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案例 3 飞行计划
密苏里州的布兰森( Branson)地区只有少量的常住人口,其所处的位置也不 容易获得航空服务。这座城市最著名的是它的乡村音乐和各种音乐演出,经常举 行各种各样的户外活动,吸引大量的游客。“这使它获得了非正式绰号‘没有赌 博业的拉斯韦加斯’。”大约 95%的游客是乘坐汽车或巴士来到这里的。不过,这 个城市如今出现了一个新的景观:布兰森机场。这个造价 1. 55 亿美元的机场于 2009 年 5 月开始营业,是许多人目前关注的一个试验。
布兰森机场引起市政管理当局和旅游行业的兴趣,因为它是美国第一家由追 求利润的私营公司来建造和运营的商业机场,完全没有政府投资。如同一位专家 所说的那样,如果运行顺畅,小不点的布兰森机场能够产生异乎寻常的效果。它 能够把如今在很大程度上属于区域性旅游胜地的布兰森提升为全国性的旅游目 的地。
史蒂芬•皮特(Steve Peet),该机场的首席执行官,承认自己在 2000 年还对 布兰森的地理位置一无所知。但是到 2004 年他就确信,让旅客乘飞机来这里旅 游是有利可图的。他说:“如果你想过建立一个私营的商业机场,这里就是实施 该想法的最佳地点。如果我们能够让旅客更轻松、舒适地到达这里,那么来这里 旅游的人将会增加多少?这是一个令人难以置信的机遇。”因此,利用私人投资, 他决定在该城市流行音乐表演区的南方不远处建造一个新的商业机场。不过,史 蒂芬•皮特,以及该机场的执行董事杰夫•博克(Jeff Bourk),在将这个梦想变成 现实的过程中需要应付各种管理挑战。
机场航站楼和 7 140 英尺跑道(可供绝大部分小型喷气式飞机使用)的建设 工作进展顺利。博克认为,这主要归功于尽可能少的红头文件。由于该机场并没 有利用联邦援助,因此它不需要遵循与此相关的各种限制,这还意味着它可以对 各家航空公司进行比较和挑选。为了吸引各家航空公司,该机场同意禁止其他竞 争者进入。此外,该机场的所有者使航空公司的运营成本保持在较低水平,因为 通常由航空公司地勤人员做的许多工作,都已经由机场员工完成。起初,对于一 些到达布兰森的特定航线,该机场的所有者向 AirTran 和 Sun Country 公司提供 了独家经营合同。现在,Frontier Airlines 和新成立的 Branson AirExpress 公 司也参与进来,增加了更多服务。皮特先生强调说,他们希望这些航空公司获得 成功。“我们想要提供真正的服务、可持续的服务。”
该机场的收入来源于飞机起降费用(基于乘客的数量,而不是飞机重量)、 飞机燃油的销售、机场中配套设施的销售额的一定百分比,以及该城市为每位抵 达的乘客支付的 8.24 美元。为了达到皮特设定的目标,即每年 250 000 名乘客,该机场只需要每天接待 685 名乘客(5~6 个航班)。他说:“我们现在使用的方 法将行之有效。”但是,他们首先必须应对一个重大的变动。该城市的官员(在 最初的合同签署之后才当选的官员)现在宣称,城市与机场签署的合同中规定前 者为每名抵达的乘客支付一定费用,这甚至可能不符合宪法。机场官员对此回应 说:“我们拥有一份合法的合同,因此我们期望获得这笔款项。”博克坚持认为, 布兰森地区从每一位通过机场的乘客那里获益匪浅。“我们把全国各地的优质游 客带到这个城市来花钱,它只需支付 8. 24 美元的低廉价格。”
思考题:
1.以本章中的四种管理职能作为指导,杰夫•博克在对布兰森机场的管理中会面 临什么挑战?
2.再次基于这四种管理职能,在你看来,杰夫•博克在该机场的筹备和建造过程 中遇到的管理挑战是否不同于他如今真正监管该机场的运营时所面临的挑战? 对此作出解释。
3.当杰夫•博克(1)与各航空公司谈判新合同时;(2)与机场员工共同为来往乘客 提供优质服务时;(3)与该城市解决合同事项时,他在扮演什么管理角色?尽量 具体地回答,并解释你的选择。
4.对于像杰夫•博克这样的管理者,什么技能最为重要?解释你的选择。
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
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-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
--案例1
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-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
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--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
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--案例 7
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--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
--html
--案例 2
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--案例 5
-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
--案例 1
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--案例 6
-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
--案例 1
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--案例 5
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--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
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--案例 6
-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
--案例 1
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--案例 7
-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
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--案例 8
-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
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--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
--案例1
--案例2
-第十二章 测试题
