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案例 2 盛装打扮
即便是在经济景气时期,百货公司也是竞争最为激烈的行业之一。与许多竞 争者一样,Kohl's 集团也在竭尽全力寻找一种方法,使自己能够在外部环境急 剧变化的情况下仍然延续其成功。总部位于威斯康星州的梅诺莫尼福尔斯, Kohl's 集团在美国 49 个州拥有超过 1 050 家百货商场折扣店。该公司极富侵略 性地进军美国西部和南部,虽然它将近 1/4 的店铺都位于美国中西部。
2010 年,该公司的年收入超过 171 亿美元,利润达 9.91 亿美元。一位分析 人士把该公司描述为“在该行业中拥有位置最佳的百货商场,并且在库存管理、 技术创新、产品销售和营销等方面是最顶尖的零售商之一”。然而,为了延续公 司的成功,很重要的一点是公司要深刻理解外部环境。
零售业的环境已经发生变化。顾客对在许多零售商场的购物体验感到灰心失 望。长长的结账队伍,遗漏或含糊不清的产品信息,没有现货的产品,不正确的 价格条码,销售服务人员的缺乏和不专业,都使得购物经历非常不愉快。而且, 本地的购物中心以及它们的百货商场已经失去了对购物者的大部分吸引力。再加 上正在发生的经济变动和人口流动,百货商场面临重大挑战。
Kohl's 集团做生意的方式与绝大多数百货公司不一样。它是围绕便利和价 格来做文章。该公司对商场的位置尤其挑剔。与该公司经营方式相对的每件事情 ——向谁销售商品以及这些顾客以何种方式购物——都取决于它的商场位置。它 的目标是在中产阶级母亲居住区的核心地带开设店铺。它在寻找店铺位置时尽量 避开购物中心,认为自己的目标顾客——年轻的母亲——通常没有那么多时间驱 车到距离远的购物中心,而且肯定不希望在购物中心遭遇停车的麻烦。该公司的 方法是在零售巨头中心(一种零售场所,通常由一些大型的专营零售商聚集而成) 或沿公路商业区选择具有停车位的独立建筑。
例如,该公司在密苏里州春田市的百货商场,附近就拥有一家沃尔玛超市、 一家家得宝建材超市、一家麦当劳、迈克尔公司的一家玩具和手工艺品店铺,以 及一些普通餐馆。该公司的目标市场是年龄在 25~54 岁、拥有孩子、家庭年收 入在 35 000 美元到 75 000 美元之间的女性。通过以较低价格销售休闲品牌的产 品(例如,Sag Harbor,Villager,U-nion Bay, Haggar, Jockey, Health Tex, 等等),该公司提供的商品选择也是瞄准这个目标群体。
为了继续吸引这个特定的目标群体,该公司增添了一个家庭装饰品集合区, 称之为 Casa Cristina(这是以克里斯蒂娜•萨拉莱吉(Cristina Saralegui)的名 字命名的,她是 Univision 频道一档西班牙语电视节目的主持人),以及它自己 的厨具和餐具品牌 Food Network。此外,该公司还引入国外的流行设计师——包括王薇薇(Vera Wang)和劳伦•康拉德(Lauren Conrad)——设计的服装、鞋子 和家庭生活用品系列。该公司相信,它的顾客想要而且愿意购买更时尚的商品。 如同零售界的一位专家所说,“这家零售连锁店已经决定自己操刀设计服装,以 确保较低收入的顾客也能够像高档商场中的购物者那样购买紧身牛仔裤和挎包”。
虽然迄今为止该公司在这个困难的行业中表现非凡,但是它也面临着一些严 峻的挑战。除不确定的外部环境之外,许多竞争者(例如 J.C.彭尼、西尔斯、 梅西百货,等等)已经复制它的方法。甚至许多专营零售商(例如 Old Navy, American Eagle)也已经从青少年时尚服装转移到对年轻母亲有吸引力的服装上。 而在折扣店方面,沃尔玛超市也增添了全国性的品牌,并且改进了它自己生产的 服装的质量。
思考题:
1.根据本案例,该公司的管理者必须应对哪些外部趋势?除这些趋势之外,还 有哪些其他的外部环境构成要素可能对管理者非常重要?
2.如果你是该公司总部的一名管理者,你可能需要什么类型的外部环境信息? 如果你是该公司一家当地商场的管理者,你可能需要什么类型的外部环境信息?
3.你认为对这样一家公司很重要的利益相关者会有哪些?什么事项可能对这些 利益相关者非常重要?解释你的选择。
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
--案例 1
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--案例 3
-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
--案例1
--案例2
-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
--案例1
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--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
--案例 1
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--案例 5
--案例 6
--案例 7
--案例 8
--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
--html
--案例 2
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--案例 4
--案例 5
-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
--案例 1
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--案例 5
--案例 6
-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
--案例 1
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--案例 4
--案例 5
--案例6
--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
--案例 1
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--案例 6
-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
--案例 1
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--案例 7
-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
--案例1
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--案例 4
--案例 5
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--案例 7
--案例 8
-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
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--案例 6
--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
--案例1
--案例2
-第十二章 测试题
