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案例 8 杰克·韦尔奇的非正式沟通
非正式沟通是很多企业领导者经常使用的方法。所谓非正式沟通,是一种通 过正式的规章制度和组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通能够使 员工时时刻刻地感受到管理者的存在,感觉他们是在为一个很有人情味的企业工 作,管理者关心他们、了解他们。这样就能够让上下级之间畅通无阻地交流,互 相理解、紧密合作,以至最大限度地发挥团队作用。素有“世界第一 CEO”之称 的 GE 前总裁杰克•韦尔奇,创造过许多别具特色的管理方法。“便条式沟通”就 是比较经典的一种非正式的沟通方式。这种沟通方式,让员工感受到他的存在以 及企业的温馨。
担任 GE 执行总裁近 20 年的杰克·韦尔奇,每天必做的事情之一就是亲自 动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条,或征求对公司决策的意见,或 询问业务进展,或表示关心、关注。写这些便条的目的是为了鼓励、激发和要求 行动。杰克•韦尔奇通过便条表明他对员工的关怀,使员工感到他们之间已从单 纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系。而杰克•韦尔奇知道,从他 手中发出的只言片语都很有影响力,它们比任何长篇大论的演说都更能拉近和员 工的距离,而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最佳方式,所以他乐此 不疲。久而久之,“韦尔奇便条”便演变、升华为一种“非正式沟通”的氛围, 一条“通心路”,一种凝聚力、亲和力。员工们则把收到和答复杰克•韦尔奇的便 条作为荣耀和情谊,备感幸运、备加珍视。不仅如此,每个星期,杰克•韦尔奇 都会不事先通知地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属共进午餐;工作人员 还会从传真机上找到杰克•韦尔奇手书的便条,上面是他既遒劲有力又干净利落 的字体。
1987 年,杰克•韦尔奇向公司员工发表演说时指出:“我们已经通过学习明 白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话,它也不是一种报纸。真正的 沟通是一种态度、一种环境,是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。 它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程,目的在于创造共 识。”
对杰克•韦尔奇来说,个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能达到的效 果。管理者和员工一段随意的或短暂的对话远比在企业内部刊物上刊登大段文章 来得更有价值,管理者应知晓“意外”两字的价值。对一个公司来说,非正式沟 通意味着打破发布命令的链条,促进不同层级之间的交流;改革付酬的方法;让 员工们觉得他们是在为一个几乎人人都相知甚深的老板工作,而不是一个庞大的 公司。而且,非正非正式沟通的优点在于:不拘形式,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
其缺点表现在:难以控制,传递的信息不确切,易于失真、曲解,而且,它 还可能导致小集团、小圈子的形成,影响人心稳定和团体的凝聚力。
所以说,管理者在使用非正式沟通时一定要能放能收,控制好整个沟通的过 程。非正式沟通之所以越来越受到青睐甚至不可或缺,就在于它能让沟通双方具 有对等的位置、宽松的环境、无拘无束的感觉,能让双方的情感距离和心理位差 最小化,能让理念、思想、智慧充分展现,能使沟通真正成为“情”的升华、“力” 的聚集和“心”的链接。现在,各种形式的非正式沟通也在管理中广泛应用。例 如,英特尔公司有开放式沟通,管理层通过网上聊天,与员工进行“一对一”面 谈,并由员工决定谈话内容;摩托罗拉总裁和各级经理通过“每周一信”,就经 营活动和内部事务与员工沟通,征集意见、建议;三菱重工从总裁到各级管理人 员以至普通员工,则借助别开生面的“周六例会”,以周末聚会为由头进行沟 通......古巴前总统有段沟通名言:“如果我能知道他表达了什么,如果我能知道 他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感受如何,那么我就敢信心 十足地果敢断言,我已经充分了解了他,并能够有足够的力量影响并改变他。”
如今的企业沟通,已不仅限于办公室、会议室内的正式沟通,手法也不仅限 于“你问我答”式的座谈、访谈。因为这些方式的访谈,常会带有“居高临下” 的态势,让员工心有所虑、口有所忌,事情说不深、问题谈不透,以至于沟通效 果大打折扣。所以,一个成功的经营管理者应当乐意沟通、学会沟通,善用非正 式沟通手段。不妨像杰克•韦尔奇那样,打打电话、写写便条,使自己成为非正 式沟通的高手。
“高度的非正式沟通”是现代管理理论提出的一个新概念,这一沟通方式不 仅可以节省很多时间,避免正式场合的拘束感和谨慎感,还能使许多长年累月难 以解决的问题在轻松的气氛下得到解决,减少了团体内人际关系的摩擦。更为重 要的是,它极易被员工们接受,因此也更容易将他们的无限潜能引爆!
思考题:
1.如何看待管理中的非正式沟通?
2.怎么充分发挥非正式沟通的作用?
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
--案例1
--案例2
-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
--案例1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
--案例 7
--案例 8
--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
--html
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例6
--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
--案例 7
-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
--案例1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
--案例 7
--案例 8
-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
--案例 6
--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
--案例1
--案例2
-第十二章 测试题
