小场合，大形象在线视频

亲爱的同学们

大家好

我是媛媛老师

中国有句老话叫礼尚往来

中国向来都被认为

是最热情好客的国家

每个人都有自己的待客之道

但试想一下

如果今天接待你的人

过于热情

或者一直在说一些客套话

你会觉得很舒服吗

所以学习接待

也是一门艺术

随着经济的发展和业务的需要

接待活动变得越来越频繁

正确的礼仪运用

对企业间建立联系

洽谈业务起到了重要的作用

商务接待是指

商务活动中

迎来送往的一系列招待活动

一般有两种情况

日常接待和隆重接待

在职场中

我们最常遇到的就是日常接待

今天就和媛媛老师一起学习一下

小场合大形象的日常接待吧

日常接待一般不需要

在人力物力上做特殊的准备

这种接待随时都有

在接待时

我们往往分为三个流程

迎客

待客

和送客

迎客就是迎接客人的到来

当客人到达办公室时

主人应以微笑起身相迎

问候客人

热情握手

然后请客人就座

再交换名片

对于重要的客人

应事先询问对方的到达时间

可以提前到门口迎接

如果接待外国或外地客人

应首先了解对方到达的车次

航班

安排与客人身份

职务相当的人员前去迎接

如果因为某些特殊情况不能前往

前去迎接的人员

应向客人做出礼貌的解释

在迎客的过程中

我们会使用到行进中的引领礼仪

在前面的模块里

我们已经做了具体的讲解

作为接待人员

在把客人送到指定会客地点时

应先请客人至上座

并请客人稍等片刻

离开后

第一时间通知相关领导

以免让客人久等

A公司与B公司进行商务洽谈

B公司的佩奇负责接待工作

在客人到达会客厅后

佩奇由于临时有其他的工作

就让A公司的领导在会客厅

等了15分钟

当B公司的领导发现后

急忙让佩奇给客人倒茶

佩奇先给自己的领导倒了茶

然后再给A公司的领导倒茶

而且在端茶时

佩奇没有使用托盘

佩奇差点把茶水洒在A公司领导的身上

最终这次洽谈以失败告终

佩奇的领导非常不高兴

对佩奇的接待工作非常不满意

在日常的来访中

特别是有言在先的来访

敬茶是最起码的礼仪

如果你是B公司的领导

对于佩奇刚才的表现

你满意吗

其实

在敬茶的过程中

我们需要注意以下四个部分

倒茶之前

应先检查茶具是否完整

使用有破损的茶具待客

是对客人的怠慢

无论茶具干净与否

倒茶前都应该先清洗一下

或者用开水烫一下

因为久置未用的茶具

难免会沾上灰尘和污渍

这样既讲究卫生

又显得彬彬有礼

我们经常会说

倒茶前不洗茶具

就像接待客人不洗脸一样

所以记得一定要清洗茶具

泡茶时

茶叶不宜过多

也不宜太少

如果客人主动说

自己喜欢喝浓茶或淡茶

那就按照客人的喜好把茶冲好

如果可以选择

应该让客人选择自己喜欢的茶品

无论是大杯还是小杯

茶水都不应倒得太满

因为泡茶一般都用热水

太满了容易溢出

有可能会烫伤客人或自己

当然也不能倒得太少

让客人觉得不被重视

一般情况下

茶水倒入茶杯中

七八分满就可以了

往往第一遍泡的茶要倒掉

第二遍的才可以给客人饮用

上茶不按次序

即使茶再好

也不算是做到了礼貌相待

上茶的次序坚持

客人优先

尊者优先的原则

也就是说先给客人上茶

再按照职位高低

给自己公司的成员上茶

接待人员在进入房间时

应先敲门

然后微微鞠躬进入房间

进入后

在桌子的一端放下托盘

将放在托盘上的茶具按顺序摆放

端茶和递茶时

要用双手

通常是左手托住杯底

右手抓住杯耳

从客人的右后方敬茶

站在客人后方时

应面带微笑并说

对不起

打扰一下

放下茶后说请用茶

如果待客地点是受限制的办公室

需要正面递茶

递茶时

需要把杯耳的一面放在客人的右手边

方便客人端茶

一般来说

双方寒暄完

交换名片后

是上茶的最好时机

敬茶不可以不续水

也不可以频繁加水

一般以30分钟为标准

30分钟后客人还未离开

就可以续水了

续水时

如果是带盖的杯子

则要用左手夹住杯盖

右手倒茶

当然

把杯盖放在桌面上倒茶

也不能说是错误的

但尽量避免这样做

因为有可能会发出声音

影响到正常的商务会谈

续水时切记一点

不要把杯盖扣在桌面上

除了敬茶外

在待客时我们还需要注意以下四点

第一

在与对方交谈时

我们应该认真倾听

没有特殊情况不应该打断对方

第二

若谈话时总有电话或事情打断

应做出妥善处理

第三

对来宾的无理要求或不当意见

我们要有礼貌的拒绝

第四

在整个接待过程中

不要频频看表

以免使客人理解为催他离开

送客是接待工作中的最后一个环节

也是非常重要的一个环节

俗话说

迎人迎三步

送人送七步

作为商务人士

必须认识到送客比接待更重要

送客做不好

可能会使整个接待工作功亏一篑

在送客时

需要注意以下礼仪

第一

除非有紧急事务需要马上处理

主人一般不宜主动暗示

结束接待工作

如果要结束接待

需婉转提出借口

例如

对不起

我要参加一个会议

今天就只能到这了

第二

当客人提出告辞时

主人应起身相送

并微笑握手话别

但主人最好等客人起身后再起身

否则会有种下逐客令的感觉

第三

根据与客人的关系

可以将客人送到门口

电梯口或车上

当送客人至门外时

要等客人离开后

再关门

切忌客人还没有离开时

就砰的一声把门关上

当送客人至电梯口时

要等电梯门完全关上后

再离开

在电梯门关闭时

应微微鞠躬

表示道别

当送客人至车上时

客人上车前

应再次寒暄鞠躬

客人离去时

可以礼貌的挥手告别

并目送对方至远去后再离开

好的同学们

关于日常接待礼仪

你学会了吗

我们下节见