你的位置到底应该在哪里？在线视频

亲爱的同学们

大家好

今天媛媛老师和大家一起聊一下

动态情景下的位次排列礼仪

行进引领礼仪

不知道大家有没有遇到过

这种情况

今天你下楼

去接一位重要的客人

在带他上楼的时候

你不知道应该走在他的前面

还是后面

左边还是右边

或者是在乘坐电梯时

你不知道是应该让客人先进

还是自己先进

其实这些问题

都是属于我们今天所学习的

行进中的位次排列问题

所谓行进中的位次排列

指的是人们在步行的时候

位次排列的次序

在陪同

接待来宾或领导时

行进的位次是非常重要的

在通常情况下

行进时的位次礼仪

我们会遵循如下基本原则

第一 并行时

中央高于两侧

内侧高于外侧

那何为内侧呢

中国人是靠右侧通行

为了防止对面行走的人

冲撞到客人

因此右侧为尊位

也是我们说的内侧

在商务场景中

我们应该让尊者走在中央

或者是右侧

第二 单行行进时

前方高于后方

如果没有特殊情况

我们应该让尊者走在前方

在行进引领时

我们一般会遇到四种特殊场合

经过走廊时

要让客人走在道路或走廊的中间

自己位于客人的左斜前方

距离客人两到三步

经过走廊时

需要注意以下事项

一 用左手示意方向

二 要配合客人的行走速度

三 保持职业性的微笑

和认真倾听的姿态

四 如果来访者带有物品

可以礼貌的为其服务

五 途中注意引导提示

拐弯或者是有台阶的地方应使用手势

并用语言提醒客人

比如

这边请

一般而言

上下楼梯也要靠右侧行进

我们的原则是

尊者在高位

在上楼梯时

应让客人走在前面

引导人员走在后面

距离相隔一到两个台阶

下楼时

引导人员走在前面

客人走在后面

相隔同样一到两个台阶

但当男士接待身穿短裙的女宾

或者是身穿短裙的女士

接待男宾上下楼梯时

男士要走在女士前面

遵循“女士在后位”的原则

以免发生短裙走光

上下楼梯时

需要注意以下事项

一 楼梯中间的位置是上位

但若要有扶手

就应让客人走在有扶手的一侧

二 如果是螺旋梯

则应该让客人走在内侧

三 上下楼梯时

要提醒客人

请小心

在中国经济高速发展的今天

电梯的使用甚至比楼梯更频繁

在进出电梯时

一般分为两种情况

无人控制的电梯

和有人控制的电梯

进入无人控制的电梯时

引导人员应遵循

“先进后出”的原则

即引导人员需要先进入电梯

站在操作键旁边

一手按住“开”的按钮

另一只手示意客人进入电梯

等客人全部进入电梯后

再关闭电梯门

到达后

引导人员一手按住“开”按钮

另一只手示意让客人先走出电梯

如果进入有人控制的电梯时

引导人员应遵循

“后进后出”的原则

即引导人员挡住电梯门侧面

或者是按住电梯外的“开”按钮

让客人先进入电梯

到达后

请客人先出电梯

自己再出

进出电梯时

需要注意以下事项

一 到达电梯口时

应告知客人所去的楼层数

二 乘电梯时

外面的人应等里面的人出来后

再进入电梯

三 在电梯里一般让客人站在里边

引导人员站在外边

四 在下电梯前

应提前和周围的人

打好招呼

或者提前换到电梯门口

出入房门时

若无特殊情况

应让尊者先出入房门

如果门是向外开的

入门时应替客人拉门

让客人先进

之后反手关门

如果门是向内开的

应把门推开先进入

背对门

再请客人进入

之后反手关门

出入房门时

需要注意以下事项

一 进入房间前

一定先敲门

向房内的人通报

二 打开门时

应伴有语言

请进

然后轻轻把门关上

三 无论是开门还是关门

动作都应优雅得体

一般应采用斜侧身姿态

以45°斜侧角面对客人

不可以背对客人

四 务必用手开门或关门

推拉门时注意自己的站位

不要挡住客人

五 如果遇到特殊情况

比如室内光线昏暗

需要先开灯

那么引导人员可以先进入房门

以上就是我们经常用到的四种

特殊场合下的行进引领礼仪

引领的手势是商务接待人员

不可或缺的法宝

可以用来向客人作介绍

谈话引路

指示方向

通常我们也称之为

“请”的手势

得体适当的手势可以增强情感的表达

体现出对宾客的尊重和礼貌

按照弯曲的弧度一般会分为小请

中请和大请

一 小“请”

小“请”一般用来指示或引领较近的地方

例如入门前的“请进”

基本做法是

手臂从身体的一侧

向指引的方向抬起

以肘关节为轴

抬起到大小臂弯曲至90°为止

二 中“请”

中“请”一般是用来指示

或引领不远不近的地方

手臂抬起到大小臂弯曲至140°为止

三 大“请”

大“请”一般是用来指示

或引领较远的地方

手臂抬到约与肩同高

到大小臂弯曲180°为止

无论是小“请”

中“请”

还是大“请”

头部和上身

都要向伸出手的一侧

微微倾斜

另外一只手自然下垂

或者是放在腹前

目视宾客

面带微笑

同时

按照手势的活动范围

还可以分为高位手势

中位手势和低位手势

一般把手抬到肩部以上的

称为高位手势

抬到腰部以下的

称为低位手势

抬到腰部和肩部之间的

称为中位手势

例如

在引领宾客就座的时候

我们常常用到低位手势

使用“请”的手势时

需要注意以下事项

第一 注意眼神

表情和其他姿态的配合

第二 注意动作的柔美和流畅

不要左右或者上下摇摆

第三注意加上礼貌用语

比如

请坐

请往前走

请看这边等等

第四忌用手指指路

指人

忌手心向下

在商务交往中

引领礼仪或者是“请”的手势

使用是非常频繁的

所以同学们一定要好好

掌握它的技巧

好的

这节我们就到这

我们下节见