当前课程知识点：Five Disciplines of Management Quality and Ability —— Follow Me to Learn Management > Course Introduction: Understanding Management and Management Science > 0.4 Management Functions, Skills and Roles > 0.4 Management Functions, Skills and Roles
返回《Five Disciplines of Management Quality and Ability —— Follow Me to Learn Management》慕课在线视频课程列表
返回《Five Disciplines of Management Quality and Ability —— Follow Me to Learn Management》慕课在线视频列表
大家好
现在让我们来聊一聊
管理的职能 技能与角色
在进入今天课程之前
先让我们来 想一想
杨华是一家制造企业的总经理
今天刚上班
就遇到一名员工辞职
销售科的小张因为代表公司去开会
而耽误了一项业务
受到了批评
他觉得很受委屈
提出辞职
杨华大致了解了事情经过后
耐心安抚了小张
小张解开了疙瘩
撤回了辞呈
送走了小张后
杨华开始翻阅秘书送来的报表
结果上个月的质量情况令他感到不安
他准备在第二天的
生产质量例会上重点解决这个问题
处理完报表后
杨华决定到车间巡视一下
在车间
他发现小王在操作时候
不符合规格要求
当即给予了纠正
中午12点
杨华同一个重要的客户共进了午餐
下午3点同这个客户进行了谈判
并签下了一份大订单
下班时间到了
但杨华丝毫没有回家的意思
明天上午他应邀去
一个联谊会做主题演讲
多少需要打个腹稿
下周还要召开董事会
也还有不少的细节需要考虑
请大家思考一下
杨华这一天的工作中
体现了管理的哪些职能与角色
做为一名管理者
我们首先需要明确管理的职能有哪些
所谓管理职能就是指
管理者以及管理工作
应该具备的职责和功能
20世纪初
法国学者亨利 法约尔最早提出
管理具有五种职能
计划 组织 指挥 协调和控制
在管理科学经过100年发展的今天
几乎所有的管理学者
仍然认同管理具有这五大职能
在具体应用过程中
一些学者将指挥 协调两种职能
合并称之为 领导
因此 管理的职能
我们又可以表述为四种
计划 组织 领导和控制
管理的第一项职能是 计划
计划就是对组织未来环境的发展趋势做出预测
根据预测的结果和组织拥有的资源
建立相应的目标
并在此基础上制订出具体的的方案和措施
一个好的计划应该是由6大要素构成
5W1H 做什么 为什么做 什么时候做
在哪里做 谁来做 以什么方式来做
我们来判断一个计划是否完整
必须要看计划中是否包含了这六大要素
在现实管理工作中
很多人编制的计划
都是缺胳膊少腿的
他可能告诉我 做什么
要做这个事情的理由和依据
但并没有告诉我什么时候做
在哪里做 谁去做
我们说
这都不是一个完整的计划
管理的第二项职能是 组织
组织工作的具体内容包括
组织结构设计 人员配备
管理的第三项职能是领导
领导是通过各种手段
对组织成员施加激励
使他们努力地完成工作目标
领导职能包括
指挥 激励 协调和沟通
在管理四大项职能中
其他的职能更多的体现的是
管理的科学性
而领导这项职能
更多体现的是管理的艺术性
领导这项职能要求我们不断创新与变革
请大家注意
并不是只有处于较高层级的领导者
才需要去发挥领导职能
我们处于任何一个层级的管理者
都是需要发挥领导职能的
管理的第四项职能是控制
控制就是采取措施
纠正计划执行中的偏差
以确保计划目标的实现
管理的四项职能
也可以认为是
我们管理过程中的四个主要步骤
管理四项职能是相互联系 相互制约的
其中 计划是管理的首要职能
制定好计划后就要进行组织 设计和安排
然后是实施领导
最后是对计划的执行情况来进行控制
只有全面协调好这四个方面
才有可能保证管理活动的效果和效率
从而高效的实现组织的目标
在现实管理工作中
我们会发现其实很多管理者
履行管理职能都是不到位的
他可能只注重了其中几个职能
但忽视了管理的其他的一些职能
例如 他可能注重了计划 组织
但缺乏很好的领导和控制
这是一种典型的管理职能不到位
是管理者的一种失职
那么 要履行好管理的四大职能
管理者应该需要具备哪些技能呢
美国哈佛大学商学院教授
罗伯特 卡茨认为
作为一名管理者
应具备三大种技能
技术技能 人际技能 概念技能
技术技能是指运用某一
特定领域的工艺 技术和知识的能力
人际技能就是同人打交道的能力
包括联络 处理和协调组织内外
人际关系的能力
激励和诱导组织
内外人员的积极性和创造性的能力
概念技能又称为决策技能
就是分析问题判断问题
并作出正确决策的能力
在一个组织中
管理者一般可分为
高层管理者 中层管理者 基层管理者
不同管理层次的管理者
对管理技能的要求是不一样的
高层管理者对概念技能要求比较高
这样有利于把握全局
基层管理者需要掌握
一定的技术才能更好地服众
因此 他更需要掌握技术技能
在管理这三大技能中
无论是哪个管理层次的人员
最核心的技能是什么呢
是人际技能
如果我们希望将自己打造成一个好的管理者
我们应该着力训练提高的
最重要一项职能就是人际技能
接下来 我们来谈一谈
管理者在组织中应该充当好哪些角色呢
美国管理学者亨利 明兹伯格认为
管理者实际上在扮演10种
不同的但高度相关的角色
而这10中角色又可以归类为三个方面
第一个方面的角色是 人际关系方面的角色
第二个方面的角色是 信息传递方面的角色
第三个方面的角色是 决策制定方面的角色
每个管理者
往往是多重角色的重叠
现在我们回到堂课前的 想一想
杨华这一天的工作中
体现了管理者的哪些职能与角色
杨华在听到小张抱怨后
立即找小张了解整个事情的经过
并解开了他的心结
这体现了管理者的领导职能
充当了人际关系方面的角色
他不合格品率上升了
决定在会议中重点解决
体现了管理中的控制职能
充当了决策制定方面的角色
他在车间纠正小王的错误操作
体现了管理中的领导职能
充当了决策制定方面的角色
杨华翻阅报表 巡视车间
体现了管理中的控制职能
充当了信息传递方面的角色
他与客户共进午餐 应邀参加联谊会
体现了管理中的领导职能
充当了人际关系方面的角色
他为董事会做准备
体现了管理中的领导职能
充当了决策制定方面的角色
学以致用
在这次课结束之前
我给大家留下一个思考题
请大家 用一用
你认为作为一名中层或基层管理者
需要履行领导职能吗
关于思考题的答案
我们会在课程的互动讨论区
与大家一起讨论并给出我们的观点
好 这次课就到这里
下次课见
-0.1 What is Management: The Secret of Management is to Borrow Resources
--0.1 What is Management: The Secret of Management is to Borrow Resources
--0.1 What is Management: The Secret of Management is to Borrow Resources
--0.1 What is Management: The Secret of Management is to Borrow Resources
-0.2 Natural Attribute and Social Attribute of Management
--0.2 Natural Attribute and Social Attribute of Management
--0.2 Natural Attribute and Social Attribute of Management
--0.2 Natural Attribute and Social Attribute of Management
-0.3 The Scientificity and Artistry of Management
--0.3 The Scientificity and Artistry of Management
--0.3 The Scientificity and Artistry of Management
--0.3 The Scientificity and Artistry of Management
-0.4 Management Functions, Skills and Roles
--0.4 Management Functions, Skills and Roles
--0.4 Management Functions, Skills and Roles
--0.4 Management Functions, Skills and Roles
-0.5 Case Study: Personal Excellence Doesn’t Mean Much
--0.5 Case Study: Personal Excellence Doesn’t Mean Much
--0.5 Case Study: Personal Excellence Doesn’t Mean Much
--0.5 Case Study: Personal Excellence Doesn’t Mean Much
-0.6 Centennial Management Context (Ⅰ)
--0.6 Centennial Management Context (Ⅰ)
--0.6 Centennial Management Context (Ⅰ)
--0.6 Centennial Management Context (Ⅰ)
-0.7 Centennial Management Context (Ⅱ)
--0.7 Centennial Management Context (Ⅱ)
--0.7 Centennial Management Context (Ⅱ)
--0.7 Centennial Management Context (Ⅱ)
-0.8 Case Study: Management Enlightenment of Journey to the West Team
--0.8 Case Study: Management Enlightenment of Journey to the West Team
--0.8 Case Study: Management Enlightenment of Journey to the West Team
--0.8 Case Study: Management Enlightenment of Journey to the West Team
-Course Introduction Unit Test
-1.1 Insight into the General Trend of the Environment (Ⅰ): PEST Method
--1.1 Insight into the General Trend of the Environment (Ⅰ): PEST Method
--1.1 Insight into the General Trend of the Environment (Ⅰ): PEST Method
--1.1 Insight into the General Trend of the Environment (Ⅰ): PEST Method
-1.2 Insight into the General trend of the Environment (Ⅱ): Porter’s Five Forces Model
--1.2 Insight into the General trend of the Environment (Ⅱ): Porter’s Five Forces Model
--1.2 Insight into the General trend of the Environment (Ⅱ): Porter’s Five Forces Model
--1.2 Insight into the General trend of the Environment (Ⅱ): Porter’s Five Forces Model
-1.3 Case Study: How McDonald’s Entered Chinese Market
--1.3 Case Study: How McDonald’s Entered Chinese Market
--1.3 Case Study: How McDonald’s Entered Chinese Market
--1.3 Case Study: How McDonald’s Entered Chinese Market
-1.4 Strategic Decision Analysis Tools: SWOT Analysis and BCG Matrix
--1.4 Strategic Decision Analysis Tools: SWOT Analysis and BCG Matrix
--1.4 Strategic Decision Analysis Tools: SWOT Analysis and BCG Matrix
--1.4 Strategic Decision Analysis Tools: SWOT Analysis and BCG Matrix
-1.5 Group Decision-making Tools and Methods: Delphi Method and Brainstorming Method
--1.5 Group Decision-making Tools and Methods: Delphi Method and Brainstorming Method
--1.5 Group Decision-making Tools and Methods: Delphi Method and Brainstorming Method
--1.5 Group Decision-making Tools and Methods: Delphi Method and Brainstorming Method
-The First Unit Test
-2.1 Attitude Determines Everything
--2.1 Attitude Determines Everything
--2.1 Attitude Determines Everything
--2.1 Attitude Determines Everything
-2.2 The Components and Formation of Attitude
--2.2 The Components and Formation of Attitude
--2.2 The Components and Formation of Attitude
--2.2 The Components and Formation of Attitude
-2.3 How to Change the Attitude of Employees
--2.3 How to Change the Attitude of Employees
--2.3 How to Change the Attitude of Employees
--2.3 How to Change the Attitude of Employees
-2.4 Responsibility and Efficient Execution
--2.4 Responsibility and Efficient Execution
--2.4 Responsibility and Efficient Execution
--2.4 Responsibility and Efficient Execution
-2.5 Ethics and Core Values
-The Second Unit Test
-3.1 Basic Issues in Organization
--3.1 Basic Issues in Organization
--3.1 Basic Issues in Organization
--3.1 Basic Issues in Organization
-3.2 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅰ)
--3.2 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅰ)
--3.2 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅰ)
--3.2 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅰ)
-3.3 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅱ)
--3.3 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅱ)
--3.3 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅱ)
--3.3 How to Establish an Effective Organizational Structure (Ⅱ)
-3.4 Case Study: The Responsibility of the Sales Department
--3.4 Case Study: The Responsibility of the Sales Department
--3.4 Case Study: The Responsibility of the Sales Department
--3.4 Case Study: The Responsibility of the Sales Department
-3.5 Effective Communication Skills
--3.5 Effective Communication Skills
--3.5 Effective Communication Skills
--3.5 Effective Communication Skills
-3.6 Organizational Cultural Function and Content
--3.6 Organizational Cultural Function and Content
--3.6 Organizational Cultural Function and Content
--3.6 Organizational Cultural Function and Content
-3.7 Case Study: Resignation (Ⅰ)
--3.7 Case Study: Resignation (Ⅰ)
--3.7 Case Study: Resignation (Ⅰ)
--3.7 Case Study: Resignation (Ⅰ)
-3.8 Case Study: Resignation (Ⅱ)
--3.8 Case Study: Resignation (Ⅱ)
--3.8 Case Study: Resignation (Ⅱ)
--3.8 Case Study: Resignation (Ⅱ)
-The Third Discipline Unit Test
-4.1 How to Recruit Good Staff
--4.1 How to Recruit Good Staff
--4.1 How to Recruit Good Staff
--4.1 How to Recruit Good Staff
-4.2 Motivate Employees’ Work Potential
--4.2 Motivate Employees’ Work Potential
--4.2 Motivate Employees’ Work Potential
--4.2 Motivate Employees’ Work Potential
-4.3 Content-based Incentive Theory (Ⅰ): Hierarchical Theory and ERG theory
--4.3 Content-based Incentive Theory (Ⅰ): Hierarchical Theory and ERG theory
--4.3 Content-based Incentive Theory (Ⅰ): Hierarchical Theory and ERG theory
--4.3 Content-based Incentive Theory (Ⅰ): Hierarchical Theory and ERG theory
-4.4 Content-based Incentive Theory (Ⅱ): Motivator-Hygiene Theory
--4.4 Content-based Incentive Theory (Ⅱ): Motivator-Hygiene Theory
--4.4 Content-based Incentive Theory (Ⅱ): Motivator-Hygiene Theory
--4.4 Content-based Incentive Theory (Ⅱ): Motivator-Hygiene Theory
-4.5 Process-based Incentive theory: Expectation Theory and Fairness Theory
--4.5 Process-based Incentive theory: Expectation Theory and Fairness Theory
--4.5 Process-based Incentive theory: Expectation Theory and Fairness Theory
--4.5 Process-based Incentive theory: Expectation Theory and Fairness Theory
-4.6 Behavioral Transformation Incentive Theory: Reinforcement Theory
--4.6 Behavioral Transformation Incentive Theory: Reinforcement Theory
--4.6 Behavioral Transformation Incentive Theory: Reinforcement Theory
--4.6 Behavioral Transformation Incentive Theory: Reinforcement Theory
-The Fourth Unit Test
-5.1 The Essence and Tasks of Effective Leaders
--5.1 The Essence and Tasks of Effective Leaders
--5.1 The Essence and Tasks of Effective Leaders
--5.1 The Essence and Tasks of Effective Leaders
-5.2 Trait Theory of Leadership
--5.2 Trait Theory of Leadership
--5.2 Trait Theory of Leadership
--5.2 Trait Theory of Leadership
-5.3 Leadership Behavior Theory
--5.3 Leadership Behavior Theory
--5.3 Leadership Behavior Theory
--5.3 Leadership Behavior Theory
-5.4 Leadership Situation Theory
--5.4 Leadership Situation Theory
--5.4 Leadership Situation Theory
--5.4 Leadership Situation Theory
-5.5 Innovation and Entrepreneurship
--5.5 Innovation and Entrepreneurship
--5.5 Innovation and Entrepreneurship
--5.5 Innovation and Entrepreneurship
-5.6 Two New Trends of Innovation
--5.6 Two New Trends of Innovation
--5.6 Two New Trends of Innovation
--5.6 Two New Trends of Innovation
-The Fifth Unit Test
-Final Exam
