5.4 群体行为的解释：角色和心理契约在线视频

好 各位学员

我们继续来讨论群体行为的解释

那么这一节中我们重点讨论的是

角色和心理契约

那么关于角色和心理契约

我们首先来做一个简单的角色扮演

那么各位学员请找一位你的同学

你们俩个共同来扮演一个小的情景剧

那么两个角色

第一个角色是狱警

第二个角色是犯人

那么主题是

犯人觉得自己的肚子很疼要休息

也就是说犯人在劳作

劳作的时候他说我自己肚子疼

想休息

就这样的一个主题去开展工作

那么我们多次的角色扮演的实践表明

我们的犯人当觉得自己肚子很疼

需要休息一会

要提出这样一个要求的时候

我们的狱警往往会严词拒绝

并且进行打骂喝喊

为什么会出现这种情况

很简单

当我们在做各种各样的工作的时候

包括在群体中展开工作的时候

我们实际上是有角色的代入的

譬如说在这样的一个情境中

我们会想犯人一般是什么样子的

他会偷懒

他犯了错他会偷懒

而狱警是一个什么样的一个状态

他非常的凶恶非常的凶狠

总之我们事实上

每一个人在扮演这个角色的时候

或多或少的都在用自己的方式

去解读这样一些角色

并且给出最终的行为的方向

而这样的一个角色扮演

也是一个非常著名的心理学实验

那么在这样的一个角色扮演的过程中

我们实际上通过角色的扮演

对角色有了一个比较明确的认识

那么什么是角色呢

实际上所谓的角色

就是人们对于在某一个社会单元中

占据特定位置的一个个体

所期望的一套行为模式

所以角色其实质是一套行为模式

那么在角色这样一个概念下

我们有几个非常重要的概念

第一个概念叫做角色认同

什么叫角色认同

就是在同一个角色中

个体的态度能够和实际的行动保持一致

就是我所理解的角色

我要照着这个角色去把它给演下来

不能够出现

我理解这个角色是这样

但是我的行为方式是另外一个样子

这就说明他的角色的认同感不高

换句话说在企业的群体活动过程中

角色认同感比较低的人

他会说

我作为一个团队成员

应该做某某一样的工作

但是我就不这么干

这个时候就会出现角色认同感的偏离

第二个 角色知觉

所谓的角色知觉实际上说的是

个体对自己在特定环境中

应该如何表现的一个基本认知和了解

比如说我们刚才所说的

作为一个狱警的角色或做一个犯人的角色

在这样一个特定的情境中

我们每一个个体都对于这样的一个角色

有一个基本的知觉和了解

那么一般情况下我们在进行角色知觉的同时

我们会识别一个问题

那就是别人认为

我应该表现出什么样的一个行为

譬如说在刚才这个案例中

预警为什么就要表现得非常的凶狠

你的角色知觉是从哪来的

实际上是从角色期待中得来的

那么哪样的一些角色期待呢

譬如说一些电视剧一些电影

一些你过往所有的社会经历等等

那么在这样的一个场景中

你认为别人会希望

狱警表现出凶神恶煞的状态

别人会希望犯人表现出唯唯诺诺的状态

表现出偷懒的状态

那么你就不希望去辜负别人的期待

你就形成了你自己的角色直觉和角色认知

这样的话我们就构成了整体的一个角色

对于这样的一个位置

我们的行为模式是什么

角色这个概念非常的重要

在企业中我们往往会出现一个情况

就是这一个人会在多个群体中扮演角色

所以在不同的使用场景中

我们不同的人会采取不同的角色模式

那么在所有的模式中所有的角色中

有两个角色是最重要的

一个是工作场所的角色

一个是生活场所的角色

如果一个群体的成员

在角色的认知上面出现了一些偏差

它就会把生活中的角色带到工作场所中

也有可能把工作场所中的角色带到生活中

不管是哪一种错误的带入

都有可能会引起工作和生活的失衡问题

譬如在工作场所中

往往要求我们具有更多的职业心

然后把这种职业情绪由于一些不当的使用

我们可能在工作场所中的角色的定义

就会带到生活中去

那么除此之外

我们想还有一个非常重要的角色的问题

就是雇主和雇员之间

以及上级和下级之间的一个角色的期待问题

换句话说

我们往往在做角色的期待的时候

我们不光光是对自己的角色的一个期待

也有可能是我们对别人有一个角色的期待

但是问题是别人察觉到这个点了没有

举个最简单的比方

我们对于自己的老师或者对于自己的上级

是不是都是满意的呢

不见得

一个非常重要的不满意的因素就在于

比如说我们希望自己努力工作

能够得到老板的认同

并且得到相应的回报

这实际上就是我们对领导的一个角色的认知

我们希望他公正

我们希望他能够基于我的绩效

给我相应的补偿或者相应的激励

这是我对我的雇主的一个

心理的一个角色期待

那么雇主也实际上对雇员也有个角色的期待

你认真干活

我给你更好的待遇

但是问题就在这个认真干活

好好干活和好好对待下属上

每个人关于什么样的工作的方式

是所谓的好好干活

对于什么样的一个待遇是好好的对待

实际上是存在差异的

这个时候我们就会发现

领导和下级他们总是会出现一些

契约上的一个偏离

那么这里面我们就引入了一个非常重要的概念

跟角色有关

那就是心理契约

什么叫心理契约呢

实际上指的就是

雇主和雇员之间签订的一个非书面的协约

也就是说没有落在纸面上

是在日常的生活中所形成的

换句话说

我们当时双方都不知道我们签的是什么

但是这份心理契约中

包含了管理者对于职工的期望

以及职工对于管理者的期望

作为一个管理者来说

我们就要去猜

猜什么呢

猜职工对我的期望是什么

而作为职工我们也要去猜

猜什么呢

猜管理者对我的期望是什么

最终我们缔结了这样的一个心理契约

我认真干活你认真对待

那么这样的一个心理契约缔结了之后

一个非常重要的问题就是误解的问题

所以当我们去调查我们企业的员工的时候就会发现

我们的很多员工会认为

我和我的上级已经有了一个心理契约了

但是他们背叛了我

也有可能是我们的上级会说

我跟我们下级已经达成一致了

但是他辜负了我

那么遇到这种情况

我们的管理者或者是我们的员工

应该去如何去解决心理契约的破裂问题

一个非常重要的工作

就是要进行充分的沟通

如果不能够形成充分的沟通

管理者无法知道下属对他的期望

下属也无法得到

管理者对他期望的一些信息

其结果必然是心理契约的破败

所以作为一个管理者来说

一个非常重要的工作就是管理下属

然后进行有效的沟通

建立起一个相对比较有效的心理契约

当然一个成熟的职场中人

同样的要求也是存在的

这是心理契约的问题

那么除此之外

还有一个角色冲突的问题

譬如说个体面临着

不同角色期待的困扰的情景

有没有这种情况呢

当然有

我们说群体它的类型或者种类是非常繁杂的

举个最简单的比方

我们可能会有非正式的群体

什么叫非正式群体

有一些人都比较喜欢化妆

那么私底下他们会更加喜欢

去交流化妆的话题

于是他就会比喜欢踢足球的人

联系更加的紧密

他们就构成了一个

由人际关系所触发的一个非正式的群体

这样的一个非正式群体中

我们作为团队中的成员

实际上团队的所有人

对我们是有一个角色的期待

同时我们在工作场所又是一个工作人员

于是我的工作情境又对我做出了一个期待

那么这个时候就会出现一个问题

譬如说我们的化妆联盟

它要求我们晚上7点钟

到某个地方去做一个小小的聚会

可是我的工作联盟对我的要求是

八点钟任务完成才能下班

这个时候就会出现典型的角色冲突

在这种情况下

我们应该如何去处理

我们需要去考虑角色之间的协同配合问题

当然在多头领导的情境下

更容易出现的就是

领导A提出一个要求

领导B提出一个要求

在不同的群体中

不同的群体会对我们提出各种各样的要求

我们都会面临角色的冲突

而这些冲突

就构成了我们一个非常重要的压力源

所以我们在讲情绪的时候

那么这种压力实际上是非常重要的

我们在职场中面临的一种挑战

那么如果不能够对这些压力进行有效的宣泄

那么其结果就有可能会出现情感的衰竭

那么以上我们来讨论的

就是在工作场所中的角色定位问题

在每一个工作场所中

我们对于成员都有相应的角色定义

那么这些角色定义行为模式下

我们个体的行为方式

也是照此方向去进行不断的动态调整

以上就是我们关于

角色和心理契约的一个讨论