当前课程知识点：市场营销学 > 第十章 营销的发展与趋势 > 10.2 新技术对市场营销的影响 > 10.2 新技术对市场营销的影响
在本小节 我们将介绍AI
Artificial Intelligence
在营销当中的应用
AI在我们上学的年代还是科幻小说里的内容
可是现如今 已经离我们不再遥远
Russell等学者在其畅销书《人工智能》中
将AI定义为
“任何能感知环境 并根据一定目标行动
来最大化成功机会的任何设备”
他们还补充道
“当机器模仿人类的思维和认知功能
例如学习和解决问题时 就是人工智能”
学者们将AI技术分成两种 强AI和弱AI
强AI类似于我们在科幻小说里读到的AI
它可以模拟人类的推理
具备人类的思考和行为能力
弱AI则是指基于计算机系统
执行传统上由人来处理的任务
其实 目前AI在商业上的应用
大部分都是弱AI
然而 仅是弱AI
其实就已经可以帮助公司运营
驱动公司的数字化增长了
在Amazon AI来设定产品价格
在网易云音乐 AI来推荐歌曲
在Didi AI来匹配乘客和司机
淘宝 京东等众多公司
早已经开始使用AI做智能客服
2016年 阿里巴巴开发了AI聊天机器人
AI机器人是经过经验丰富的淘宝客服
“训练”出来的
他们可以针对顾客的问题
提供灵活到位的答案
2017年淘宝大促
95%的顾客问题
都是由AI聊天机器人回答的
关于AI和市场营销的结合
我们来看一个调查研究
Salesforce调查公司在2017年
向3500名全球范围内的公司的营销负责人
展开调查
在调查中 询问他们在未来5年内
AI将在哪些领域对营销产生重大影响
我们来看一看调查结果
首先 营销负责人认为
AI对营销的影响主要集中在
一 提升运营效率和
二 推进个性化两个大的方面
在提升运营效率方面 营销人员
可以依靠AI“在正确的时间
通过正确的渠道传递正确的信息”
在推进个性化方面
受调查的负责人认为 AI可以基于技术
以更低成本完成个性化营销
从这个调查中我们可以看出
在比较近的未来
营销人员主要还是将AI用于改善现有的营销
而不是引入新的营销方式
我们以蚂蚁金服为例来看一看AI的应用
在传统商业银行
往往是信贷审批员来审批借贷需求
而蚂蚁金服
则是AI来充当信贷审批员的角色
在核心运营活动上 几乎是没有员工的
蚂蚁金服10亿用户量
差不多与美国的一家大型商业银行等同
但是它的员工数
却只有美国大型商业银行的10分之1
哈佛商学院两位教授2020年
在《哈佛商业评论》期刊上发文
文章勾勒了AI工厂的结构
两位学者认为 每个AI工厂
都必须具备四个要素
第一个要素是数据管道 Data Pipeline
数据是机器学习的必要条件
数据管道是一个半自动化的过程
以系统的方式收集 清洗 整合和保存数据
第二个要素是算法
可生成有关业务未来状态或用户行为的预测
第三个要素是实验平台
在该平台上 企业可以测试新算法的假设
以确保新算法能实现预期的效果
第四个要素是基础设施
也即将这一过程嵌入到软件
并将其连接到内部和外部用户的系统
我们来看个例子
例如 蚂蚁金服有海量关于借贷人的数据
这些数据源源不断地流入数据管道
为了解读和使用数据
淘宝大量数据科学家和经济学家的工作
就是研究和开发模型和算法
开发出算法之后 在实验平台进行实验
并确保它的运行
但自此之后 这个系统
就会自己来交付和传递价值了
当然 这一切的运行离不开基础设施的支撑
依赖AI工厂 今天蚂蚁金服
可以在几分钟之内快速的处理贷款需求
讲到这里 你可能会有一种感受
在未来 AI好像构成了公司的核心 而人
则处于边缘
AI和人类之间的关系是什么
AI会取代人吗 AI会战胜人吗
李开复先生在2018年做了一个Ted Talk
演讲的题目是《人工智能如何拯救人类》
从题目中就可以看出 他的观点是
AI可以拯救人类
之所以有这样的观点源于他的一个基本逻辑
那就是 AI可以做优化 但是不能创造
更加不会感受别人的感受 即同理心
此外 AI也不会爱
根据工作主要是优化还是创造
以及工作是否需要关爱和同理心
他将我们的日常工作分成四大类
对于工作的主要目标
是优化且不需要爱的工作
例如安保和客服
未来很有可能全部都会交由AI来做
对于工作目标是优化
但是需要爱和同理心的工作 比如美容师
可以以AI为中心 但是人的作用也很重要
对于工作目标是创造
不需要爱和同理心的工作
比如经济学家 科学家
AI主要扮演助手的角色 服务于人的创造工作
最后 对于那些工作目标是创造
需要爱和同理心的工作
比如社会工作者
人类的作用是无法被AI所取代的
换言之 AI的作用是把人
从繁杂的事务性工作中解脱出来
让人更好地去爱 去感受
关于AI的未来以及它与人的关系
你又有什么样的想法呢
本节课 我们主要介绍了AI与营销的结合
下节课我们将介绍一个相对前沿的营销理念
增长黑客式营销
-1.1 了解市场和顾客需要
--了解市场和顾客需要
-1.2 市场营销
--1.2 市场营销
--1.2市场营销
-1.3 市场营销观念
--1.3 市场营销观念
-1.4 顾客关系管理
--1.4顾客关系管理
-1.5 新时代的营销挑战和趋势
--1.5新时代的营销挑战与趋势
-章节测试
-2.1 宏观及经济环境
--宏观及经济环境
-2.2 文化环境
--2.2 文化环境
--文化环境
-2.3 技术环境
--2.3 技术环境
--技术环境
-2.4 营销微观环境
--营销微观环境
-章节测试
-3.1 影响消费者购买的因素
--影响消费者购买的因素
-3.2 消费者购买决策过程
--消费者购买决策过程
-3.3 行为决策理论
--行为决策理论
-3.4 组织者购买行为
--组织购买者行为
-3.5 组织者购买行为：以药品集中采购为例
--组织者购买行为：以药品集中采购为例
-章节测试
--章节测试
-4.1 顾客洞察
--4.1 顾客洞察
--4.1 顾客洞察
-4.2 营销研究
--4.2 营销研究
--4.2 营销研究
-4.3 AB测试和社会化聆听
--4.3 AB测试和社会化聆听
-4.4 营销分析：以销售预测为例
--4.4 营销分析：以销售预测为例
-章节测试
-5.1 STP概览与市场细分（上）
--5.1 STP概览与市场细分（上）
-5.2 市场细分（下）
--5.2 市场细分（下）
-5.3 目标市场选择
--5.3 目标市场选择
-5.4 差异化和市场定位
--5.4 差异化和市场定位
-5.5 定位战略选择
--5.5 定位战略选择
-章节测试
-6.1 产品的层次
--产品的层次
-6.2 产品组合管理
--产品组合管理
-6.3 产品与品牌
--产品与品牌
-6.4 品牌个性
--6.4 品牌个性
--品牌个性
-6.5 服务营销
--6.5 服务营销
--服务营销
-章节测试
-7.1 三种定价策略
--7.1 三种定价策略
-7.2 新产品定价
--7.2 新产品定价
-7.3 组合定价策略
--7.3 组合定价策略
-7.4 主动与被动改变价格
--7.4 主动与被动改变价格
-章节测试
-8.1 分销渠道的功能和结构类型
--8.1分销渠道的结构和功能类型
-8.2 渠道设计
--8.2 渠道设计
--8.2渠道设计
-8.3 渠道规划与实施
--8.3 渠道规划与实施
-8.4 渠道冲突管理
--8.4 渠道冲突管理
-8.5 全渠道分销
--8.5 全渠道分销
-章节测试
-9.1 营销沟通传播的组合策略
--9.1 营销沟通传播的组合策略
-9.2 IMC的6个步骤（上）
--9.2 IMC的6个步骤（上）
-9.3 IMC的6个步骤（下）
--9.3 IMC的6个步骤（下）
-9.4 沟通传播预算
--9.4 沟通传播预算
-9.5 沟通传播工具组合策略
--9.5 沟通传播工具组合策略
-章节测试
-10.1 数字化营销
--10.1 数字化营销
-10.2 新技术对市场营销的影响
--10.2 新技术对市场营销的影响
-10.3 增长黑客营销
--10.3 增长黑客营销
-10.4 营销向善
--10.4 营销向善
-章节测试
-市场营销学期末考试
