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案例 1 乔森家具公司五年目标
乔森家具公司是乔森先生在 20 世纪中期创建的,开始时主要经营卧室和 会客室家具,取得了相当的成功。随着规模的扩大,自 70 年代开始,公司又进 一步经营餐桌和儿童家具。 1975 年,乔森退休,他的儿子约翰继承父业,不断 拓展卧室家具业务,扩大市场占有率,使得公司产品深受顾客欢迎。到 1985 到 公司卧室家具方面的销售量比 1975 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具 的经营方面一直不得法,面临着严重的困难。
(1)董事长提出的五年发展目标
乔森家具公司自创建之日起便规定,每年 12 月份召开一次公司中、高层管 理人员会议,研究讨论战略和有关的政策。1985 年 12 月 14 日,公司又召开了 每年一次的例会,会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上首先指 出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题,并对此进行了严厉的批评, 要求迅速扭转这种局面。与此同时,他还为公司制定了今后五年的发展目标。具 体包括:卧室和会客室家具销售量增加 20%;餐桌和儿童家具销售量增长 100%; 总生产费用降低 10%;减少补缺职工人数 3%;建立一条庭院金属桌椅生产线,争 取五年内达到年销售额 500 万美元。
这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。但公司副总 经理托马斯跟随乔森先生工作多年,了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。 尽管约翰开始承接父业时,对家具经营还颇感兴趣。但后来,他的兴趣开始转移, 试图经营房地产业。为此,他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能 提高公司的声望和价值,他准备在近几年狠抓一下经营,改善公司的绩效。
托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的意见不一致,因此在会议上 没有发表什么意见。会议很快就结束了,大部分与会者都带着冷淡的表情离开了 会场。托马斯有些垂头丧气,但他仍想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自 己的看法。
( 2 )副总经理对公司发展目标的质疑
公司副总经理托马斯觉得,董事长根本就不了解公司的具体情况,不知道他 所制定的目标意味着什么。这些目标听起来很好,但托马斯认为并不适合本公司 的情况。他心里这样分析道:
第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务,用不着花什么力气就可以使销售量增加 20%;
第二项目标很不现实——在这领域的市场上,本公司就不如竞争对手,决不 可能实现 100%的增长;
第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产,又要降低成本,这无疑会对工 人施加更大的压力,从而也就迫使更多的工人离开公司,这样空缺的岗位就越来 越多,在这种情况下,怎么可能减少补缺职工人数 3%呢?
第四项目标倒有些意义,可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格 局。但未经市场调查和预测,怎么能确定五年内我们的年销售额达到 500 万美元 呢?
经过这样的分析后,托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出 质问。除此之外,还有另外一些问题使他困惑不解——一段时期以来,发现董事 长似乎对这公司已失去了兴趣。他已 50 多岁,快要退休了。他独身一人,也从 未提起他的家族将由谁来接替他的工作。如果他退休以后,那该怎么办呢?托马 斯毫不怀疑,约翰先生似乎要把这家公司卖掉。董事长企图通过扩大销售量,开 辟新的生产线,增加利润收入,使公司具有更大的吸引力,以便在出售公司时中 捞个好价钱。“如董事长真是这样的话,我也无话可说了。他退休以后,公司将 会变成什么样子,他是不会在乎的。他自己愿意在短期内葬送掉自己的公司,我 有什么办法呢?”
思考题:
1.你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么?你能否从本案例 中概括出制定目标需注意哪些基本要求?
2.约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何?
3.假如你是托马斯,如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制 定,并责成你提出更合理的公司发展目标,你将怎么做?
-第1.1节 管理的概念
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-第3节 管理学
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-第2节 组织的部门化
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-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
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-第1节 组织文化的概念及其特征
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-第4节 激励实务
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-第十章 测试题
-第1节 控制活动
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-第2节 创新职能的基本内容
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