当前课程知识点：Hospitality English >  3 CROSS-CULTURAL COMMUNICATION >  3.1 Culture and Communication >  3.1.5 Myths of communication

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3.1.5 Myths of communication在线视频

3.1.5 Myths of communication

In this video, you will learn about six misunderstandings of communication and how to understand them in the right way. After watching the video, how do you understand verbal and nonverbal communication? Please feel free to leave a comment in the discussion area.   

下一节:3.2.1 Cultural barriers

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3.1.5 Myths of communication课程教案、知识点、字幕

大家好

欢迎回到跨文化沟通

在本节课中

我们将讨论最后一个内容 文化与沟通

在沟通方面

有一些常见的误解或误区

下面来说说第一个

误区一 只有当我们有意识地 刻意地选择沟通时我们才会沟通

真理一 我们在没有意识到自己在沟通的时候

我们也在进行沟通

原因是我们不能完全控制我们的沟通

尤其是我们的非语言沟通

例如

我们的面部表情 眼神动作 手势 声音 速度 音调等

都会透露出我们想隐藏的真实信息

比较典型的例子是

大人很容易从孩子的非语言沟通中发现孩子在撒谎

误区二 语言对听众的意义和对我们的意义是一样的

真相二 词语并没有真正的意义

意义在很大程度上是由人们的经验和认知决定的

语言的含义有两种

一种是外延意思

另一种是内涵意思

外延意思是指普遍认同的意思或标准含义

此外 这个含义可以在字典中找到

内涵意义是个人理解的意思

是个人意思的补充

比如“书”这个词

如果你脑海中出现的是漫画书 故事书

在这种情况下 这里就用了内涵意义

误区三 我们主要是用语言交流

真相三 我们沟通的大部分信息不是基于语言

而是基于非语言代码或符号

沟通可以分为三种类型

如果信息的发送依赖于语言 无论是口头的还是书面的

那么属于语言沟通

另一种是非语言沟通中

信息的传达不需要语言 文字或图形

它的范围从服装 外貌 人的身体动作到座位的安排

非语言沟通的权威人物——阿尔伯特-梅赫拉比安

在一项著名的研究中表明

在任何给定的信息中 语言本身只占很小的一部分

多达93%的信息是由非语言传达的

而只有7%是语言刺激的结果

很多时候 非语言沟通会破坏语言信息

例如 你的同事在询问你对工作的意见

你的口头回答是“我很乐意听”

但是 你并没有抬起头来

也没有与同事进行眼神交流

非语言沟通表明 你对倾听没有丝毫兴趣

而我们大多数人都认为

非语言信息是最准确地反映一个人的真实想法的

因此 老话说的好 行动比语言更有说服力

误区四 非语言沟通是无声的语言

真相四 非语言沟通是通过五官来接受的

人们说话的方式属于非语言信息

其他如速度 音量 音调 犹豫等都属于非语言信息

这也可以被听到

其他的例子 比如拍手 摔门等都可以听到

接收者会对信息进行解码

这样一来 非语言就不是无声语言了

误区五 沟通是一种单向的交流

真相五 沟通是一种双向的交流

在前面的内容中

我们已经了解到 沟通是一个双向的过程

一种方向是从发送者到接收者

另一种方向是从接收者到发送者

这就是所谓的反馈

反馈在沟通过程中到底有多重要呢？

反馈的一个主要功能就是让发送者看到

发送者和接收者是如何

完成原来的沟通目标的

所以 有效沟通者的一项重要能力

就是能够准确解读对方的反馈

误区六 我们发出的信息与听众收到的信息是完全一致的

真相六 听众最终收到的信息

与我们最初发出的信息永远不会完全相同

正如我们之前学习到的 文字其实并没有意义

意义是由人赋予的的

无论信息何时被发送

都不是由发送者控制的

在传输过程中

可能会有噪音干扰信息的传达

此外 对方对信息的解读也是由其经验 观念 文化等不同类型的因素决定的

影响信息接收者与影响发送者的因素有所不同

在这种情况下

谁也不能保证

发出的信息与听者收到的信息完全相同

从而受困于信息过载

随着现代科技的广泛应用 这已经成为一个普遍的问题

尤其是随着互联网的发展

信息的生产和传输能力得到了极大的提升

然而 人类应对和处理信息的能力

却没有跟上信息的生产和传输能力

或者换句话说 在这段时间里

人们应对和处理信息的能力几乎没有变化

因此 信息过载成为当前乃至未来人们不得不面对的一大问题

也就不足为奇了

我们要明白

我们不能通过提供更多的信息来解决问题

而是要更关注信息的质量

而不是信息的数量

在讨论了沟通的七大误区和真相之后

它们帮助我们了解沟通的现实

并致力于帮助我么消除沟通过程中的误区

Hospitality English课程列表：

1 THE NATURE OF TOURISM BUSINESS

-1.1 Hospitality and Tourism

--1.1.1 Introduction of hospitality

--1.1.2 Introduction of tourism (1)

--1.1.3 Introduction of tourism (2)

--1.1.4 Basic conception of tourism (1)

--1.1.5 Basic conception of tourism (2)

-1.2 Tourism Industries

--1.2.1 Accommodation and F&B

--1.2.2 Transportation

--1.2.3 Attractions

--1.2.4 Convention & exhibition

--1.2.5 Entertainment & recreation

-1.3 Nature of Tourism Businesses

--1.3.1 Nature of tourism

--1.3.2 Characteristics of hospitality

--Week 1 Quiz

2 MEET AND GREET

-2.1 Basic Approaches and Etiquette of Hospitality

--2.1.1 Basic approaches and etiquette of hospitality

-2.2 Meet and Greet at Accommodations

--2.2.1 First impression (1)

--2.2.2 First impression (2)

--2.2.3 Know how to offer more

--2.2.4 The LAST approach

-2.3 Meet and Greet at Other Situations of Hospitality

--2.3.1 At transportation services

--2.3.2 At attraction spots

--2.3.3 At conventions and exhibitions

--2.3.4 At entertainment and recreation situations

-2.4 Communication Skills of Online Travel Agency

--2.4.1 Communication skills of online travel agency

--Week 2 Quiz

3 CROSS-CULTURAL COMMUNICATION

-3.1 Culture and Communication

--3.1.1 What is culture?

--3.1.2 The characteristics of culture

--3.1.3 What is communication?

--3.1.4 Mode of communication

--3.1.5 Myths of communication

-3.2 Barriers to Cross-cultural Communication

--3.2.1 Cultural barriers

-3.3 Cross-cultural Communication

--3.3.1 Cultural context

--3.3.2 Cross-cultural verbal communication

--3.3.3 Hofstede's cultural dimensions (1)

--3.3.4 Hofstede's cultural dimensions (2)

-3.4 International Practice in Cross-cultural Communication

--3.4.1 International practice in cross-cultural communication

--Week 3 Quiz

4 TECHNIQUES TO UNDERSTAND TOURISM LITERATURE

-4.1 Getting to Know Tourism Literature

--4.1.1 Significance of tourism literature

--4.1.2 Proper way to choose for reading

-4.2 Capturing the Main Ideas

--4.2.1 Starting with the title & abstract

--4.2.2 Following the structure to focus

--4.2.3 Identifying topic sentences

-4.3 Accumulating Idiomatic Expressions

--4.3.1 Expressions of defining & categorizing

--4.3.2 The extensive use of passive voice

-4.4 Summarizing Reading & Thinking

--4.4.1 Writing a summary of your readings

--4.4.2 Taking notes of your thinking

--Week 4 Quiz

5 LIERATURE REVIEW AND ANALYSIS

-5.1 What Is A Literature Review

--5.1.1 The definition and types of literature review

--5.1.2 Systematic approaches of literature review

-5.2 Collection and Analysis of Literature

--5.2.1 Literature datebase

--5.2.2 Methods of literature collection

--5.2.3 Analysis of literature

-5.3 Content of Literature Review

--5.3.1 Concepts, propositions, and theories

--5.3.2 Conceptualization and theoretical framework

--5.3.3 Operationalization of the research framework

--5.3.4 Knowledge gap

-5.4 Evaluate Your Literature Review

--5.4.1 Evaluation of your literature review

--Week 5 Quiz

6 ESSENTIALS IN COMPLETING MTA THESIS

-6.1 Basic Structure of MTA Thesis/Project

--6.1.1 Topic/Title

--6.1.2 Abstract

--6.1.3 Main body(1)

--6.1.4 Main body(2)

--6.1.5 Reference and acknowledgement

-6.2 Stages of Completing a Thesis

--6.2.1 Thesis initiation stage - research design

--6.2.2 Thesis initiation stage -research methodology(1)

--6.2.3 Thesis initiation stage - research methodology(2)

--6.2.4 Thesis initiation stage - research proposal

--6.2.5 Thesis writing and completion stage

-6.3 Essentials in Managing a Successful Thesis

--6.3.1 Work with supervisors

--6.3.2 Time management

--6.3.3 Project management

--Week 6 Quiz

--Final Quiz

3.1.5 Myths of communication笔记与讨论

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