5.5 群体行为的解释：群体凝聚力和规范在线视频

好 各位学员

下面我们进行群体与团队这个章节中

最后一个关键知识点的讲解

也就是群体凝聚力和规范

那么在开始这个讨论之前

我们还是进行一个引导话题的讨论

那么有一个场景

在这样的一个工作场所中

我们有五位共同工作的同事

然后出现了下列的情况

请你作出选择

一个公司它有一个工作团队

工作团队中每一个成员

有可能都会要进行加班

那么其中有四个人选择加班到晚上9点

你呢是想要早点回家休息的

那么你会选择加班到7点半吗

对于这个问题

你会做出什么样的一个选择

选择可能有几个方向

第一个方向是

这四个人跟你关系都不好

你会做出什么样的一个选择

第二个方向是

这四个人跟你关系非常的好

你会做出什么样的选择

基本上我们会说

绝大多数的人都会在这四个人

和你的关系非常好的时候

选择加班到晚上9点

如果四个人跟你关系都不好

可能你也会选择加班到晚上9点

换句话说加班到晚上9点

可能是你比较常见的一个选择

再一种情况

公司里面有合规性的要求

结果四人违规操作

您的选择是什么

你是选择违规操作还是选择不违规操作

当然这里面所说的违规不是说违法

就是说违反了操作的规章制度

就是说我们经常说在生产一线上

经常会有各种各样的复杂制度

这些复杂制度有可能比较的繁琐

可能就违规了

比如说下了生产线要脱掉手套

上到生产线

要把手套给带上做无菌处理

四个人都选择了违规

你的选择是什么

还是那个情境

四个人跟你关系都很好

你的选择是什么

四个人跟你的关系都不好

你的选择是什么

那么我想

四个人如果跟大家的关系都不好的时候

我想你们的选择可能不是

跟他们一样去进行违规操作

但是四个人跟你关系都很好的时候

这个时候你就面临一个决策问题

到底是合规操作还是违规操作

不同的人会有不同的判断

但是毫无疑问

会比之前的加班变得复杂一些

也就是说在加班这样的一个

合乎组织规则的问题上

群体的凝聚力越高

我们应倾向于认真工作

也就是加班

如果群体的凝聚力越低

我们做出决定的麻烦就会变得更高

但是在违规操作这样一个问题中

如果四人都违规操作

群体的凝聚力或者是关系很好的情况下

那么你就会面临非常困难的一个选择

你很有可能会选择违规操作

当然也会有可能

源自于你内心的职业操守

选择放弃违规操作

但是决策的难度会大幅度的提高

所以这里面说的就是两个非常重要的概念

一个叫做群体的凝聚力

在群体凝聚力的影响下

我们每一个群体中的成员

会倾向于和别人一样

采取特定的某种行为模式

凝聚力越高

我们的行为模式的一致性就会越高

那么我们对于凝聚力做出一个定义

什么叫凝聚力呢

凝聚力就是成员之间的相互吸引力

以及他们愿意留在这个组织中的程度

可能是源自于成员间的愉快的合作

也可能是源自于

高度的互动以及外界的威胁

那么对于一个团队的领导来说

我们是如何去看待凝聚力呢

我们今天经常会说进行团队建设

也就是我们俗称的团结

其实是就是要提高群体的凝聚力

但是刚才那个case告诉我们说

如果个体的行为方向

和组织的目标是不一致的情况下

凝聚力越高越容易出问题

这点没问题对吧

那么下面一个情况就是

如果个人的目标和组织的目标一致

凝聚力肯定是越高越好

那么这个时候我们应该如何去提高凝聚力

那么这里给出了几个途径

第一个途径就是缩小群体的规模

因为群体的规模越大

越有可能出现责任扩散

越有可能会出现公平的失衡

会抑制我们的内聚力的出现

第二个我们可以鼓励一些群体目标的认可

除此之外我们还可以增加

成员一起工作的时间

以及对群体进行奖励

而非对个体进行奖励

这些都是非常常规的做法

那好了

各位同学

如果我们现在有两支销售队伍

我们知道销售行为往往和组织的目标

是联系在一起的

我们往往希望我们的每一个销售队伍

它都具有强有力的凝聚力和战斗力

那么我们应该如何去建立销售队伍的

战斗力或者凝聚力呢

这时候我们就会发现

很多的管理者都会做出AB组

AB组进行PK进行KPI的考核

然后这个时候我们就会发现

优秀的team leader总是会在激励

自己的团队成员与其他的团队成员进行竞争

而且这些优秀的项目经理团队经理

都会选择用自己的项目经费

用自己的团队的结余经费

来给群体的成员提供一些更多的福利

让他们去提升群体的地位

这样我的群体对我更好

比你们的群体对你好多了

同时我们的群体跟你们的群体

是一个竞争关系

因为有外界竞争

外界威胁的因素的干扰

团队的凝聚力就会继续的提高

这是一个非常简单

也是非常实用的一个管理技巧

今天我们已经可以看到

很多公司

都在选择这样的一个AB组的管理方式

通过形成外界威胁来形成群体的凝聚力

但是我们也应该看到

群体凝聚力的形成一个非常重要的调节因素

就是规范

如果这个群体中的规范

是和组织的目标相背离的

凝聚力越高越容易出事

所以进行规范的形成

或者是干预

是管理者要做的一个非常重要工作

那么什么是规范呢

规范就其实质

就是群体成员共同接受的某种行为标准

那么它有三个非常重要的特征

第一它是在暗示模仿和顺从的基础上

所形成的一种一致性

所以它和规章不一样

它强调的是自律

强调的是默契

也就是我们打双引号的潜规则

这种潜规则有可能是

我们必须要围绕着组织的目标共同奋斗

有可能是创新

也有可能是扯皮

拖延等等

它实际上是一种一致性的行为

但是这种规范它是好还是坏不好说

第二个

群体规范对于群体有一个维护性的功能

举一个最极端的例子

如果一个小群体

他们经常的倾向于违反组织的目标

比如说偷奸耍滑

譬如说做一些违规行为

比如说做一些生产场所的偏移行为

那么其实这样的一个群体规范

对于群体实际上是有很强的维护性功能的

它能够帮助群体的成员有深刻的认识

说我是团队中的一员

当然正向的群体规范也具有同样的功能

所以群体规范对于群体来说是有维护性功能的

第三

群体规范最后是要落到具体的表现形式上

它可以是绩效

比如说这个群体的规范是鼓励创新

所以一成不变和守旧可能就不是绩效的关键

但是如果这个群体的规范是降低成本

一成不变和守旧往往会和绩效联系在一起

除此之外

群体规范还包括形象社会交往和资源分配

很多的公司我们都会发现不同的群体之间

他们老死不相往来

他们的资源分配方式也会存在差异性

然后整个群体的形象也会存在一些差异

总之规范就是一种潜在的形成的一套

共同接受的行为标准

那么在群体的规范过程中

我们实际上已经形成了

刚才我们所说的四类规范

第一类规范叫做绩效规范

也就是说

群体中有关如何去完成工作的规则

到底是降低成本还是跟别人不一样做创新

这实际上是一种绩效规范

第二个叫做形象规范

比如说群体中的关于个人印象管理的规则

比方说在10:50

大家就非常的希望我们的员工是穿着牛仔裤

穿着10:58

这样的一些相对比较休闲的服装出现

可是在华为我们就会发现

很多的公司实际上对于员工的形象

是有非常严格的要求的

希望你表现出更强的职业精英的精神

那么这样的话

形象的规范

也是群体中行为的一个重要方向

还有社交约定规范

源于非正式组织关于成员间应该如何进行

相互交往的这样一个规范

那么在很多的非正式群体

或者是正式的群体中

都会出现对于成员交往规则的规定

最后一个叫做资源分配的规范

也就是有关组织

或者组织内部的资源的分配的标准

比如说有的群体就是说

项目经理从整个资源中拿到大头

普通员工拿小头

这个时候这样的一个资源分配规范

其目的或者其核心

是要形成地位上的差异性

这样的话有好处也有坏处

坏处很显而易见

好处是什么呢

我们的每一个员工都希望能够

快速的实现职业生涯的生长

所以这里面有两个小问题给大家

第一个是如果你是一个团队的成员

你应该如何去看待群体的规范

作为一个团队成员

我们实际上会发现

群体的规范是指引我们前行的一个基本方向

往往我们会出现一个情况

当这个群体的规范不符合组织的目标的时候

团队成员就会面临一个两难的问题

那么这个时候

管理责任更多的就在团队的领导者中

要去进行群体规范的有效的干预

所以作为一个管理者

我们又应该如何去看待群体的规范

这两个问题留给各位学员

在进一步的讨论中去进行学习

那么以上我们就讨论了

群体和团队过程中一些典型的发展过程

典型的行为特征以及典型的行为影响因素

这节课就到这里