当前课程知识点：管理学原理 > 第11章 控制 > 第11章 控制案例 > 案例 1
案例 1 网络时代的控制
网络时代管理者必须面临什么样的控制问题?最重要的两项内容是:控制员 在工作时的“精神涣散”;控制潜在的骚扰、偏见及其他有害行为。
实践表明,在网络环境下员工工作时特别容易精神涣散,尤其是在他们的工 作没有趣味或他们产生了特别大的压力时。由于计算机是所有网络的血液,所以 员工必须拥有计算机并且接受在线信息。这样在员工为工作而上网时就不可避免 会有网上冲浪、玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力的行为。另一 方面,这种特殊控制主题还在于网络企业的员工根本就不在现场办公的问题。许 多网络企业的员工是 SOHO 一族或虚拟员工,他们在一个城市的各个地方,甚至 在地球的另一边。他们与经理或公司仅仅通过计算机网络进行联系。管理者根本 没有机会进行走动式管理。管理者不可能随时随地往门内瞧一眼发生了什么事。 假定这种挑战是真实的,网络企业的管理者如何能够期望控制员工的工作绩效?
想一想利用前馈、同期和反馈的机制来控制潜在的工作涣散问题是有益的。 在前馈控制方面,网络企业中最有效率的员工是那些独自工作都很有效率、能够 很好地进行自我控制的员工,因此管理者应该雇用这种类型的个人,制定灵活的 工作政策并明确要求工作必须有效和高效率地完成。在同期控制方面,保持公开 和持续的沟通,尤其是在员工与他们的管理者几周或几个月都不能面对面接触的 虚拟环境下,沟通方式不能老是以电子邮件的形式,尽管这是一种最突出的选择。 即便是在最隔绝的网络环境下的员工有时也需要语言上的接触,偶尔也需要有选 择性地用监视软件对个别员工的工作进行监督。无论如何,员工需要意识到他们 的工作是可能受到监督的。当然也得承认员工有时花一点时间浏览网页或玩计算 机游戏可能工作效率会更高。最后,反馈控制应该包括员工定期递交报告说明其 完成的工作的类型和数量。
网络企业管理者的第二项主要控制主题可能就是与可能通过滥用互联网和 电子邮件引起的骚扰、偏见、歧视和性侵犯行为作斗争。越来越多的证据表明, 许多员工采用电子通信时并不能像传统工作方式时那样保持克制。正如一位律师 所说的,员工和经理“都知道在工作场所不能挂色情挂历。他们也都知道在工作 场所不能开有关种族和性别歧视的玩笑”。但同样是这些人,可能会认为工作时 通过电子邮件传递关于种族和性别歧视的玩笑或下载色情图片是可以接受的。无 论如何,轻松地点击发送和下载按钮看起来确实会丧失他们适当和合法行为的意 识。网络企业的管理者如何解决这种特殊的控制问题?
所有的组织,尤其是网络企业,需要一项政策来说明不合适的电子沟通方式。 这项政策需要反复说明管理者有权监督员工对互联网和电子邮件的使用,如果骚 扰和歧视行为确实发生了,电子记录可以帮助确定发生了什么事情并有助于管理 者迅速采取行动。最后,这项政策应该明确说明违反或违背后的纪律处罚。
思考题:
1. 试分析网络企业控制所面临的新问题,并说明如何实施有效的控制。
2. 20 世纪 80 年代中期以后,随着信息技术和经济一体化不断发展,企业各种 新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现,如授权管理、自我管理、团队工 作、家庭办公、自由职业人等。因此,有人提出管理中的控制工作没有用了,应 该取消。试根据控制工作的内涵和要求,阐明自己的看法。
-第1.1节 管理的概念
-第1.2节 管理的职能
-第2节 管理者
--第2节 管理者
-第3节 管理学
--第3节 管理学
-课堂进企业 第1章 企业家谈管理本质
-第1章 管理学导论 PPT
-第1章 管理学导论案例
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--案例 3
-第一章 测试题
-第1.1节 中外早期管理思想
-第1.2节 外国管理思想革命性的发展
-第2.1节 科学管理理论
-第2.2节 组织（一般）管理理论
-第2.3节 行为管理理论
-第2.4节 数量管理理论与系统管理理论
-第2.5节 权变管理理论与全面质量管理
-第3节 管理理论的新发展
-第4节 走出管理理论“丛林”
-课堂进企业 第2章 企业家谈管理思想
-第2章 管理理论的演进 PPT
-第2章 管理理论的演进案例
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-第二章 测试题
-第1节 组织环境构成
-第2节 企业及其环境
-第3节 企业社会责任
-课堂进企业 第3章 企业家谈管理环境
-第3章 管理环境 PPT
-第3章 管理环境案例
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--案例 5
-第三章 测试题
-第1节 决策的概念
-第2节 决策的类型
-第3节 决策的过程
-第4节 决策的影响因素
-第5.1节 决策方法——集体决策方法
-第5.2节 决策方法——波士顿矩阵（BCG）
-第5.3节 决策方法——确定型决策方法
-第5.4节 决策方法——决策树法与不确定型决策方法
-课堂进企业 第4章 企业家谈管理决策
-企业家进课堂 第4章 案例分析 联飞项目决策过程
-第4章 决策 PPT
--第4章 决策视频
-第4章 决策案例
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--案例9
-第四章 测试题
-第1.1节 计划的内涵Ⅰ
-第1.2节 计划的内涵Ⅱ
-第2节 计划的类型
-第3节 计划的编制
-第4.1节 目标管理内涵
-第4.2节 目标制订过程
-第4.3节 目标管理过程
-第5节 学以致用：时间管理与职业生涯规划
-课堂进企业 第5章 企业家谈战略规划
-第5章 计划 PPT
--第5章 计划视频
-第5章 计划案例
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-第五章测试题
-第1节 组织与组织设计
-第2节 组织的部门化
-第3.1节 组织层级化设计中的管理幅度
-第3.2节 组织层级化设计中的职权
-第3.3节 组织层级化设计中的集权与分权
-第4节 常见的组织结构形式
-第5节 组织变革
--第5节 组织变革
-课堂进企业 第6章 企业家谈组织架构
-第6章 组织结构设计 PPT
-第6章 组织结构设计案例
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-第六章 测试题
-第1节 组织文化的概念及其特征
-第2节 组织文化的结构与内容
-第3节 组织文化的功能与形成
-第4节 组织文化的塑造途径
-课堂进企业 第7章 企业家谈企业文化
-企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
--企业家进课堂 第7章 案例分析 ”恒星高虹“企业文化建设
-第7章 组织文化 PPT
-第7章 组织文化案例
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--案例7
-第七章 测试题
-第1节 领导的内涵
-第2节 领导特性论与领导行为论
-第3节 领导情景论
-课堂进企业 第8章 企业家谈领导风格
-第8章 领导理论 PPT
-第8章 领导理论案例
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-第八章 测试题
-第1节 激励原理
--第1节 激励原理
-第2.1节 马斯洛需求层次理论
-第2.2节 双因素理论与后天成就理论
-第3.1节 公平理论
-第3.2节 期望理论与强化理论
-第4节 激励实务
--第4节 激励实务
-第9章 案例分析 “恒星照明”激励与“京东”激励
-课堂进企业 第9章 企业家谈激励方法
-第9章 激励理论 PPT
-第9章 激励理论案例
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-第九章测试题
-第1.1节 沟通的含义及沟通过程
-第1.2节 沟通的类别
-第2.1节 有效沟通的障碍
-第2.2节 有效沟通的实现
-第3.1节 组织冲突的起因
-第3.2节 组织冲突的管理
-课堂进企业 第10章 企业家谈沟通艺术
-第10章 沟通 PPT
-第10章 沟通案例
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-第十章 测试题
-第1节 控制活动
--第1节 控制活动
-第2节 控制过程
--第2节 控制过程
-第3节 有效控制
--第3节 有效控制
-第4节 控制方法
--第4节 控制方法
-课堂进企业 第11章 企业家谈有效控制
-第11章 控制 PPT
-第11章 控制案例
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--案例 7
-第十一章测试题
-第1节 创新与管理的创新职能
-第2节 创新职能的基本内容
-第3节 工作流程再造
-第4节 企业制度创新
-课堂进企业 第12章 企业家谈管理创新
-第12章 管理创新 PPT
-第12章 管理创新案例
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--案例2
-第十二章 测试题
