6.2 如何进行沟通能力的开发在线视频

好 各位学员

下面我们进入第二个小节的讨论

就是关于沟通能力的开发

关于沟通能力的开发

我们首先要了解一下

沟通都有哪些方式

在日常的企业的沟通过程中

我们会认为

正常的沟通应该包含了两种类型的沟通

第一种叫做人际沟通

也就是人和人之间的沟通

第二种叫做组织沟通

也就是企业内部的沟通

那么人际沟通实际上是我们在日常中

使用的最为广泛的一种沟通

那么目前来讲

口头沟通肯定是最重要的一个环节

它具有快速传递和快速反馈的基本特点

但是就像我们刚才说的

它容易会出现信息的失真

第二种沟通我们把它称之为书面沟通

有沟通记录可以核实好时长

比如说过去的时候

举的典型的例子就是email

今天我们所举的典型例子就是微信

我们会发现在日常的工作的过程中

我们发现书面沟通在

人际沟通中占的比例越来越高

几乎每个人都在使用微信进行书面的沟通

所以书面沟通也是一个很重要的一个话题

第三个人际沟通的形式就是非语言的沟通

非语言沟通绝大多数情况下

会传递出两种重要的信息

我们在日常跟别人沟通的时候

大体上会表达出

我们对某些人观点的感兴趣的程度

赞同的程度

绝大多数都是以频繁的点头示意

和双臂的交叉来表示抗拒等等

这样的一种形式来出现的非语言的沟通

还有一种就是

发送者和接受者之间相对地位的感受

非语言沟通绝大多数情况下

就是来表达这两种信息

你对他感不感兴趣

你对他的地位是否尊重

人际沟通就是这三个主要的沟通方式

第二种叫做组织沟通

组织沟通包含了正式的沟通和非正式沟通

非正式的沟通往往我们把它称之为小道消息

在企业中非正组织的沟通还包含了

电脑辅助的电子邮件沟通

书面沟通中也有

人际沟通的书面沟通中也有

那么电子邮件沟通

它的典型特点是快速书写

而且最重要的事情是它能够提供存储功能

但是它的问题也很明显

它容易会出现信息的超载

而且还会出现缺乏情绪内容的问题

所以电脑的辅助沟通

和今天我们看到的书面沟通

都具有一个典型的特点

是缺乏情绪内容

那么后面我们在讨论

改善沟通的方式的时候

或者改善沟通技能的时候

我们会重点围绕书面沟通

去进一步的展开讨论

那么讲到书面沟通

我们过去常规意义上说的书面沟通

它的基本原则其实很明确

比如说我们要学会使用易懂的语言

要使用简短的句子

不能使用长句子

还有一个特别重要的

就是在我们在书面沟通的时候

是不要使用过度感情色彩的语言的

比如说我们在书面沟通的时候

我们说今年的销售额

简直就是糟糕透顶

不恰当

往往我们可能会选择使用一些

销售量比预期要低的多

这可以

为什么我们要避免使用过度的

感情色彩的语言

因为很简单

我们的情绪是容易被唤醒的

打一个最简单的比方

你的销售人员一定不会跟你讲

你穿这件衣服穿得还是不错的

听到这个话你就没有购买的形象

也没有购买的欲望

他一定会跟你讲

你这件衣服穿的太好看了

属于过度情感色彩

你听完了这个话之后

你的心里面总会感觉往上面跳了一下

为什么

因为你的积极情绪被唤醒

而过度情感色彩的负面

尤其是负面的情感色彩的语言

它会唤醒对方的负面情绪

实际上是不利于沟通的改善的

第四点

也是我们经常会看到的一个非常重要的点

就是使用主动语态

避免使用被动语态

中国的汉语的语言表达方式

是用主动语态为主的

但是今天我们看到

很多的外国人

或者是阅读外文的情形越来越多

那么在这样一种情境下

我们的中文写作

往往也会受到外文写作的影响

经常会使用被动语态的形式

那么这些其实也是存在一些不当书写的范例

我们也给大家提供了一些简单的小例子

供大家去参考

这个我们就不用去讨论了

下面也是我们刚才讨论的一个话题

在书面沟通中

我们发现它存在一个致命的问题

那就是它缺乏情绪表达

比如说我们这里面有一句话

叫做我明天上午有事

没法参加您的会议

这句话完事了

他表达了什么含义呢

是告知是惋惜

还是很不好意思

都没有

这就是书面沟通的一个最大的缺陷

但是今天我们会发现一些很有趣的现象

就是说这也是一个案子

就是说我明天上午有事

三个点的省略号

没法去参加您的会议了

一个带波浪的这么一个波浪符号

感觉怎么样呢

明显没有刚才两个感叹号显得那么硬

但是出现的问题是什么呢

好像有点不正式有点轻挑了

为什么呢

因为标点符号表情符号的加入

实际上给这些语言这些文字

提供了情绪的灵魂

我们开始去知道

这些话背后是包含了情绪语言的

所以今天我们的各种各样的

在书面沟通中的一些小的表情包

特别是在微信中使用的这些小的表情包

实际上是提供了过去所有书面沟通

所无法提供的一个情绪表达窗口

我们要学会善用这些情绪表达窗口

进行有效的情绪表达

像刚才我们举的这个例子中

省略号没有问题

表现出某种的惋惜可惜

可是后面的波浪号则表现出明显的跳脱

不大合适

既不正式也显得过于的随意和荒诞

就不大好

你给领导去发这样的信息

领导可能就会给你吃瓜了

所以我们今天说改善书面的沟通能力

我们既要讨论语言的易懂性

也要说句子要简短

也要说没有过度感情色彩的语言

还要说避免被动语态

那么今天

随着微信这样一些沟通工具的出现

我们会发现改变我们的书面沟通能力

一个非常重要的内容

是学会使用各种各样所谓的符号和表情

那么除此之外我们刚才也讨论到了

在整个沟通技巧的开发过程中

沟通的环节中

一个核心的工作是进行有效的倾听和理解

但是遗憾的事情我们会发现

很多人事实上是缺乏倾听的技巧的

比如说我们这里有个成绩

你的一名下属正在忙着着手一项重要工作

他是一名拥有良好的技术水平

和知识的工程师

他成为了这个项目团队的一员

也是因为他的技术水平和知识

那么有一天他在你的办公室停下来

情绪激动

说话声音很大

紧张

看上去迷茫

基本思路就是

我原来是想要和其他四个部门的员工

一起工作合作这个新项目的

但是他们从来不听我的意见

而且在会议上完全去忽略我的存在

各位学员你们想象一下

你技术很强

然后你们跟四个人一块去共同合作这个项目

这四个人从来不听取你的意见

会议上你说什么当你是空气

你的情绪会是什么样子的

没有人会是淡然的状态

绝大多数都会是一种愤怒的状态

于是这个人去找到了自己的上级

所以他带着这种愤怒的情绪找到上级

显然是去吵架的

是要宣泄自己的情绪的

好了

面对这样的一个沟通情境

给出我们的回应策略

他们从来不听我的意见

他们完全忽略我的存在

你会给出你的回应策略是什么呢

在无数次的课堂的实景的演练的过程中

我们的学员都会给出一些答案

比如说

你是不是要考虑一些沟通策略的问题

沟通技巧的问题

请注意

一旦你说

你是不是要考虑提高一下沟通技巧

你的沟通技巧就亟待提高

你想一想一个很愤怒的人

如果你是一个愤怒的人

你说他们完全忽略我

然后你的领导跟你说你要沟通

技巧要注意提升一下

你想你会是一种什么状态

一般情况下我们说沟通的时候

倾听的技巧主要包含了三个最基本的策略

和所谓的要点

第一个策略叫做同理心

你必须要表现出某种同理性

比如说他很发火的跑过来时候

你就应该表达出你的同理心

我完全理解你的意见

理解你现在的感受

请你坐下跟我详细的聊一聊

表现出同理心

第二个寻求更明确的信息说明

能跟我具体说说发生了什么吗

请注意

当你这两件事情都做完了之后

你的访谈对象或者你的谈话对象

他的沟通的语调至少要降三个档

他的情绪开始变得慢慢的平缓

而这个时候我们要做什么呢

我们提供非评价性的反馈

我们有些学员说

他们太过分了

你放心当你说完这句话之后

他的情绪他的语调又会往上升三个

所以我们一般情况下都会给出一个

非评价性反馈

大体上总结一下就是

然后非评价性的反馈只是表达我在听

但是并没有去提出我的观点是什么

这个显得很重要

而这个时候

一个真正意义上具有良好沟通技巧的人

他就在试图通过这样的一个同理心

寻求明确说明和提供反馈的过程中

不断地去引导自己的下属或者是沟通对象

提出自己的解决方案

并且适时地问出

你看除了这些东西

需要我提供什么支持和帮助

而这个沟通也就实现了一个完美的闭环

所以在整个这样的一个技巧练习的过程中

达标条件是让对方情绪安抚下来

优秀条件则是通过不断的引导

让对方自己提出自己的解决方案

所以我们的同学绝大多数情况下

在没有受过训练的情况下

都会倾向于给出一些意见建议

感觉就是他都跑过来找我聊天了

我要不给点意见

他不是白来了吗

并没有

整个沟通的过程中

我们说倾听技巧显得极为的重要

最后让对方引导着对方

让对方给出方案

可能会是我们沟通的一个终极的目标

以上就是我们关于

如何去开发我们沟通能力的

一些基本的讨论