2.3.1 At transportation services慕课视频播放-Hospitality English-MOOC慕课视频教程-柠檬大学

大家好欢迎来到我们课程的第三方面交通

在这一部分我们将重点介绍交通服务中的见面与问候

第一个是机场的迎接第二个是飞机上的迎接

在机场对于迎接服务

航空公司提供个性化的迎接服务

以方便客户通过机场

迎接服务由专业人员提供

他们的任务是提高顾客的满意度

机场迎宾服务的第一个环节是在登机口前等待顾客

当工作人员接待顾客时

热情地欢迎顾客

与顾客握手用微笑进行眼神交流

介绍部分是非常重要的

在这部分中员工会给顾客留下一个积极的第一印象

员工需要提供友好的谈话环境

热烈欢迎后

工作人员陪同顾客到护照和签证协助区

在办理过程中工作人员应礼貌地与客户交谈

并礼貌地询问问题

然后从签证协助到出入境和安检

与顾客交谈让顾客参与对话

帮助顾客办理出入境和安检手续

同时行李搬运中的迎接人员

也要帮助他们搬运行李

确保他们的行李安全有保障

客户还可以利用私人协助进行机场体验

在机场体验过程中

工作人员可以带领客户了解机场并陪同客户参观机场

工作人员为客户提供便利的休息室通道

最后工作人员可以在出发航班关口前送行

语言是在机场沟通的最大障碍

因此迎宾人员可以帮助客户避免这些问题

最重要的是工作人员至少要会说一点英语

这对沟通很有帮助

此外在出发到达或转机时

航空工作人员将在机场全程陪同客户

工作人员会引导提供旅行提示

帮助放下行李

快速顺利地通过安检

另一种类型的机场迎接服务是

如果顾客有特殊要求

与朋友和家人在机场庆祝生日或其他特殊活动

那么迎接团队或机场工作人员

可以提供顾客所需的一切

使他们的旅行成为一个难忘的时刻

飞机上的迎接工作对其形象有重要影响

空中服务员或空姐在建立航空公司的形象方面起着至关重要的作用

形象的好坏取决于服务的提供和交付

服务的提供取决于空乘

和空姐的行为及其工作态度

员工应面带微笑语气礼貌使顾客感到舒适

工作人员应随时准备好为顾客提供服务

在飞机上航空公司的工作人员可以期待顾客的任何行为（好的和坏的）

同样顾客也可以期待空姐或空少的任何行为

好的和坏的

在某些情况下不满意的客户可能会带来问题

而在另一些情况下员工的行为则非常重要

为了顺利开展旅程并树立航空公司的形象

工作人员需要保持冷静积极和礼貌

如果员工没有礼貌那就会破坏航空公司的形象

Hospitality English课程列表：

1 THE NATURE OF TOURISM BUSINESS

-1.1 Hospitality and Tourism

--1.1.1 Introduction of hospitality

--1.1.2 Introduction of tourism (1)

--1.1.3 Introduction of tourism (2)

--1.1.4 Basic conception of tourism (1)

--1.1.5 Basic conception of tourism (2)

-1.2 Tourism Industries

--1.2.1 Accommodation and F&B

--1.2.2 Transportation

--1.2.3 Attractions

--1.2.4 Convention & exhibition

--1.2.5 Entertainment & recreation

-1.3 Nature of Tourism Businesses

--1.3.1 Nature of tourism

--1.3.2 Characteristics of hospitality

--Week 1 Quiz

2 MEET AND GREET

-2.1 Basic Approaches and Etiquette of Hospitality

--2.1.1 Basic approaches and etiquette of hospitality

-2.2 Meet and Greet at Accommodations

--2.2.1 First impression (1)

--2.2.2 First impression (2)

--2.2.3 Know how to offer more

--2.2.4 The LAST approach

-2.3 Meet and Greet at Other Situations of Hospitality

--2.3.1 At transportation services

--2.3.2 At attraction spots

--2.3.3 At conventions and exhibitions

--2.3.4 At entertainment and recreation situations

-2.4 Communication Skills of Online Travel Agency

--2.4.1 Communication skills of online travel agency

--Week 2 Quiz

3 CROSS-CULTURAL COMMUNICATION

-3.1 Culture and Communication

--3.1.1 What is culture?

--3.1.2 The characteristics of culture

--3.1.3 What is communication?

--3.1.4 Mode of communication

--3.1.5 Myths of communication

-3.2 Barriers to Cross-cultural Communication

--3.2.1 Cultural barriers

-3.3 Cross-cultural Communication

--3.3.1 Cultural context

--3.3.2 Cross-cultural verbal communication

--3.3.3 Hofstede's cultural dimensions (1)

--3.3.4 Hofstede's cultural dimensions (2)

-3.4 International Practice in Cross-cultural Communication

--3.4.1 International practice in cross-cultural communication

--Week 3 Quiz

4 TECHNIQUES TO UNDERSTAND TOURISM LITERATURE

-4.1 Getting to Know Tourism Literature

--4.1.1 Significance of tourism literature

--4.1.2 Proper way to choose for reading

-4.2 Capturing the Main Ideas

--4.2.1 Starting with the title & abstract

--4.2.2 Following the structure to focus

--4.2.3 Identifying topic sentences

-4.3 Accumulating Idiomatic Expressions

--4.3.1 Expressions of defining & categorizing

--4.3.2 The extensive use of passive voice

-4.4 Summarizing Reading & Thinking

--4.4.1 Writing a summary of your readings

--4.4.2 Taking notes of your thinking

--Week 4 Quiz

5 LIERATURE REVIEW AND ANALYSIS

-5.1 What Is A Literature Review

--5.1.1 The definition and types of literature review

--5.1.2 Systematic approaches of literature review

-5.2 Collection and Analysis of Literature

--5.2.1 Literature datebase

--5.2.2 Methods of literature collection

--5.2.3 Analysis of literature

-5.3 Content of Literature Review

--5.3.1 Concepts, propositions, and theories

--5.3.2 Conceptualization and theoretical framework

--5.3.3 Operationalization of the research framework

--5.3.4 Knowledge gap

-5.4 Evaluate Your Literature Review

--5.4.1 Evaluation of your literature review

--Week 5 Quiz

6 ESSENTIALS IN COMPLETING MTA THESIS

-6.1 Basic Structure of MTA Thesis/Project

--6.1.5 Reference and acknowledgement

-6.2 Stages of Completing a Thesis

--6.2.1 Thesis initiation stage - research design

--6.2.2 Thesis initiation stage -research methodology(1)

--6.2.3 Thesis initiation stage - research methodology(2)

--6.2.4 Thesis initiation stage - research proposal

--6.2.5 Thesis writing and completion stage

-6.3 Essentials in Managing a Successful Thesis

--6.3.1 Work with supervisors

--6.3.2 Time management

--6.3.3 Project management

--Week 6 Quiz

--Final Quiz

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