四类人群

他在整个沟通过程中

策略方式都会完全不一样

使用的所谓的密码本或者是解码本都不一样

所以四类人群互相之间沟通的时候

你就会发现

有的时候挺不畅的

尤其是对角线上

和事老和控制欲很强的事业狂人

沟通的时候就会出现问题

追求影响力的扩张的一个个体

可能就会被这个循规蹈矩者认为

完全没有工作效率

几乎每天都不在认真工作

那么这个时候

对于我们每一个个体就会出现这个问题

disk模型下

我们在企业里面有这四种不同类型的人

那么我们应该分别如何

去跟这些人去打交道呢

总不能说我是D型的

我看见C型的我就躲一点

看见A型的我就躲一点

看见S型的我直接扭头就走就完了

不能这样吧

我们要针对不同风格的人

去进行不同的沟通策略的提出

这是我们在工作场所中

一个非常重要的事情

那么我们来看一看

对于D型人格的沟通

我们在日常的生活中一定会遇到

节奏很快以工作为导向的这种人

我们对他的性格做了一些简单的梳理

包含了自信 权威

忽视人际 非常实际

纠错 好争斗

有没有这样的人呢

各位学员可以自己去想一想

在工作中在生活中遇到的人

是什么样子的

紧接着出现的问题就出现了

我们应该如何去跟他沟通

这个人快 以工作为导向

以结果为导向

我们怎么样去跟他沟通

我们还是以营销或者销售为一个例子

如果说你的上级是这样的一种特点的人

我们去跟他沟通

关于如何去提高绩效的时候

我们说上个月的绩效出现了一些下滑

我觉得我们这个月

一定要端正我们自己的思想态度

把这个问题进行有效的解决

你觉得合理吗

肯定不行

为什么呢

因为你的开篇词就表现出明显的套话

对于他来说这是无效率的一种表现

这是无想法的一种表现

他的整个编码本里边

会对你进行进一步的解读

所以怎么办呢

我们要提出直接好问强制

换句话说

上一个月我们的业绩水平

出现了20%到30%的下滑

基于此我们提出了四个关键问题

这四个关键问题我准备用五个方向

去进行解决

清楚具体 击中实质

有所准备安排有序

在整个过程中使用了数据

并且问具体的问题

比如说我们说准备了20万的预算

这20多万预算

我们目前财务能不能给我们批到

这是一个关键问题

还有其他的问题

所以这个时候

当你问出了具体问题的之后

又是在注重细节

沟通就会显得更加的顺畅

那你拿这一套沟通方式

去和I型的人去沟通

什么是I型的人

快

以人为导向

显著的特点是充满活力社交中心

希望得到别人的认可

先张嘴后思考

有感染力

喜欢运用手势和身体语言

你跟他去沟通

他对方一定会觉得你过于朴实

也就是说过于推动这件事情

他会觉得有一些本能的不舒服和抗拒

他需要得到的是

良好的认可和影响力的扩张

怎么办呢

我们要试图询问他的看法

业绩出现了下滑

您怎么看

给他时间去谈自己

同时还要注意

这一部分以影响力获得影响力

为核心的一些管理者

他实际上是有非常强的冒险欲望的

对于我们来说

在整个沟通的过程中

我们还可以去刺激对方的冒险欲望

同时跟他讲话的时候还要富有表情

节奏要快

你很难想象和一个I型人格的人沟通的时候

你说啊

这个问题我觉得有三项四项问题

是需要去考虑的

节奏过慢 没有表情

对于对方来说显然是存在问题的

所以和A型人格特质的人沟通

基本策略是积极主动

有感染力有说服力

同时去刺激他们的冒险欲望

如果这件事情我们有两个方案

方案一可能达到的结果提高20%

方案二风险挺高的

但是一旦成了

咱们就能提高70%

对于这些东西

往往提出之后

是能够刺激他们的冒险欲望的

A型人格测试

你再拿D型或者A型人格特质的人

去和S型人格特质的人去沟通

就会出现问题了

S型是什么呢

慢

以人际关系为导向

显著特点是无侵害 聆听

不发表意见 机制

避免冲突 调解矛盾

刻意和谐 难以决定

面面俱到

和事佬

注意方法

这个时候你跟他去说

我提出五条基本意见

对方会觉得你这个人

是不是有点过于的富有攻击性

或者是控制欲

如果你跟他说

来

能不能够跟我说一说你的想法

领导您怎么看

对于对方来说

他会一个最基本的判断是什么呀

说话就是风险

所以你不管是拿D型还是A型的

沟通策略去和S型沟通都会出现问题

那我们应该怎么去沟通呢

首先我们的基本沟通策略就应该是稳重

深思熟虑

同时要表现出明显的很好的倾听技巧

也就是我们刚才所说的表现出同理心

寻求进一步的信息以及非评价性的反馈

所以整个沟通的过程中要不带威胁性

你要对他们做出保证

你要给他们时间去思考

同时要学会非正式地提出建议

比如说这样的一种建议觉得好不好

如果跟着S型的沟通

我强烈地建议

我们在销售这个方面

可以拿出35万的预算

进行公众号自媒体的开发

对于S型人格特质的来说

当我们看到了这个点之后

他就会本能性的选择再思考一下

如果你是非正式的提出

我们最近发现一个研究发现

公众号其实还挺能够提高销售额

当然这方面我们还没有展开进一步的讨论

反正您看是不是可以考虑后续的展开工作

往往随便的非正式地提出建议

可能会具有更高的接受度

其实整个沟通过程中

你会发现和C型人格的沟通

其实是最难也是最简单的

难在什么地方呢

这部分人群他慢

以工作和结果为导向

显著的特点是严肃礼貌怀疑

先思考再说话

很难去赞美别人

工作有条理

注重细节和逻辑

要求提供事实和数据

高标准专业化

所以很难

难在什么地方呢

要有所准备

可是准备好了 OK

我们的沟通策略大体上就是

循规蹈矩

有系统性和逻辑性

所以套用部分和D型人格特质的人

沟通的一个基本特点

直截了当和单刀直入

但是和D型不同的事情是

我们要明确的说明我们能做的是什么

不能做的是什么

同时还要注意做好准备

C型人格的特质的人对你的挑战和质疑

而且要学会运用数字和事实

有所准备不慌不忙

所以在整个C类型人群去沟通的时候

一个核心的工作就是要不断的去展现

我们的系统性和逻辑性

以上就是我们关于

和不同类型人格特质的人

去沟通的一个基本策略的问题