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案例 3 西南航空公司的组织文化
美国西南航空公司,创建于 1971 年,当时只有少量顾客,几只包袋和一小 群焦急不安的员工,现在已成为美国第六大航空公司,拥有 1.8 万名员工,服务 范围已横跨美国 22 个州的 45 个大城市。
总裁用爱心管理公司
现任公司总裁和董事长的赫伯•凯勒,是一位传奇式的创办人,他用爱心(Luv) 建立了这家公司。LUV 说明了公司总部设在达拉斯的友爱机场,LUV 也是他们在 纽约上市股票的标志,又是西南航空公司的精神。这种精神从公司总部一直感染 到公司的门卫、地勤人员。
当踏进西南航空公司总部大门时,你就会感受到一种特殊的气氛。一个巨大 的、敞顶的三层楼高的门厅内,展示着公司历史上值得纪念的事件。当你穿越欢 迎区域,进入把办公室分列两侧的长走廊时,你就会沉浸在公司为员工举行庆祝 活动的气氛中——令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案,镶嵌着成千上万 张员工的照片,歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及 万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品,连墙面到油画也巧妙地穿插在无数 图案中。
公司处处是欢乐和奖品
你到处可以看到奖品。饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神 胜利奖、总统奖和幽默奖(这张奖状当然是倒挂着的),并骄傲地写上了受奖人 的名字。你甚至还可以看到“当月顾客奖”。
当员工们轻松地迈步穿越大厅过道,前往自己的工作岗位,到处洋溢着微笑 和欢乐,谈论着“好得不能再好的服务”、“男女英雄”和“爱心”等。公司制 定的“三句话训示”挂满了整个建筑物,最后一行写着:“总之,员工们在公司 内部将得到同样的关心、尊敬和爱护,也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客 共同分享。”好讲挖苦话的人也许会想:是不是走进了好莱坞摄影棚里?不!不! 这是西南航空公司。
这里有西南航空公司保持热火朝天的爱心精神的具体事例:在总部办公室内, 每月作一次空气过滤,饮用水不断循环流动,纯净得和瓶装水一样。
节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装,复活节有装饰考究的节日 彩蛋,还有女帽竞赛,当然还有万圣节竞赛。每年一度规模盛大的万圣节到来时, 他们把总部大楼全部开放,让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给 点心”游戏。
公司专为后勤人员设立“心中的英雄”奖,其获得者可以把本部门的名称油 漆在指定的飞机上作为荣誉,为期一年。
透明式的管理
如果你要见总裁,只要他在办公室,你可以直接进去,不用通报,也没有人 会对你说:“不,你不能见他。”
每年举行两次“新员工午餐会”,领导们和新员工们直接见面,保持公开联 系。领导向新员工们提些问题,例如:“你认为公司应该为你做的事情都做到了 吗?”“我们怎样做才能做得更好些?”“我们怎样才能把西南航空公司办得 更好些?”员工们的每项建议,在 30 天内必能得到答复。一些关键的数据,包 括每月载客人数、公司季度财务报表等员工们都能知道。
“一线座谈会”是一个全日性的会议,专为那些在公司里已工作了十年以上 的员工而设的。会上副总裁们对自己管辖的部门先作概括介绍,然后公开讨论。 题目有:“你对西南航空公司感到怎样?”“我们应该怎样使你不断前进并保持 动力和热情?”“我能回答你一些什么问题?”
领导是朋友又是亲人
当你看到一张赫伯和员工们一起拍的照片时,他从不站在主要地方,总是在 群众当中。赫伯要每个员工知道他不过是众员工之一,是企业合伙人之一。 上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作,担任定票员、售票员或行李 搬运工等。“行走一英里计划”安排员工们每年一天去其他营业区工作,以了解 不同营业区的情况。旅游鼓励了所有员工参加这项活动。
为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣,西南航空公司每 12 周给每位员 工寄去一份“测验卡”,其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手 册上找到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登记在册,有可能得到免费旅 游。
这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光,正是依靠这种爱心精神,当整 个行业在赤字中跋涉时,他们连续 22 年有利润,创造了全行业个人生产率的最 高记录。1999 年有 16 万人前来申请工作,人员调动率低得令人难以置信,连续 三年获得国家运输部的“三皇冠”奖,表彰他们在航行准时、处理行李无误和客 户意见最少三方面取得的最佳成绩。
思考题:
1.西南航空公司的企业文化是什么?
2.赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用?
3. 西南航空公司如何塑造企业文化?
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
--案例 1
--案例 2
--案例 3
-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
--案例1
--案例2
-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
--案例1
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--案例 4
--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
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--案例 7
--案例 8
--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
--html
--案例 2
--案例 3
--案例 4
--案例 5
-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
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--案例 5
--案例 6
-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
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--案例 4
--案例 5
--案例6
--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
--案例 1
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--案例 3
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--案例 6
-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
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-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
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-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
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--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
--案例1
--案例2
-第十二章 测试题
