当前课程知识点:组织行为学 > 第三章 情绪与心境 > 第三节 谈谈同理心 > 3.5 谈谈同理心
好 下面我们来讨论一下
关于同理心这个问题
这是在情绪治愈当中
非常重要的一个概念
实际上我们人作为一种社会动物
必须跟同类保持很好的交往
在交往过程中怎么去理解对方
识别对方情绪
这就是我们说的同理心
一句可能的话说
我们能不能替代性的
分享他人的情绪体验
下面说句话叫设身处地的将心比心的
去体验对方的这种感情
这是我们叫做同理心
同理心这事说来很神妙
其实也很常见
比如前几年我听说
有很多韩剧被引入了中国
我听说很多女性的观众
包括年轻的也好中年的也好
甚至包括老年的
当看韩剧的时候就很容易地入戏
开玩笑讲是抱着一盒纸巾
跟着主人公笑跟着主人公哭
这样的一个概念
当你在看影视作品的时候
当你在阅读文艺作品的时候
如果你能真的跟着角色一块
去体验到喜怒哀乐
这个实际上就是我们说的同理心
就是替代的体验了他人的这种情绪的感觉
但是我们真的说的情商高低
跟你看韩剧哭不哭还是没关系
这种看影视作品会哭会笑这件事情
是一种自发性的同理心
他不说明任何问题
我们真正说的同理心是说什么呢
你针对一个特定的个体
比如说你自己的父母
你的谈恋爱的对象
未来你的子女
你在公司内的可能的合作伙伴
你的上级
针对某些特定的人
你能不能想清楚
他现在是高兴是不高兴
他为什么高兴
这件事情对他人的这种情绪的识别跟体验
这是我们说的同理心的概念
那么同理心做的比较高的水平是什么呢
就涉及到我们说的一个词叫爱
你能不能真正的爱你的父母
爱你的恋爱对象或者未来的婚姻的伴侣
爱你未来的孩子
当然我们说爱也不光是在家庭范围之内
包括可能你跟你的同事之间的这种友情
对上级的这种尊敬友情
甚至包括你可能对你的客户之间
建立一种深厚的友谊和合作关系
这个都叫爱
那么在这个爱的过程中
美国老师就用四个字母
因为爱在英文中是love
L O V E
美国老师就用了四个词来告诉我们
有这四个词做到你叫爱
这就是我们PPT下面的这四个词
第一个词L是listen
你会不会倾听
如果你连倾听对方的时间耐心都没有
你说你爱这个人
我觉得无从谈起
第二件事是O open
当你在倾听一个人
去给你讲自己的心声的时候
你能不能去做有理假设
不要以自己的主观价值观去快速做判断
这件事不该说这件事不该笑
你做了这些判断之后
你们俩之间的情感只会越来越疏远
第三一件事情叫认可 value
LOVE第三个字母是V value
你能不能很好地去认可对方的行为
对方对团队对组织对你个人的贡献
最后一个词叫宽容 04:15
你能不能原谅对方可能的错误
LOVE这四个词都做到
你叫会爱这叫会同理性
那么给大家提供一个小小的工具
帮助大家来更好的去思考
这个工具我从网上扒了一个人的照片
这个照片为什么给我扒
是他的眼睛耳的位置
正好是我们看到的这样的一个位置
他的眼睛对着右边这个角是说
如果我们想分析一个人
我们首先要关心他一天到晚看什么
他的生活环境他的工作环境
他看什么样的网页
他用手机干什么
比如说我们通过能更好的去了解他
第二一件事是他左边这边是耳朵对着的
耳朵对着什么
是他听到什么
我们每个人每天可以听到各种各样的声音
有领导的声音有同学的声音
有老师的声音有朋友的声音
也有收音机的声音等等
那么在他看来
谁是他的意见领袖
意见领袖会说什么
这是你要去关心的
这些东西会帮助他去产生
他的头脑中的一些思想和想法
那么第三一个是他的上面
脑子对着上面他的feeling是什么
他的think是什么
他关注什么问题
他有什么样的顾虑
会有什么样的期望
最下面他会说什么他会做什么
他公开声称的态度
和他外在的行为表现
他说的跟做的是不是一致
坦白讲在现实生活中
很多成年人很多儿童
都会有说一套做一套这种现象
当他说跟做不一致的时候是为了什么
通过这四组问题的讨论思考
你就能真正知道这个人他的痛苦是什么
他希望获得是什么
你真正明白这些事情之后
你才能够跟他建立牢固的和谐的
长久的情感关系
最后我们来简单讨论一下
怎么去更好的去处理人际关系的事情
我们说在学习也好
工作环境中也好
人与人必须有一个相对来说良性的人际关系
这个是我们日常生活的必须
这是你每个成年人必须要承担的责任
第二件事情
就是当你跟你的这种有密切合作
密切发生关系的这样的一些
同事也好同学也好
亲友也好
你是不是要足够的仔细
你是不是能够观察到
它们行为的一些蛛丝马迹
并且能够主动的去判断
他可能对你的学习跟工作
对他的学习的工作可能的影响
第三
在日常生活中我们很多人都可能会受伤害
也可能是自己的不小心
也可能是因为别人的不小心
导致的自己被误伤等等
当我们受到强烈的情绪伤害的时候
我们在讲到个人情绪的时候我们说
你能不能找到一双耳朵去倾听
现在反过来
当你真的遇到了一些受到伤害的朋友
同学也好同事也好室友也好
你能不能去耐心的倾听
听他讲10分钟20分钟30分钟
给他倒一杯水
如果他真的伤心了
给他准备点纸巾
通过倾听帮助他更好地去
安抚他的这种伤害
最后如果有可能的话
你能不能做点具体的行动
来帮他做点事情
这是我们说的处理人际关系的
这样的几个动作
最后给大家分享一下
曾国藩先生的一段话
我这个人我相信大家知道了
在19世纪在中国非常有名的一个政治家军事家
那么他曾经讲过这么一段话
他说礼仪廉耻可以律己不可以绳人
开个玩笑讲
如果这个人的行为已经到了违法犯罪的环节
这就属于公检法管的事了
不用咱们管
那么可能造成人际冲突的事情
我相信都不是法律问题
这个东西就涉及到了四个字
就是礼义廉耻
礼义廉耻是干嘛用的呢
曾国藩告诉我们
那是用来管自己的
不是用来管别人的
如果你能用礼义廉耻来管自己
你就很少犯错误
如果你用礼义廉耻来管别人
你就会破坏你跟别人和谐关系
他说如果你常常破坏跟别人和谐关系
这个并不是我们生存之道
所以他说君子责己小人责人
最后这一句话与大家共勉
我们这一章就上到这里
谢谢大家
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-第一节 组织行为学学的研究对象
-第二节 组织行为学的五个基本原则
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-第一节 认识你自己:真实的人格
-第二节 浅析MBTI
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-第一节上 辨别情绪、心境、情感
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-第二节上 情绪智力抑或情商?
-第二节下 如何进行情绪管理
-第三节 谈谈同理心
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-第一节上 个体的认知过程与知觉
-第一节下 个体的认知偏差与审辨式思维
-第二节上 如何培养审辨式思维
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-第一节 群体的发展过程
-第二节 群体中的个体行为倾向
-第三节 群体行为的解释:影响群体中个体行为的因素
-第四节 群体行为的解释:角色和心理契约
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